সাহায্য! আমাদের প্যারিস ভাড়া অ্যাপার্টমেন্টটি ছিনতাই করা হয়েছিল এবং এয়ারবিএনবি আমাদের ক্ষতিপূরণ দেবে না।

প্রিয় ট্রিপড আপ,

2023 সালের জুনে, আমরা প্যারিসের একটি এয়ারবিএনবি অ্যাপার্টমেন্টে ছয় রাত অবস্থান করেছিলাম এবং এটি শুরু থেকেই সমস্যা ছিল। বিদ্যুৎটি ত্রুটিযুক্ত ছিল, আমার বাচ্চাদের একটি খাড়া সিঁড়ি আরোহণের জন্য একটি ফ্ল্যাশলাইট ব্যবহার করতে বাধ্য করেছিল এবং ওয়াই-ফাই কাজ করে নি, আমাদের আন্তর্জাতিক ডেটাতে প্রায় 200 ডলার ব্যয় করতে হবে। শ্রমিকরা ওয়াই-ফাই ঠিক করার জন্য, আমাদের একটি লকবক্সে কীটি রেখে যাওয়ার নির্দেশ দেওয়া হয়েছিল। (লাইটগুলি কখনই ঠিক করা হয়নি।) দু’দিন পরে, আমরা বিকেলে ফিরে এসে আমাদের অ্যাপার্টমেন্টটি ছিনতাই করা হয়েছে, একটি ল্যাপটপ, পোশাক এবং অন্যান্য আইটেমগুলি অনুপস্থিত রেখে। চোর কীভাবে বিল্ডিংটি অ্যাক্সেস করেছিল তা পরিষ্কার নয় – তাকে কী কোড সহ দুটি গেট দিয়ে যেতে হত – তবে আমরা মনে করি আমরা জানি যে তিনি কীভাবে দরজায় এসেছিলেন। আমরা ডোরম্যাটের নীচে অ্যাপার্টমেন্টের একটি চাবি পেয়েছি! আমরা পুলিশের কাছে দু’দিন রিপোর্ট দায়ের করার জন্য ব্যয় করেছি, যারা খুব পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে ছিল এবং চোরকে ধরতে শেষ করেছিল। (তাকে ছয় মাসের কারাদন্ডে দন্ডিত করা হয়েছিল।) তবে যদিও এয়ারবিএনবি তার সাইটে তার বীমা কভারেজের বিজ্ঞাপন দিয়েছে, শেষ পর্যন্ত আমাদের পরামর্শ দেওয়ার আগে এর এজেন্টরা আমাদের চেনাশোনাগুলিতে ঘুরে বেড়িয়েছিল তারা আমাদের ক্ষতিপূরণ দেবে না। আমাদের বীমা অবশেষে আমাদের হারিয়ে যাওয়া সামগ্রীর জন্য আমাদের প্রায় 4,000 ডলার প্রদান করেছিল, তবে আমরা বিশ্বাস করি যে এয়ারবিএনবির দায়িত্ব হওয়া উচিত ছিল এবং সংস্থার আমাদের ধ্বংসপ্রাপ্ত থাকার জন্য আমাদের ক্রেডিট করা উচিত এবং ডেটার জন্য আমাদের ফেরত দেওয়া উচিত। আপনি সাহায্য করতে পারেন? সিন্ডি, রোজলিন, নিউ ইয়র্ক

প্রিয় সিন্ডি,

আমি দুঃখিত যে আপনার প্যারিসে আপনার ভ্রমণটি হতাশাব্যঞ্জক ছিল, আমি আনন্দিত যে আপনার বীমা আপনাকে হারিয়ে যাওয়া আইটেমগুলির জন্য অর্থ প্রদান করেছে এবং আমি সম্মত হই যে এয়ারবিএনবি আরও দ্রুত এবং দক্ষতার সাথে সাহায্য করার জন্য অভিনয় করা উচিত ছিল। আমার হস্তক্ষেপের পরে, সংস্থাটি আপনাকে আপনার থাকার জন্য $ 3,029 এবং ইন্টারনেট অ্যাক্সেসের জন্য 200 ডলার পরিশোধ করেছে।

আমি প্যারিসিয়ান পুলিশ এবং আপনার রেকর্ড-রক্ষণাবেক্ষণে মুগ্ধ হয়েছি, এমন কিছু যা আমার কাজটি সর্বদা সহজ করে তোলে। এটি সমস্ত যোগাযোগকে লিখিতভাবে রেখে একটি স্মার্ট পদক্ষেপ ছিল।

এয়ারবিএনবি -র একজন মুখপাত্র, জাভিয়ের হার্নান্দেজ, ইমেলের মাধ্যমে একটি বিবৃতি এবং উত্তর দিয়ে আমার প্রশ্নের প্রতিক্রিয়া জানাতে দ্রুত ছিলেন।

বিবৃতিটি শুরু হয়েছিল, “এয়ারবিএনবি -এর অপ্রতিরোধ্য সংখ্যাগরিষ্ঠতা ইস্যু ছাড়াই ঘটে এবং আমরা বিরল ইভেন্টে অতিথি এবং হোস্টগুলিকে সুরক্ষা সরবরাহ করি যা কিছু পরিকল্পনা মতো হয় না,” বিবৃতিটি শুরু হয়েছিল।

নিয়মিত এয়ারবিএনবি ব্যবহারকারী এবং একজন সাংবাদিক যিনি পেশাদারভাবে সংস্থাটি অনুসরণ করেন, আমার প্রথম অংশটি নিয়ে আমার কোনও ঝাঁকুনি নেই। এটি সত্য যে বেশিরভাগ এয়ারবিএনবি ইস্যু ছাড়াই ঘটে থাকে, যেমন বেশিরভাগ রেস্তোঁরা খাবার খাদ্য বিষ ছাড়াই ঘটে এবং পার্কের বেশিরভাগ পদচারণা কাঠবিড়ালি আক্রমণ ছাড়াই শেষ হয়।

তবে ভ্রমণ সংস্থাগুলির জন্য আসল পরীক্ষাটি হ’ল যখন কোনও কিছু ভুল হয়ে যায় তখন তারা কীভাবে প্রতিক্রিয়া জানায়।

মনে রাখবেন যে তাঁর বিবৃতিতে মিঃ হার্নান্দেজ লিখেছেন যে সংস্থাটি “অতিথি এবং হোস্ট” উভয়কেই সুরক্ষা সরবরাহ করে। এটি ভ্রমণকারীদের কাছে একটি ভাল অনুস্মারক যে তারা কেবল এয়ারবিএনবি (এবং ভিআরবিও এবং তাদের সমস্ত প্রতিযোগী) এর ক্লায়েন্ট নয়। মধ্যস্থতাকারী হিসাবে, এই সংস্থাগুলিকে তাদের হোস্টের পিঠে থাকা অবস্থায় অতিথিদের সুরক্ষার ভারসাম্যপূর্ণ কাজ সম্পাদন করা প্রয়োজন। (যে কেউ কর্মে টাইটরোপ দেখতে চায় সে জন্য এয়ারবিএনবির পৃথক নীতিমালার মাধ্যমে পড়তে পারে অতিথি এবং হোস্ট অনলাইন।)

মিঃ হার্নান্দেজ উল্লেখ করেছেন যে “এয়ারবিএনবির হোস্ট দায়বদ্ধতা সুরক্ষা যদি কোনও অতিথির জিনিসপত্র থাকার সময় চুরি বা ক্ষতিগ্রস্থ হয় এবং হোস্টকে দায়বদ্ধ বলে মনে করা হয় তবে কভারেজের জন্য million 1 মিলিয়ন ডলার সরবরাহ করে” “

এয়ারবিএনবি এই জাতীয় ক্ষেত্রে দায় নির্ধারণের জন্য আটলান্টা ভিত্তিক দাবি পরিচালন সংস্থা ক্র্যাফোর্ড অ্যান্ড কোম্পানির সাথে কাজ করে। 10 মাস – 10 মাস! – আপনি ক্র্যাফোর্ডের কর্মচারীর সাথে পিছনে পিছনে গিয়েছিলেন, যিনি আপনাকে নথি এবং ফটোগ্রাফ পাঠিয়েছিলেন এবং বারবার আপনার পরিস্থিতি ব্যাখ্যা করেছিলেন।

তার বার্তাগুলির পিছনে পিছনে এবং সাধারণ ভদ্রতা সত্ত্বেও, 2024 এপ্রিল আপনার কাছে তার চূড়ান্ত ইমেলটি ছিল একটি অনিচ্ছাকৃত প্রত্যাখ্যান:

“দুর্ভাগ্যক্রমে আমরা কিছুই করতে পারি না কারণ হোস্ট অস্বীকার করে যে সেখানে নকল কী ছিল,” তিনি লিখেছিলেন। “মাদুরের নীচে একটি ছবি আমাদের পক্ষে কোনও প্রমাণ নয়। তাই আমি আপনার অনুরোধটি বন্ধ করতে বাধ্য। “

তার সাথে আপনার চিঠিপত্রের পাশাপাশি ফরাসি পুলিশ রিপোর্ট এবং আদালতের সিদ্ধান্ত পড়ার পরে, আমি একমত হতে আগ্রহী। প্রথমত, কেন অ্যাডজাস্টার কেবল হোস্টের অস্বীকারকে বিশ্বাস করবে?

(ক্রফোর্ডের একজন মুখপাত্র বলেছেন যে সংস্থার ক্লায়েন্টদের সাথে চুক্তির অধীনে, “দাবি সম্পর্কিত সমস্ত তথ্য গোপনীয়।”)

এটি কেবল আপনার মাদুরের নীচে কোনও কীটির ছবি ছিল না। পুলিশ পুরোপুরি তদন্ত করেছিল, আপনি বলেছিলেন, আঙুলের ছাপগুলির জন্য ধুলাবালি করা এবং মাদুরের নীচে কীটি দরজাটি খুলেছে) তা নিশ্চিত করে। আপনি এয়ারবিএনবিতে (এবং আমি) একটি আদালতের নথিতেও প্রেরণ করেছিলেন যা দেখিয়েছিল যে চোরকে দোষী সাব্যস্ত করা হয়েছে এবং তিনি অ্যাপার্টমেন্টে প্রবেশ এবং ছিনতাইয়ের জন্য “কীগুলির একটি লুকানো সেট” ব্যবহার করেছিলেন।

আমি এমন একটি দৃশ্যের কল্পনা করতে পারি যেখানে হোস্টটি দায়বদ্ধ হবে না: সম্ভবত চোরটি একজন বিদেশী গুপ্তচর এবং লকস্মিথ উইজার্ড ছিলেন যিনি গেটগুলি নিরস্ত্র করেছিলেন এবং অ্যাপার্টমেন্টের দরজায় একটি চাবি জাল করেছিলেন, আপনার ছেলের ল্যাপটপ এবং নিন্টেন্ডো কনসোলকে বিশ্বাস করে যে এটি রাষ্ট্রের মধ্যে রয়েছে গোপনীয়তা, এবং তারপরে কলিং কার্ড হিসাবে মাদুরের নীচে কীটি রেখে যায়। তবে আপনার ছেলের ক্রেডিট কার্ডটি কয়েক মিনিট পরে আশেপাশের কসাই এবং স্থানীয় জুতার দোকানে ব্যবহৃত হয়েছিল তা সেই দৃশ্যের সম্ভাবনা কম করে তোলে। (ক্রেডিট কার্ড জারিকারী সেই ব্যয়গুলি ফেরত দিয়েছেন))

এটা সম্ভব যে ওয়াই-ফাই ঠিক করতে আসা মেরামতকারীরা কীগুলির একটি অনুলিপি তৈরি করেছিল এবং তাদের সহযোগী আপনাকে কয়েক দিন পরে ছিনিয়ে নিয়েছিল। সেই দৃশ্যটি সরাসরি ত্রুটির হোস্টকে সাফ করবে। যাই হোক না কেন, আপনার গল্প এবং ফটোগুলি ব্যাক আপ করে এমন কোনও আদালতের নথি উপস্থাপনের চেয়ে আপনি আরও ভাল করতে পারেন এমন কোনও পরিস্থিতি কল্পনা করা শক্ত।

ভ্রমণকারীরা আপনার অভিজ্ঞতা থেকে নিতে পারেন এমন একটি পাঠ হ’ল আপনার যা কিছু করা হয়েছে তা অনুলিপি করা: পুলিশ, হোস্ট এবং এয়ারবিএনবি নিজেই যোগাযোগ করুন – যা শেষ পর্যন্ত অনেক অতিথি এড়িয়ে যায় এমন একটি মূল পদক্ষেপ – এবং সমস্ত ডকুমেন্টেশন রাখা এবং ফলোআপ করা। তারপরেও, ব্যাকআপ বীমা থাকা আপনার ত্রাণকর্তা হয়ে উঠেছে।

আরেকটি পাঠ হ’ল এয়ারবিএনবি এবং প্রতিযোগীরা যতটা সুরক্ষা দেয় তা বিবেচনা করেই, কোনও হোটেল থেকে বেরিয়ে আসা এবং অবকাশের ভাড়া নেওয়া আপনি যে গন্তব্যটি পরিদর্শন করছেন তার বাস্তব বিশ্বের পরিস্থিতিতে আরও বেশি সংস্পর্শে আসে। “অপ্রতিরোধ্য সংখ্যাগরিষ্ঠ” ক্ষেত্রে, এটিই দুর্দান্ত করে তোলে। তবে কখনও কখনও লোকালগুলি তাদের অন্ধকার দিকটি প্রকাশ করে এবং অনেক জায়গায় স্থানীয় ন্যায়বিচার ব্যবস্থা ফরাসিদের তুলনায় অনেক কম সহায়ক এবং দক্ষ হবে।

অ্যাপার্টমেন্ট, আপনি জেনে খুশি হবেন, আর এয়ারবিএনবিতে তালিকাভুক্ত নয়। সুতরাং গল্পটির হোস্টের দিকটি পাওয়ার চেষ্টা করার জন্য, আমি আপনার ব্যবহৃত একই হোয়াটসঅ্যাপ নম্বরটি চেষ্টা করেছি, তবে আমি যেমন আবিষ্কার করেছি যে এটি আর হোস্টের প্রতিনিধির অন্তর্ভুক্ত নয়। পরিবর্তে, বর্তমান মালিকের প্রোফাইল ছবিতে একটি স্ক্যান্টিলি ক্ল্যাড মহিলা দেখানো হয়েছে যার মুখটি চিত্রটিতে বিশিষ্টভাবে বৈশিষ্ট্যযুক্ত নয়; আমাদের সংক্ষিপ্ত বিনিময়ে ব্যক্তির স্পষ্টতই আমি কী সম্পর্কে কথা বলছিলাম সে সম্পর্কে কোনও ধারণা ছিল না।

আপনার যদি সবচেয়ে ভাল লেড ট্র্যাভেল প্ল্যান সম্পর্কে পরামর্শের প্রয়োজন হয় যা খারাপ হয়ে গেছে, ট্রিপডআপ@nytimes.com এ একটি ইমেল প্রেরণ করুন।

নিউ ইয়র্ক টাইমস ট্র্যাভেল অনুসরণ করুন চালু ইনস্টাগ্রাম, টুইটার এবং ফেসবুক। এবং আমাদের সাপ্তাহিক ভ্রমণ প্রেরণ নিউজলেটার জন্য সাইন আপ করুন আপনার পরবর্তী অবকাশের জন্য স্মার্ট এবং অনুপ্রেরণার বিষয়ে বিশেষজ্ঞ টিপস পেতে।