টেমু এবং শিন: কানাডা কীভাবে বলে যে এটি ক্রেতাদের রক্ষা করছে

মার্কিন নিয়ন্ত্রকেরা বিদেশী ই-কমার্স সাইটগুলি থেকে “মারাত্মক শিশু এবং বাচ্চাদের পণ্য” বলে তদন্ত করার জন্য চাপ দিলে, কানাডার স্বাস্থ্য কর্মকর্তারা বলছেন যে কোনো আইন বা প্রবিধান ভঙ্গ করা হয়েছে কিনা তা নির্ধারণ করার জন্য তাদের কাছে পর্যাপ্ত তথ্য নেই।

হেলথ কানাডার কনজিউমার প্রোডাক্ট সেফটি প্রোগ্রামের অধীনে, ভোক্তা পণ্য প্রস্তুতকারক, আমদানিকারক, বিজ্ঞাপনদাতা এবং বিক্রেতাদের অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে তাদের পণ্যগুলি সমস্ত স্বাস্থ্যের প্রয়োজনীয়তা মেনে চলে এবং সেগুলি মানব স্বাস্থ্য বা সুরক্ষার জন্য কোনও বিপদ সৃষ্টি করে না, সম্প্রতি একটি হেলথ কানাডার মুখপাত্র বলেছেন। CTVNews.ca-তে ইমেল করুন।

গত মাসে, মার্কিন নিরাপত্তা কমিশনাররা পিটার ফেল্ডম্যান এবং ডগলাস ডিজিয়াক ইউএস কনজিউমার প্রোডাক্ট সেফটি কমিশন (সিপিএসপি) কে টেমু এবং শিন সহ বিদেশী শপিং প্ল্যাটফর্মগুলি কীভাবে ভোক্তা পণ্য সুরক্ষা আইনের অধীনে তাদের বাধ্যবাধকতাগুলি পূরণ করে তা মূল্যায়ন করার জন্য একটি খোলা চিঠি জারি করেছে৷

কমিশনাররা জনপ্রিয় শপিং অ্যাপ শেইন এবং টেমু নিয়ে নির্দিষ্ট উদ্বেগ উত্থাপন করেছেন, সাম্প্রতিক মিডিয়া রিপোর্টের উদ্ধৃতি দিয়ে তারা বলেছে যে “মারাঘাতক শিশু এবং বাচ্চাদের পণ্যগুলি এই প্ল্যাটফর্মগুলিতে পাওয়া সহজ।”

শিন এবং টেমু চীনে তৃতীয় পক্ষের বিক্রেতাদের ব্যবহার করে টি-শার্ট থেকে শুরু করে ইলেকট্রনিক্স পর্যন্ত কম দামের পণ্য বিক্রি করতে।

“আমরা এই সংস্থাগুলিকে আরও ভালভাবে বোঝার চেষ্টা করি, বিশেষ করে নিম্ন-মূল্যের সরাসরি-ভোক্তার উপর তাদের ফোকাস – কখনও কখনও ডি মিনিমিস বলা হয় – শিপমেন্ট এবং প্রয়োগকারী চ্যালেঞ্জগুলি যখন খুব কম বা কোন মার্কিন উপস্থিতি নেই এমন চীনা সংস্থাগুলি এই প্ল্যাটফর্মগুলির মাধ্যমে ভোক্তা পণ্য বিতরণ করে।” মার্কিন ভোক্তা ওয়াচডগ কমিশনাররা লিখেছেন। “তৃতীয়-পক্ষের বিক্রেতা, দেশী এবং বিদেশী, অনলাইন প্ল্যাটফর্মে প্রসারিত হচ্ছে। এই ধরনের বাণিজ্য ভোক্তা এবং বিক্রেতাদের বিভিন্ন উপায়ে উপকৃত করতে পারে, কিন্তু নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে CPSC-কে এই প্ল্যাটফর্মগুলির দায়িত্ব সম্পর্কে তার প্রত্যাশা স্পষ্ট করতে হবে।”

হেলথ কানাডা স্বীকার করেছে যে এটি খোলা চিঠি সম্পর্কে সচেতন। এটি বলে যে এটি নিরাপত্তার সমস্যাগুলি ট্র্যাক করতে সহায়তা করার জন্য ভোক্তা এবং শিল্পের ঘটনার রিপোর্ট সহ দেশীয় এবং বিদেশী সংবাদ উত্সগুলি নিয়মিত পর্যবেক্ষণ করে, যা পরিদর্শন এবং প্রয়োগকারী পদক্ষেপের দিকে পরিচালিত করতে পারে।

হেলথ কানাডার মুখপাত্র বলেছেন, “যদিও CPSC-এর দু'জন কমিশনারের খোলা চিঠিতে 'মারাত্মক শিশু এবং টডলার পণ্য' উল্লেখ করা হয়েছে, তাতে হেলথ কানাডার জন্য পর্যাপ্ত পণ্য-নির্দিষ্ট তথ্য অন্তর্ভুক্ত ছিল না যে কানাডার কোনো আইন বা প্রবিধান লঙ্ঘন করা হয়েছে কিনা তা নির্ধারণ করার জন্য,” হেলথ কানাডার মুখপাত্র। CTVNews.ca-কে একটি ইমেলে লিখেছেন।

পণ্য নিরাপত্তার বিষয়ে শিন এবং টেমু

মার্কিন নিয়ন্ত্রকদের উদ্বেগের প্রতিক্রিয়ায়, শিন এবং টেমু উভয়েই বলেছে যে তাদের পণ্যদ্রব্য নিরাপদ কিনা তা নিশ্চিত করার জন্য তাদের ব্যবস্থা রয়েছে।

“SHEIN পণ্য সুরক্ষাকে অত্যন্ত গুরুত্ব সহকারে নেয় এবং আমাদের গ্রাহকদের নিরাপদ এবং নির্ভরযোগ্য পণ্য অফার করার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ,” মার্টিন রেইডি, একজন শেইনের মুখপাত্র, CTVNews.ca-তে একটি সাম্প্রতিক ইমেলে বলেছেন, কোম্পানি ক্রমাগত বিনিয়োগ করে এবং তার পণ্যের সম্মতি বাড়ায় প্রসেস “কোনও দাবি বা সমস্যা সম্পর্কে জানার পরে, আমরা আমাদের তদন্ত পরিচালনা করার সময় সতর্কতার জন্য আমাদের সাইট থেকে পণ্য(গুলি) অবিলম্বে সরিয়ে দিই।”

রেইডি বলেছেন যে সরবরাহকারী এবং শিন বিক্রেতাদের অবশ্যই তার আচরণবিধি এবং নীতিগুলি মেনে চলতে হবে, যার জন্য তাদের শিন যে দেশে কাজ করে সেগুলির আইন ও প্রবিধানগুলি অনুসরণ করতে হবে।

জন্য সরবরাহকারী শিন-ব্র্যান্ডের পোশাকযা কোম্পানির বেশিরভাগ বিক্রয় তৈরি করে, অবশ্যই শিনের দায়িত্বশীল সোর্সিং প্রোগ্রাম অনুসরণ করতে হবে যার জন্য কোম্পানির সাথে কাজ করার আগে সহ বার্ষিক নিরীক্ষা প্রয়োজন।

মুখপাত্র বলেছেন, গত বছরে 400,000 এরও বেশি রাসায়নিক নিরাপত্তা পরীক্ষা সহ পণ্যগুলির উপর দৈনিক পরীক্ষা চালানোর জন্য শিন আন্তর্জাতিক তৃতীয়-পক্ষ সংস্থার সাথে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করে।

এই বছর এ পর্যন্ত, পণ্য নিরাপত্তা নীতি এবং প্রবিধান সংক্রান্ত “অ-সম্মতির” কারণে শেইন তার সাইট থেকে 700 টিরও বেশি মার্কেটপ্লেস বিক্রেতাকে “সরিয়েছে”, তিনি যোগ করেছেন।

CTVNews.ca দ্বারা জিজ্ঞাসা করা হলে শেইন বিক্রেতাদের পণ্য বিক্রি করার আগে তাদের নিরাপত্তা পরীক্ষা পাস করতে হবে, রেডি অবিলম্বে নির্দিষ্ট বিবরণ প্রদান করতে পারেনি।

টেমুর একজন মুখপাত্র বলেছেন যে অনলাইন মার্কেটপ্লেস পণ্য সুরক্ষাকে “খুব গুরুত্ব সহকারে” নেয়।

“আমাদের প্ল্যাটফর্মে মান নিয়ন্ত্রণের জন্য আমাদের একটি বিস্তৃত পদ্ধতি রয়েছে যা আমরা যে বাজারগুলিতে কাজ করি তার প্রয়োজনীয়তার সাথে সারিবদ্ধ,” মুখপাত্র শুক্রবার CTVNews.ca-তে একটি ইমেলে লিখেছেন। টেমুর মান নিয়ন্ত্রণ কাঠামোর মধ্যে জবাবদিহিতা এবং জরিমানা স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করা হয়েছে। … সমস্যাযুক্ত বিক্রেতাদের প্ল্যাটফর্মে পুনঃপ্রবেশ করতে বাধা দেওয়ার জন্য টেমু একটি ব্লকলিস্ট বজায় রাখে।”

টেমুর একজন মুখপাত্র, একটি শপিং অ্যাপ যেখানে স্বাধীন তৃতীয় পক্ষের বিক্রেতারা তাদের পণ্য বিক্রি করে, বলেছেন কোম্পানি প্ল্যাটফর্মে তালিকাভুক্ত হওয়ার আগে এবং পরে র্যান্ডম পণ্য পরিদর্শন করে।

“যদি আমরা অবৈধ বা ক্ষতিকারক বলে সন্দেহ করা কোনো পণ্য আবিষ্কার করি, আমরা অবিলম্বে সংশোধনমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ করি, যেমন সেই পণ্যটির বিক্রয় স্থগিত করা,” মুখপাত্র লিখেছেন।

শেইন ওয়েবসাইটের পৃষ্ঠাগুলি, বাম, এবং টেমু সাইট থেকে, ডানদিকে, এই ফটোতে দেখানো হয়েছে, নিউ ইয়র্ক, জুন 23, 2023। (এপি ফটো/রিচার্ড ড্রু, ফাইল)

মুখপাত্র যোগ করেছেন, টেমু বিক্রেতাদের বিভিন্ন বাজারের নিরাপত্তার প্রয়োজনীয়তা মেনে চলার জন্য নির্দেশিকা এবং সংস্থান সরবরাহ করে।

একটি উদাহরণ হিসাবে, এটি বলেছে যে বিক্রেতাদের “পণ্যের নিরাপত্তার প্রতি তাদের প্রতিশ্রুতি এবং তাদের উদ্দিষ্ট বাজারের সাথে প্রাসঙ্গিক নিয়ম মেনে চলার প্রতিশ্রুতি নিশ্চিত করে চুক্তিতে স্বাক্ষর করতে হবে।”

টেমু বলেন, বিক্রেতাদের অবশ্যই পণ্যের বিস্তৃত তথ্য প্রদান করতে হবে এবং টেমু বাজারের মান ও প্রবিধান মেনে চলছে তা নিশ্চিত করার জন্য প্যাকেজিং, লেবেল এবং নিরাপত্তা চিহ্ন পরীক্ষা করে।

“যদি কোনো পণ্যের সম্ভাব্য অ-সম্মতির সন্দেহ হয়, টেমু দ্রুত পদক্ষেপ নেয়, যার মধ্যে তালিকাটি স্থগিত করা, অতিরিক্ত ডকুমেন্টেশনের অনুরোধ করা বা পণ্যটিকে সম্পূর্ণভাবে অপসারণ করা অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে,” মুখপাত্র বলেছেন।

টেমু আরও বলেছে যে এটি পণ্যগুলির সাথে সম্ভাব্য সমস্যাগুলি সনাক্ত করতে গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া নিবিড়ভাবে পর্যবেক্ষণ করে।

“যখন উদ্বেগ দেখা দেয়, আমরা তদন্ত করার জন্য তাত্ক্ষণিক ব্যবস্থা নিই এবং, প্রয়োজনে, অ-সম্মতির জন্য সন্দেহজনক কোনো পণ্য সরিয়ে ফেলি,” মুখপাত্র বলেছেন। “এছাড়াও, টেমু ভোক্তা গোষ্ঠী এবং নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের সাথে অনুসন্ধানের সমাধান করতে এবং প্রয়োজনে পণ্য টেকডাউন বা প্রত্যাহার করার সুবিধার্থে সহযোগিতা করে।”

কানাডা কিভাবে অনলাইন ক্রেতাদের রক্ষা করছে?

অনলাইন মার্কেটপ্লেসের ক্রমবর্ধমান জনপ্রিয়তার সাথে, হেলথ কানাডা CTVNews.ca-কে একটি সাম্প্রতিক ইমেলে বলেছে যে এটি ভোক্তা পণ্যের উপর নজরদারি উন্নত করার জন্য পদক্ষেপ নিয়েছে।

এটি গত বছর কানাডিয়ান পণ্য নিরাপত্তা অঙ্গীকার চালু করেছে, যা পণ্য নিরাপত্তা জোরদার করার জন্য অনলাইন মার্কেটপ্লেসগুলির স্বেচ্ছাসেবী প্রতিশ্রুতির একটি সিরিজ। যেসব কোম্পানি এতে স্বাক্ষর করে তারা অনিরাপদ পণ্যের বিক্রয় শনাক্ত ও প্রতিরোধ করার প্রতিশ্রুতি দেয়, বিক্রেতা এবং ভোক্তাদের সাথে পণ্যের নিরাপত্তা সম্পর্কে সচেতনতা বাড়াতে এবং কোনো নিরাপত্তা সমস্যা দেখা দিলে স্বাস্থ্য কানাডার সাথে কাজ করে।

আমাজন কানাডা এবং ইবে কানাডা একমাত্র অনলাইন মার্কেটপ্লেস যারা এ পর্যন্ত অঙ্গীকারে স্বাক্ষর করেছে।

হেলথ কানাডা বলেছে যে তারা অনলাইনে বা দোকানে বিক্রি করার আগে পণ্যগুলি পর্যালোচনা, পরীক্ষা বা অনুমোদন করে না, তাদের পণ্যগুলি নিয়ম মেনে চলা নিশ্চিত করা সরবরাহকারীদের দায়িত্ব করে তোলে। স্বাস্থ্য কানাডায় যোগ করা হয়েছে যে, শিল্পকে অবশ্যই স্বাস্থ্য বা নিরাপত্তা সংক্রান্ত ঘটনাগুলিকে স্বাস্থ্য কানাডাকে রিপোর্ট করতে হবে, যার ফলে তদন্ত হতে পারে।

হেলথ কানাডা বলেছে যে সংস্থাগুলি নিয়মগুলি অনুসরণ করছে তা নিশ্চিত করতে তারা মার্কিন নিয়ন্ত্রকদের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করে। উপরন্তু, এটি বলেছে যে এটি “সম্ভাব্য নিরাপত্তা উদ্বেগগুলি দ্রুত সমাধান করার জন্য” মার্কিন প্রত্যাহারকে নিয়মিত পর্যবেক্ষণ করে।

এটি বলেছে যে কমিশনারদের চিঠির আগেও তারা কানাডায় বিক্রি হওয়া ভোক্তা পণ্য এবং প্রসাধনীগুলির সুরক্ষা বিধি সম্পর্কে সচেতন রয়েছে তা নিশ্চিত করার জন্য এটি টেমু এবং শিনের সাথে কাজ করেছে।

একটি উদাহরণ হিসাবে, হেলথ কানাডা বলেছে যে এটি 2024 এবং 2021 সালে কিছু বাচ্চাদের পণ্য প্রত্যাহার করার জন্য শিনের সাথে কাজ করেছে যেগুলি কানাডিয়ান কনজিউমার প্রোডাক্ট সেফটি অ্যাক্টের সাথে “অনুযায়ী” হিসাবে বিবেচিত হয়েছিল, যেমন নির্দিষ্ট স্লিপওয়্যার সেট, বেলুন-ফুঁকানো কিট এবং বাচ্চাদের পোশাক রয়েছে। নেতৃত্ব এছাড়াও, এটি বলেছে যে এটি 2024 এবং 2023 সালে টেমুতে বিক্রি হওয়া শিশুদের পণ্যগুলি প্রত্যাহার করেছে, যেমন নির্দিষ্ট কিছু পুনরায় ব্যবহারযোগ্য জলের বেলুন, বহনযোগ্য গাড়ির আসন এবং বাইকের হেলমেট।

হেলথ কানাডা বলছে যে এটি নিয়মিতভাবে অনলাইন এবং ইট-এবং-মর্টার খুচরা অবস্থান উভয়ই নিরীক্ষণ করে, সুরক্ষা মানগুলির সাথে সম্মতি নিশ্চিত করতে সহায়তা করার জন্য পণ্যগুলি পরিদর্শন করে এবং প্রয়োজনীয় প্রয়োগকারী পদক্ষেপ নেয়৷

হেলথ কানাডা ভোক্তাদের যে কোনো রিপোর্ট করতে উৎসাহিত করে নিরাপত্তা উদ্বেগ এবং অনলাইনে পণ্য রিকল চেক করতে।

2022-23-এর সর্বশেষ উপলভ্য ডেটার জন্য, কানাডা বর্ডার সার্ভিসেস এজেন্সি 1,361টি চালান পতাকাঙ্কিত করেছে, যার ফলে 363টি পণ্য পরিদর্শন হয়েছে। যাদের পরিদর্শন করা হয়েছিল তাদের থেকে, 134 টিকে “অনুযায়ী” পণ্য হিসাবে চিহ্নিত করা হয়েছিল এবং 212টি প্রত্যাহার করা হয়েছিল। গৃহস্থালীর আইটেমগুলি 29 শতাংশে প্রত্যাহার করা পণ্যগুলির সিংহভাগ তৈরি করে, তারপরে শিশু যত্ন (15 শতাংশ), খেলাধুলা এবং অবসর (12 শতাংশ), রাসায়নিক (10 শতাংশ) এবং গৃহস্থালী টেক্সটাইল (আট শতাংশ) সম্পর্কিত পণ্য। হেলথ কানাডার ওয়েবসাইট অনুসারে।