একজন স্টেলারটন, এনএস, ম্যান বলেছেন যে টেক্সাসে তার $ 2,000 ডলার অ-ফেরতযোগ্য এয়ারলাইন টিকিট বাতিল করা হয়েছিল যখন তিনি আবিষ্কার করেছিলেন তখন তিনি হতবাক হয়েছিলেন।
তিনি যখন এয়ার কানাডায় পৌঁছেছিলেন তখন তিনি আরও বিস্মিত হয়েছিলেন, কেবল এয়ারলাইন্সের রেকর্ডে দেখা গেছে যে এই বাতিলটি অনলাইনে করা হয়েছিল এবং তার টিকিটের ভাড়ার নিয়ম অনুসারে তারা তাকে ফেরত দিতে অক্ষম ছিল।
“প্রতিটি ডলার গণনা করা হয়,” জেফ রিচার্ডসন বলেছিলেন। “আমরা পেচেককে বেতনভিত্তিক জীবনযাপন করছি, এবং $ 2,000 ডলার প্রচুর অর্থ।”
পিছনে সাত মাস পরে, এয়ার কানাডা এই সপ্তাহে বলেছিল যে তারা রিচার্ডসনের টিকিট ফেরত দেবে। রিচার্ডসন বলেছেন যে তিনি ফেরত স্বাগত জানান, তবে সমাধানের জন্য দীর্ঘ প্রতীক্ষায় হতাশ রয়েছেন।
কি হয়েছে?
রিচার্ডসন 22 অক্টোবর সরাসরি এয়ার কানাডার ওয়েবসাইটের মাধ্যমে তার ফ্লাইট বুক করেছিলেন। তিনি বলেছেন যে অনলাইনে নিজের আসনটি নির্বাচন করতে তিনি সমস্যা হচ্ছিলেন, তাই তিনি সহায়তার জন্য এয়ারলাইনকে ফোন করেছিলেন।
তিনি বলেছেন যে তিনি এয়ার কানাডার জন্য 1-833 দিয়ে শুরু করে অনলাইনে একটি নম্বর পেয়েছিলেন এবং একজন প্রতিনিধির সাথে কথা বলেছেন যিনি বলেছিলেন যে তারা এয়ার কানাডার হয়ে কাজ করেছেন।
রিচার্ডসন বিশ্বাস করেছিলেন যে তিনি যখন তাঁর বুকিং এবং ক্রেডিট কার্ডের তথ্য সম্পর্কে বিশদটি সংরক্ষণের জন্য ভাগ করে নিয়েছিলেন তখন তিনি বিমান সংস্থার সাথে কথা বলছেন।
তবে সিবিসি নিউজকে দেওয়া এক বিবৃতিতে এয়ার কানাডা বলেছে যে সংখ্যাটি তাদের নয়।
একই দিন, তিনি “এয়ার রিজার্ভেশন” নামে পরিচিত কিছু থেকে 200 ডলারেরও বেশি তার ক্রেডিট কার্ডে চার্জ পেয়েছিলেন যা এয়ার কানাডার সাথে সম্পর্কিত নয়।
অল্প সময়ের মধ্যেই, তাকে সতর্ক করা হয়েছিল যে তার টিকিট বাতিল হয়ে গেছে। তিনি যখন অভিযোগের জন্য নাম্বারে ফোন করেছিলেন, তখন তিনি বলেছিলেন যে লাইনটি ব্যস্ত বলে মনে হচ্ছে।
অনলাইন শপিংয়ের একটি ব্যস্ত মরসুমে, সাইবার অপরাধীরা আপনার তথ্য পেতে চাইছে। সিবিসির অ্যাঞ্জেলা ম্যাকিভোর এই ছুটির মরসুমে কীভাবে নিজেকে, আপনার তথ্য এবং আপনার অর্থ সুরক্ষিত রাখবেন সে সম্পর্কে বিশেষজ্ঞদের সাথে কথা বলেছেন।
এয়ার কানাডা বলেছে যে এটি সম্ভব যে যে কেউ বিমান সংস্থা হিসাবে পোজ দিচ্ছিল সে গ্রাহকের কাছ থেকে ফ্লাইট বাতিল করতে পর্যাপ্ত ব্যক্তিগত তথ্য পেতে পারে।
“এই অনুসন্ধানের উপর ভিত্তি করে, আমরা এই গ্রাহককে অর্থ প্রদান করব এবং নিশ্চিত করব যে তিনি প্রতিস্থাপনের টিকিটের জন্য উদ্ধৃত মূল মূল্য প্রদান করবেন,” এয়ারলাইন বলেছেন।
“এটি একটি সাবধানতা অবলম্বনকারী কাহিনী হিসাবে কাজ করতে পারে যে লোকেরা অনলাইনে বা টেলিফোনে লেনদেনের ক্ষেত্রে কারা আচরণ করছে তা নিশ্চিত করার জন্য সতর্ক হওয়া উচিত এবং কেবল তথ্যের প্রত্যয়িত এবং সরকারী উত্স ব্যবহার করে।”
সিবিসি নিউজ 10 জুন প্রশ্নে প্রশ্নে ডেকেছিল এবং যে ব্যক্তি উত্তর দিয়েছিল সে নিজেকে এয়ার কানাডার প্রতিনিধি হিসাবে চিহ্নিত করেছে। ব্যক্তিটি বলেছে যে তারা কোনও পারিশ্রমিকের জন্য টিকিট বাতিল করতে পারে এবং বসার ব্যবস্থা করতে সহায়তা করতে পারে।
রিচার্ডসন বলেছেন যে তিনি এয়ার কানাডার ওয়েবসাইট থেকে নম্বর নেওয়ার কথা মনে রেখেছেন। কী ঘটেছিল তা পরিষ্কার নয়, তবে তিনি কোনও ছদ্মবেশী আক্রমণে শিকার হয়ে পড়েছিলেন, যখন কোনও প্রতারক কোনও ওয়েবসাইটের একটি অনুলিপি তৈরি করে এটি খাঁটি বা কেলেঙ্কারী গ্রাহকদের কাছে মিথ্যা তথ্য যুক্ত করার সময় খাঁটি প্রদর্শিত হয়।
জাল ওয়েবসাইট অনুসন্ধান ইঞ্জিনের ফলাফলগুলিতে পরিণত হতে পারে বা একটি ইউআরএল থাকতে পারে যা আসল ওয়েবসাইটের অনুরূপ।
ভারতে আইপি ঠিকানা
রিচার্ডসন বলেছেন যে তিনি এয়ার কানাডাকে ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা এবং বৈদ্যুতিন ডকুমেন্টস অ্যাক্ট (পিআইপিডিএ) এর অধীনে একটি অনুরোধের মাধ্যমে বুকিং বাতিল করতে ব্যবহৃত ডিভাইসের আইপি ঠিকানা সরবরাহ করতে বলেছিলেন।
রেকর্ডটি দেখিয়েছে যে অনলাইনে টিকিট বাতিল করা ডিভাইসটি ভারতে একটি আইপি ঠিকানায় আবদ্ধ ছিল।
হ্যালিফ্যাক্স-ভিত্তিক সাইবারসিকিউরিটি বিশেষজ্ঞ নূর জিংকির-হেইউড বলেছেন, আইপি ঠিকানাটিও ছদ্মবেশী হতে পারে, যার অর্থ এটি অন্য কোনও অবস্থান থেকে উপস্থিত হওয়ার জন্য সংশোধন করা যেতে পারে। সুতরাং এর অর্থ এই নয় যে যে কেউ টিকিট বাতিল করেছে সে সত্যই ভারতে রয়েছে।
এটি স্ক্যামারগুলি কোথায় রয়েছে তা চিহ্নিত করা এবং তাদের অ্যাকাউন্টে ধরে রাখা আরও শক্ত করে তোলে।
“আমি এখানে গ্রাহকের প্রতি বুঝতে এবং সত্যই সহানুভূতি রাখতে পারি কারণ আমরা একই জুতাগুলিতে থাকতে পারি,” তিনি বলেছিলেন।
শেষ পর্যন্ত, রিচার্ডসন অন্য একটি ফ্লাইট বুকিং শেষ করে এবং একটি ওয়ার্ক কনফারেন্সের জন্য নভেম্বরে টেক্সাসে গিয়েছিলেন। তিনি বলেছেন যে তিনি কোনও সংস্থার জন্য বৈধ ওয়েবসাইট এবং যোগাযোগের তথ্য ব্যবহার করছেন তা নিশ্চিত করার জন্য তিনি এখন থেকে অতিরিক্ত সতর্কতা অবলম্বন করবেন।
অ্যাডভোকেসি গ্রুপ এয়ার যাত্রীবাহী অধিকারের প্রতিষ্ঠাতা গ্যাবার লুকাকস বলেছেন যে এটি এখনও নিজেকে রক্ষা করার জন্য ক্লায়েন্টের কাছে থাকা উচিত নয়। তিনি বলেছিলেন যে এয়ার কানাডার এই ধরণের জালিয়াতির বিরুদ্ধে লড়াইয়ে সক্রিয় ভূমিকা নেওয়া উচিত।
“এয়ার কানাডা একটি বৃহত কর্পোরেশন। এটি এমন একটি সিস্টেম পরিচালনা করবে বলে আশা করা হচ্ছে যা নিজেকে জালিয়াতির কাছে nd ণ দেয় না,” তিনি উল্লেখ করে বলেছিলেন যে টিকিটের পরিবর্তনগুলিতে দ্বি-ফ্যাক্টর যাচাইকরণ ব্যবস্থা যুক্ত করা যাত্রীদের সুরক্ষিত রাখতে সহায়তা করতে পারে।
