গুণগত প্রতিক্রিয়া কেন আপনি সবচেয়ে মূল্যবান মেট্রিক আপনি ট্র্যাক করছেন না

বছরের পর বছর ধরে, বিপণনকারীরা মেট্রিক এবং ডেটা-চালিত কৌশলগুলিতে আচ্ছন্ন হয়ে পড়েছেন, মানুষের চেয়ে বেশি সংখ্যার জন্য অনুকূল করে।

আমাকে ভুল করবেন না, বিপণনে ডেটা গুরুত্বপূর্ণ। তবে আমাদের মধ্যে অনেকেই এই মানসিকতার সাথে পরিচালনা করেছি যে আমরা যদি কেবল পর্যাপ্ত সংখ্যা সংগ্রহ করি তবে আমরা কী সাফল্য অর্জন করবেন তা ঠিক ভবিষ্যদ্বাণী করতে পারি। প্রতিটি ক্লিক, দেখুন এবং মিথস্ক্রিয়া ট্র্যাক করা হচ্ছে, আমরা ডেটা এবং নিখুঁত অ্যাট্রিবিউশন মডেলগুলির মধ্যে নিহিত হয়েছি।

ডেটা বিশ্বে ভেসে উঠা সহজ। তবে আপনি যদি বিপণনের ক্ষেত্রে কাজ করেন তবে সাফল্যের পরিমাপের ক্ষেত্রে আপনি সাম্প্রতিক শিফটটি লক্ষ্য করেছেন। আমি জানি আমার আছে।

গোপনীয়তা বিধিমালা শক্ত হয়ে গেছে, এবং ভোক্তা আচরণগুলি আগের চেয়ে দ্রুত পরিবর্তন হচ্ছে। বিপণনকারীদের এখন তারা একবারে নির্ভর করে এমন দানাদার ডেটাগুলিতে কম অ্যাক্সেস রয়েছে, যা আমাদের কম সঠিক অন্তর্দৃষ্টি দিয়ে রেখেছিল। সাফল্য গুণগত গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া এবং ব্র্যান্ড উপলব্ধিতে আরও বেশি কব্জা শুরু করছে। শুধু নিখুঁত অ্যাট্রিবিউশন মডেল নয়।

এটি বিপণনে প্রয়োজনীয় মানবতা, যাদু এবং উপদ্রবগুলির একটি গুরুত্বপূর্ণ অনুস্মারক এবং কখনও কখনও সবচেয়ে শক্তিশালী কৌশলগুলি একা সংখ্যা থেকে আসে না।

কিছু উপায়ে, আমার মনে হয় আমরা “ম্যাড মেন” যুগে ফিরে আসছি। সাফল্য বড় ধারণা এবং সামগ্রিক প্রভাবকে কেন্দ্র করে, ডেটার উপর ভিত্তি করে হাইপার-টার্গেটেড প্রচারগুলি নয়। আজ, বিপণনকারীরা গুণগত গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া এবং ভাল পুরানো ফ্যাশনযুক্ত মানব অন্তর্দৃষ্টি এবং অন্তর্দৃষ্টিগুলির শক্তি পুনরায় আবিষ্কার করছে।

সুতরাং, বিপণনকারীরা, আপনার গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপনে কিছুটা কম ডেটা এবং আরও কিছুটা সময় ব্যয় করে স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করার সময় এসেছে।

সম্পর্কিত: 11 কার্যকর বিপণন কৌশলগুলি আপনার স্টার্টআপটি সহজতর করতে সহায়তা করার জন্য

আপনার প্রয়োজনীয় গুণগত প্রতিক্রিয়া কীভাবে পাবেন

এখানে চ্যালেঞ্জ: ব্যবসায়গুলি বাড়ার সাথে সাথে কার্যকর গুণগত অন্তর্দৃষ্টি সংগ্রহ করা আরও শক্ত। এটি প্রথম দিনগুলির মতো নয় যখন আপনি ফোনটি তুলতে এবং আপনার কাছে থাকা কয়েকজন গ্রাহককে কল করতে পারেন। আপনি যদি সাবধান না হন তবে এটি দ্রুত একটি বড় টাইমস্কে পরিণত হতে পারে (এবং আপনার গ্রাহকদের কাছে বাধা)।

এটি সময় এবং প্রচেষ্টা লাগে, তবে কয়েকটি পুরানো-স্কুল কৌশল রয়েছে যা একটি বিশাল পার্থক্য আনতে পারে:

গ্রাহক দর্শন: ঘরে যান

মনে রাখবেন ব্যবসায়ীরা কখন তাদের দলগুলি ব্যক্তিগতভাবে গ্রাহকদের সাথে দেখা করতে প্রেরণ করবে? দেখা যাচ্ছে যে মুখোমুখি মিথস্ক্রিয়া প্রতিস্থাপন করা শক্ত। উইসিআইটিএতে, আমরা দেখতে পেয়েছি যে গ্রাহকরা ব্যক্তিগতভাবে অনেক বেশি সৎ, পণ্য সমস্যা বা প্রতিক্রিয়া প্রকাশ করে যা তারা ফোন, ইমেল বা সমীক্ষায় উল্লেখ করতে পারে না।

প্রকৃতপক্ষে, আমাদের বেশ কয়েকটি অর্থপূর্ণ পণ্য পিভটগুলি মুখোমুখি ভিজিট বা অনির্দিষ্ট কলগুলি থেকে এসেছে। আমার এখনও এমন একটি সময় মনে আছে যখন কোনও গ্রাহক আমাদের হাঁটতে পেরেছিলেন যে তারা কীভাবে এমন কোনও বৈশিষ্ট্যের অপব্যবহার করছে যা আমরা ভেবেছিলাম স্বজ্ঞাত। এটি একটি জাগ্রত কল ছিল। এবং এটি আমাদের পুরোপুরি সেই সরঞ্জামটির জন্য ইন্টারফেসটি ওভারহোল করতে পরিচালিত করে।

এই ধরণের সরাসরি “লোক প্রতিক্রিয়া” অমূল্য। এটি আমাদের ব্যবহারকারীর গবেষণার একটি মূল অংশ এবং পণ্য ডিজাইনের প্রাথমিক পর্যায়ে। আমরা কখনও কখনও এমনকি কোনও মানের কিছু তৈরি করছি কিনা তা বোঝার জন্য সভাগুলিতে পণ্য মকআপস এবং প্রোটোটাইপগুলি নিয়ে আসে।

মুখোমুখি সভাগুলি সর্বদা সম্পূর্ণ স্কেলযোগ্য নয়। আপনার যখন সৎ অন্তর্দৃষ্টি প্রয়োজন তখন এটি অবশ্যই প্রচেষ্টাটির পক্ষে মূল্যবান।

সম্পর্কিত: তিনি তার ব্যবসায়িক অংশীদারদের খারাপ সংবাদ দিতে ভয় পেয়েছিলেন। তারপরে তিনি একটি গেমচ্যাঞ্জিং সত্য বুঝতে পেরেছিলেন।

ডান জরিপের শক্তি

জরিপগুলি সঠিকভাবে সম্পন্ন করার সময় প্রতিক্রিয়া পাওয়ার সহজতম উপায়গুলির মধ্যে একটি। আমার প্রথম পরামর্শ? প্রসঙ্গ বা সময় সম্পর্কে খুব বেশি চিন্তা না করে আপনার গ্রাহকদের কাছে অন্ধভাবে জরিপ পাঠানো এড়িয়ে চলুন। আপনি আপনাকে সাহায্য করার জন্য লোকদের তাদের দিনের বাইরে কিছুটা সময় ছেড়ে দিতে বলছেন। সুতরাং তাদের সময়কে সার্থক করুন।

এছাড়াও, আপনার জরিপের জন্য আপনার শেষ লক্ষ্য সম্পর্কে চিন্তা করুন। কোন ধরণের প্রতিক্রিয়া সবচেয়ে সহায়ক হবে? গ্রাহক যাত্রার কোন পয়েন্টটি এই প্রতিক্রিয়া জিজ্ঞাসা করা ভাল?

উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি গ্রাহক রূপান্তর সমস্যাগুলি নির্ণয় করছেন তবে আপনার “সহায়তা” এবং “সাইনআপ” পৃষ্ঠাগুলিতে একটি সমীক্ষা রাখার চেষ্টা করুন। লোকেরা কেন পরবর্তী পদক্ষেপ নিচ্ছে না তা বোঝার এটি একটি সহজ তবে শক্তিশালী উপায়।

উইস্টিয়ায়, আমরা এটি কঠিন উপায়ে শিখেছি। আমরা প্রতিটি পরীক্ষার সময়কালের শেষে একটি বড় জরিপ পাঠাতাম, কী কাজ করছে এবং কী ছিল না তা বোঝার আশায়। তবে প্রতিক্রিয়াগুলি পুরো জায়গা জুড়ে ছিল। খুব দেরী, খুব অস্পষ্ট। সুতরাং আমরা আমাদের পদ্ধতির পরিবর্তন করেছি।

প্রশস্ত নেট কাস্ট করার পরিবর্তে, আমরা সরাসরি সাইনআপ পৃষ্ঠায় একটি একক প্রশ্ন যুক্ত করেছি: “আজ আপনাকে আপগ্রেড করা থেকে কী পিছনে ফেলেছে?” সময় ছিল সবকিছু। লোকেরা যখন এই মুহুর্তে ছিল, সত্যিকারের ঘর্ষণের মুখোমুখি হয়েছিল, তখন তাদের উত্তরগুলি সরাসরি আমাদের ঠিক করার জন্য যা প্রয়োজন তার হৃদয়ে পৌঁছেছিল।

জরিপ ফর্ম্যাটটিও কী। নেট প্রমোটার স্কোর (এনপিএস) সমীক্ষা দেখুন। ডেটা আউটপুট দরকারী, তবে আসল সোনার মন্তব্যে। গুণগত প্রতিক্রিয়া হ’ল পুরো গল্পটি যা বলে এবং সংস্থাগুলিকে কার্যক্ষম অন্তর্দৃষ্টি খুঁজে পেতে সহায়তা করে।

কোন জরিপ মোড এবং ফর্ম্যাটটি আপনার পক্ষে সবচেয়ে ভাল কাজ করে তা পরীক্ষা করার জন্য সময় নিন।

সম্পর্কিত: আপনার অনলাইন উপস্থিতি আপনার সম্পর্কে যা বলে তা নিয়ন্ত্রণ করুন

গ্রাহক গল্পের সময়

কখনও কখনও, সেরা প্রতিক্রিয়া একটি গল্প আকারে আসে।

উইস্টিয়ার প্রথম দিকে, আমরা আমাদের ওয়েবসাইটে আমাদের ফোন নম্বরটি তালিকাভুক্ত করেছি এবং গ্রাহকদের প্রশ্ন সহ কল ​​করতে উত্সাহিত করেছি। হ্যাঁ, আমরা কলকারীদের তাদের অনুসন্ধানগুলিতে সহায়তা করব। তবে লোকেরা কী চায় এবং কোথায় তারা লড়াই করছে তা শুনতে আমাদের পক্ষে সহায়ক ছিল। আমরা সেই কথোপকথনের উপর ভিত্তি করে আমাদের পণ্যটি পরিমার্জন করতে সক্ষম হয়েছি।

আমরা বাড়ার সাথে সাথে আমরা এই ধারণাটিকে “গ্রাহকের গল্পের সময়” হিসাবে পরিণত করেছি। আমাদের সাপ্তাহিক অল-হ্যান্ডস সভায়, আমরা কর্মীদের গ্রাহক কথোপকথনগুলি ভাগ করে নিতে উত্সাহিত করি যা দলকে কী কাজ করছে এবং কী নয় সে সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি দিতে সহায়তা করে। গুণগত প্রতিক্রিয়া ভাগ করে নেওয়ার এই সহজ অনুশীলনটি তারা যে মানব পরিবেশন করছে তাদের পুরো সংস্থার স্মরণ করিয়ে দেয় এবং আমাদের পণ্যগুলিকে সর্বোত্তমভাবে বাজারজাত করতে সহায়তা করে।

দিন শেষে, বিপণন সর্বদা মানুষের সাথে সংযোগ স্থাপনের চারপাশে কেন্দ্র করে থাকবে। ডেটা সর্বদা সেখানে থাকবে এবং সিদ্ধান্তগুলি গাইডিংয়ে ভূমিকা রাখতে থাকবে। তবে মিষ্টি স্পটটি হ’ল যখন আমরা একটি পদক্ষেপ পিছনে নিয়ে যাই, কিছুটা অস্পষ্টতার সাথে স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করি এবং মনে রাখবেন যে মানুষ আমরা যা কিছু করি তার কেন্দ্রবিন্দুতে রয়েছে।

বিপণনের ভবিষ্যত গল্পগুলি, প্রতিক্রিয়া এবং প্রতিটি মিথস্ক্রিয়তার পিছনে মানবতার মধ্যে রয়েছে। পুরানো-স্কুল বিপণন ফিরে এসেছে, এবং এখানে থাকার জন্য।