জাতীয় আর্থিক ওম্বুড স্কিম ব্যাংকিং, জীবন এবং স্বল্প-মেয়াদী বীমা এবং credit ণ সম্পর্কে অভিযোগগুলি পরিচালনা করে।
জাতীয় ফিনান্সিয়াল ওম্বুড স্কিমটি চারটি প্রাক্তন আর্থিক ওম্বুদ স্কিমগুলি একক, এক-স্টপ, বিরোধ নিষ্পত্তি পরিষেবায় একত্রিত হওয়ার পরে অস্তিত্বের প্রথম বছরে অসন্তুষ্ট আর্থিক গ্রাহকদের জন্য একটি বিস্ময়কর R328,5 মিলিয়ন ফিরে পেতে সক্ষম হয়েছিল।
এর প্রথম বার্ষিক প্রতিবেদন অনুসারে, জাতীয় আর্থিক ওম্বুড স্কিম দক্ষিণ আফ্রিকা (এনএফও) এর চারটি বিভাগ, অ-জীবন (স্বল্পমেয়াদী) এবং জীবন বীমা, ব্যাংকিং এবং ক্রেডিট 1 মার্চ 2024 এবং 31 ডিসেম্বর 2024 এর মধ্যে একটি দুর্দান্ত 35 855 অভিযোগ পরিচালনা করেছে।
প্রধান ওম্বুদ এবং এনএফওর প্রধান নির্বাহী রিয়ানা স্টেইন বলেছেন যে প্রাপ্ত অভিযোগের নিখুঁত সংখ্যা এবং উদ্ধার করা প্রচুর অর্থের অর্থ এনএফওর কার্যকারিতা এবং বিরোধ নিষ্পত্তি এবং স্বাধীন মধ্যস্থতার শক্তির প্রতি ন্যায়বিচারের প্রতিশ্রুতিবদ্ধতার প্রমাণ।
“অর্থের এই পুনরুদ্ধার ব্যক্তি এবং পরিবারগুলিকে আর্থিক স্থিতিশীলতা ফিরে পেতে সহায়তা করেছিল, আর্থিক পরিষেবাগুলিতে গার্ডিয়ান অফ জাস্টিস হিসাবে এনএফওর ভূমিকা আরও শক্তিশালী করে। এনএফও দক্ষিণ আফ্রিকার প্রাকৃতিক দৃশ্যে স্তম্ভ হিসাবে তার ভূমিকা আরও দৃ ify ় করে তুলেছে যা আর্থিক গ্রাহকদের বিরোধের স্বচ্ছ ও কার্যকর সমাধানে অ্যাক্সেস নিশ্চিত করে।”
ভোক্তাদের পক্ষে পুনরুদ্ধার করা এনএফও মোট R328 550 212,58 এর মোট পরিমাণ R29 175 451,14 ব্যাংকিং বিভাগ দ্বারা উদ্ধার করা হয়েছে, R2 355 840,20 ক্রেডিট বিভাগ দ্বারা উদ্ধার করা হয়েছে, R202 854 491,24 দ্বারা পুনরুদ্ধার করা হয়েছে, R944 164 দ্বারা পুনরুদ্ধার করা হয়েছে।
এনএফও ১১৫ দিনের মধ্যে গড়ে গড়ে অভিযোগের সমাধান করে, যখন ব্যাংকিং বিভাগটি মামলা বন্ধ করতে গড়ে মাত্র ৫২ দিন সময় নিয়েছিল, credit ণ বিভাগ Day৯ দিন, জীবন বীমা বিভাগ ১৫২ দিন এবং স্বল্প-মেয়াদী বীমা বিভাগ 177 দিন।
আরও পড়ুন: ব্যাংকিং ওম্বডসম্যান গ্রাহকদের পকেটে আর 25 মিলিয়ন ফিরিয়ে দেয়
ব্যাংকিং বিভাগ গ্রাহকদের জন্য R29 মিলিয়ন পুনরুদ্ধার করেছে
ব্যাংকিং বিভাগের প্রধান ওম্বুদ নেরোশা ম্যাসেটি বার্ষিক প্রতিবেদনে বলেছেন যে বড় অভ্যন্তরীণ পরিবর্তন সত্ত্বেও, ব্যাংকিং বিভাগটি নির্বিঘ্নে অভিযোজিত, আগের বছরের তুলনায় দ্রুত হারে অভিযোগগুলি পরিচালনা ও সমাধান করে, ন্যায্য ফলাফলের প্রতি দৃ strong ় প্রতিশ্রুতি বজায় রেখে।
ব্যাংকিং বিভাগ মোট 15 412 কেস খুলেছে এবং 11 535 সফলভাবে বন্ধ করে দিয়েছে, মোট আর 29 175 451,14 গ্রাহক পুনরুদ্ধার করেছে। বেশিরভাগ ব্যাংকিং মামলা খোলা (20%) ক্যাপিটেকের বিরুদ্ধে ছিল যার 1 203 টি অভিযোগ ছিল, কারণ এটিতে সর্বাধিক সংখ্যক গ্রাহক রয়েছে বলে আশা করা যায়। এনএফও এই ক্ষেত্রে 22% ক্ষেত্রে গ্রাহকদের পক্ষে প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল।
এফএনবি 1 017 কেস খোলা একটি কাছাকাছি দ্বিতীয় স্থানে এসেছিল, সমস্ত ক্ষেত্রে 17% প্রতিনিধিত্ব করে, অভিযোগকারীদের পক্ষে মোট 16% এর পক্ষে ফলাফল রয়েছে। স্ট্যান্ডার্ড ব্যাংকের 998 টি মামলা খোলা ছিল, যা অভিযোগকারীদের পক্ষে 17% এবং 19% অনুসন্ধানের প্রতিনিধিত্ব করে।
নেডব্যাঙ্কের ৮৮১ টি মামলা খোলা ছিল, যা অভিযোগকারীদের পক্ষে ১৫% এবং ২২% অনুসন্ধানের প্রতিনিধিত্ব করে, অন্যদিকে আবসার ৮১২ টি মামলা খোলা হয়েছিল, যা অভিযোগকারীদের পক্ষে ১৪% এবং ১৩% অনুসন্ধানের প্রতিনিধিত্ব করে।
ব্যাংকিং বিভাগের শীর্ষ বিভাগগুলি ছিল বর্তমান অ্যাকাউন্ট, ব্যক্তিগত loans ণ, সঞ্চয় অ্যাকাউন্ট, ক্রেডিট কার্ড এবং হোম loans ণ, যখন জালিয়াতি গ্রাহক ব্যাংকিং অভিযোগগুলিতে শীর্ষস্থানীয় সমস্যা হিসাবে রয়ে গেছে, সমস্ত ক্ষেত্রে 30% প্রতিনিধিত্ব করে।
ম্যালাডমিনিস্ট্রেশন সম্পর্কিত অভিযোগগুলি ছিল দ্বিতীয় সর্বোচ্চ বিভাগ এবং debt ণ-চাপযুক্ত গ্রাহকরা তৃতীয়টি, যা চলমান আর্থিক চ্যালেঞ্জগুলি গ্রাহকদের মোকাবেলা করতে হবে তা প্রতিফলিত করে।
এছাড়াও পড়ুন: এফএসসিএ সন্ধান করে ব্যাংকগুলি ভোক্তাদের অভিযোগগুলি সঠিকভাবে পরিচালনা করে না
ক্রেডিট বিভাগ গ্রাহকদের জন্য R2.3 মিলিয়ন পুনরুদ্ধার করেছে
এনএফওর credit ণ বিভাগ সফলভাবে 2 040 কেস বন্ধ করে দিয়েছে, 49% ক্ষেত্রে অভিযোগকারীদের জন্য ইতিবাচক ফলাফল অর্জন করেছে এবং মোট আর্থিক প্রতিকার মোট প্রায় R2.4 মিলিয়ন।
খুচরা ক্রেডিট সলিউশনস (আরসিএস) গ্রুপে সর্বাধিক সংখ্যক কেস খোলা ছিল, মোট 243, সমস্ত ক্ষেত্রে খোলা 17% প্রতিনিধিত্ব করে। বিভাগটি 44% মামলায় অভিযোগকারীদের পক্ষে পাওয়া গেছে।
ওপকো 365 দ্বিতীয় স্থানে ছিল 133 টি মামলা খোলা, সমস্ত ক্ষেত্রে 9%প্রতিনিধিত্ব করে, অন্যদিকে এডকন লিমিটেডের 126 টি মামলা (9%) এবং ডিএমসি debt ণ পরিচালনার 121 টি মামলা রয়েছে (9%)
ক্রেডিট বিভাগের জন্য শীর্ষস্থানীয় ওম্বুড হাওয়ার্ড গ্যাব্রিয়েলস বলেছেন, রিপোর্টিংয়ের সময়কালে তাদের পদ্ধতিগত প্রভাবের জন্য বিভাগের যে দুটি বিভাগের সাথে ডিল করা হয়েছে তা ছিল মান-সংযোজন পরিষেবাগুলি (ভিএএস) এবং বেশ কয়েকটি খুচরা বিক্রেতার সাথে ন্যূনতম অর্থ প্রদানের গণনা সম্পর্কে।
“ক্রেডিট অ্যাকাউন্টগুলিতে অর্থ প্রদানের প্রয়োগের বিষয়ে একটি গুরুতর উদ্বেগ উদ্ভূত হয়েছিল যেখানে এয়ারটাইম বা বীমা অ্যাড-অনগুলির মতো ভিএএস চার্জগুলি ন্যূনতম মাসিক অর্থ প্রদান নির্ধারণের ক্ষেত্রে বিবেচনা করা হয়নি, গ্রাহকরা পুরো পরিমাণের কারণে যা বিশ্বাস করেন তা প্রদান করেও ক্রমবর্ধমান ব্যালেন্সের দিকে পরিচালিত করে।
“আমরা হস্তক্ষেপের পরে, ক্ষতিগ্রস্থ credit ণ প্রদানকারী অনুপযুক্ত ব্যালেন্সগুলি লিখে এবং ভবিষ্যতের ন্যূনতম অর্থ প্রদানের গণনায় ভিএএস চার্জ অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে তা নিশ্চিত করার জন্য এর অভ্যন্তরীণ নীতি সংশোধন করতে সম্মত হন।”
এছাড়াও পড়ুন: ক্রেডিট ওম্বুডের কেস ফাইল থেকে আপনি যা শিখতে পারেন তা এখানে
নন-লাইফ বিভাগ গ্রাহকদের জন্য R94 মিলিয়ন পুনরুদ্ধার করেছে
এনএফওর অ-জীবন বীমা বিভাগ 9 289 কেস বন্ধ করে দিয়েছে এবং গ্রাহকদের পক্ষে R94 164 430.00 উদ্ধার করেছে। অ-জীবন বীমা বিভাগের নেতৃত্বাধীন ওম্বুদ এডাইট টিক্সিরা-ম্যাককিনন বলেছেন, মোটরযান বীমা সম্পর্কিত অভিযোগগুলি সমস্ত অভিযোগের চূড়ান্ত/সমাধান করা 42% হিসাবে গণ্য হয়েছে।
এরপরে বাড়ির মালিকদের বীমা অভিযোগ ২ 27%, বাণিজ্যিক অভিযোগ ১৪%, পরিবারের বিষয়বস্তু অভিযোগগুলি %% এবং অন্যান্য ধরণের বীমা এবং ননক্লেইম সম্পর্কিত অভিযোগ, ১১%এ মিলিত হয়েছিল।
“মোটরযান বীমা সম্পর্কে সর্বাধিক সংখ্যক অভিযোগ ছিল দুর্ঘটনার জন্য দাবি সম্পর্কে,%২%, তারপরে ওয়ারেন্টি এবং যান্ত্রিক ভাঙ্গন দাবি ১৮%এবং চুরি ও হাইজ্যাকের দাবি ৯%ছিল।
“এই বিভাগের বীমা বিভাগের অধীনে অভিযোগের প্রাথমিক কারণটি ছিল নীতিমালার বর্জনে প্রত্যাখ্যান করা দাবি। নেতৃস্থানীয় বর্জন হ’ল ক্ষতি বা ক্ষতি রোধ করতে বা হ্রাস করতে ব্যর্থতা, যা যথাযথ যত্ন বা বেপরোয়াতার অভাব হিসাবেও পরিচিত।”
বাড়ির মালিকদের বীমা অনুসারে, 40%প্রকৃতির ক্রিয়াকলাপের কারণে ক্ষতি বা ক্ষতির জন্য সর্বাধিক সংখ্যক অভিযোগ ছিল, তারপরে জল যন্ত্রপাতি 16%এবং চুরি এবং চুরির 8%এ চুরি করে।
অভিযোগের প্রাথমিক কারণটি ধীরে ধীরে অবনতি, রক্ষণাবেক্ষণের অভাব, বা পরিধান এবং টিয়ার উপর ভিত্তি করে দাবিগুলি প্রত্যাখ্যান করা হয়েছিল, যখন দাবি করা পরিমাণ সম্পর্কে বিরোধগুলিও একটি মূল বিষয় ছিল।
এই বিভাগে, সান্টাম লিমিটেডের সর্বাধিক সংখ্যক আনুষ্ঠানিক অভিযোগ ছিল 68৮৪, তারপরে স্ট্যান্ডার্ড ইন্স্যুরেন্স লিমিটেড 632, ওল্ড মিউচুয়াল ইন্স্যুরেন্স লিমিটেড 613, আবসা বীমা সংস্থা লিমিটেড 560 এবং আবিষ্কার বীমা 501 এ রয়েছে।
জীবন বীমা বিভাগ গ্রাহকদের জন্য R202 মিলিয়ন পুনরুদ্ধার করেছে
এনএফওর জীবন বিভাগ 2024 সালে 5 977 টি মামলা চূড়ান্ত করেছে এবং গ্রাহকদের জন্য মোট R202 854 491,24 পুনরুদ্ধার করেছে।
ডেনিস গ্যাব্রিয়েলস, লাইফ বিভাগের নেতৃত্বে ওম্বুড, বলেছেন যে অন্ত্যেষ্টিক্রিয়া সুবিধাগুলি বেশিরভাগ গ্রাহকরা অভিযোগ করেছেন, যার অভিযোগ রয়েছে 45% অভিযোগ। অস্বীকৃত দাবিগুলি 56%অভিযোগের সবচেয়ে সাধারণ কারণ ছিল, তারপরে দুর্বল পরিষেবা বা প্রশাসনের বিষয়ে অভিযোগগুলি 34%ছিল।
লাইফ বিভাগে সর্বাধিক অভিযোগগুলি ছিল পুরানো মিউচুয়াল সম্পর্কে 628 আনুষ্ঠানিক ক্ষেত্রে, সমস্ত অভিযোগের 18%প্রতিনিধিত্ব করে, তারপরে লিবার্টির সাথে 399 আনুষ্ঠানিক মামলা 11%প্রতিনিধিত্ব করে, হোলার্ড লাইফ ইন্স্যুরেন্স 7%প্রতিনিধিত্ব করে, 216 টির প্রতিনিধিত্ব করে মেট্রোপলিটন লাইফ এবং সানলাম লাইফ ইন্স্যুরেন্স এলটিডি 188 টির প্রতিনিধিত্ব করে।
এনএফও বোর্ডের চেয়ারপারসন হারুন লাহার বলেছেন, এনএফও প্রতিষ্ঠা ছিল সাহসিকতার একটি কাজ। “আমরা যে কোনও কিছুতে সাহসিকতার অর্থ কেবল সবচেয়ে জোরে বা কখনও কখনও সবচেয়ে শক্তিশালী, কণ্ঠস্বর মুখোমুখি হয় না It এর সাথে জড়িতদের যারা অন্যায় করা হয়েছে তাদের শান্ত ফিসফিসার শোনার জন্য প্রয়োজন।
“কোনও সমস্যার মুখোমুখি হতে সাহস লাগে। এটি অত্যন্ত সাহস, সাহসিকতার কাজগুলির মাধ্যমে পরিচালিত, এটি এনএফওকে যা করে তা সংজ্ঞায়িত করবে এবং অর্জন করবে।”
এখন পড়ুন: দীর্ঘমেয়াদী বীমা জন্য ওম্বডসম্যানের কাছে অন্ত্যেষ্টিক্রিয়া বীমা শীর্ষে রয়েছে
