স্বাস্থ্য সংবাদদাতা, বিবিসি পূর্ব মিডল্যান্ডস
বিবিসিযে কেউ ইংল্যান্ডে জিপি অ্যাপয়েন্টমেন্ট পাওয়ার চেষ্টা করেছেন যে কেউ এর সাথে পরিচিত হবে “সকাল 8 টা স্ক্র্যাম্বল“, আপনি যখন আপনার স্থানীয় অস্ত্রোপচারটি ফোন করছেন তখন মরিয়া হয়ে যাওয়ার আশা করছেন।
টিউডার হাউস মেডিকেল অনুশীলনের মতো অনেক সার্জারি – তাদের টেলিফোন লাইনগুলি 08:00 এ খুলুন, যার অর্থ আপনি যদি দিনের একটি অ্যাপয়েন্টমেন্ট চান তবে আপনাকে 08:00 টায় বিন্দুতে ফোন করতে হবে।
এটি হতাশার উত্স প্রমাণ করতে পারে, জেইন বন্ডের সাথে – ক্রমবর্ধমান ব্যস্ত অনুশীলনে একটি চার -শক্তিশালী দলের অংশ – প্রায়শই রোগীদের বিরক্তির তীব্র প্রান্তে।
“কিছু লোক মনে করে আমরা রটওয়েলার, এবং আমরা তাদের অ্যাপয়েন্টমেন্ট পেতে থামানোর চেষ্টা করছি,” তিনি বলেছিলেন।
অনুশীলনটি বিবিসিকে তাদের দিনের সবচেয়ে ব্যস্ততম অংশের সময় সকালে তাদের প্রথম জিনিসটি দেখার জন্য আমন্ত্রণ জানিয়েছিল, যখন সেই ফোনের লাইনগুলি খোলে।
“যখন ফোনের লাইনগুলি খোলে, তখন এটি কেবল ম্যানিক হয়ে যায়,” সহকর্মী অভ্যর্থনাবিদ স্যান্ড্রা ব্রুস্টার বলেছেন।
শেরউডের অনুশীলনের দৃশ্যটি তিনি জানেন যে তারা যখন তাদের একই দিনের বুকিংযোগ্য অ্যাপয়েন্টমেন্ট প্রথম জিনিস প্রকাশ করে তখন তারা জমি জুড়ে সার্জারিগুলিতে পুনরাবৃত্তি হয়।
“এটি পাগল – ফোনগুলি খোলার আগে আমরা এক কাপ চা ধরার চেষ্টা করি এবং ধরেছিলাম,” স্যান্ড্রা যোগ করেছেন।
যখন অভ্যর্থনাবিদরা আরও তথ্যের জন্য জিজ্ঞাসা করেন তখন প্রায়শই সম্ভাব্য রোগীরা হতাশ হতে পারেন।
66 66 বছর বয়সী জেইন বলেছিলেন: “আমরা বলটিতে আছি – আমাদের হতে হবে।
“কিছু লোক মনে করে আমরা অবিচ্ছিন্ন, তবে আমরা কেবল তাদের সঠিক ব্যক্তির কাছে নিয়ে যাওয়ার চেষ্টা করছি।”
সার্জারিতে মুখোমুখি জিপি অ্যাপয়েন্টমেন্টগুলির আশি শতাংশ দিনে বুকিংযোগ্য এবং প্রথম জিনিসটি প্রকাশ করা হয় এবং সাধারণত আধা ঘন্টার মধ্যে তারা চলে যায়।
আমরা বুধবার সকালে একটি সাধারণ চাপ পর্যবেক্ষণ করেছি।
জেইন বলেছিলেন: “আমরা সাধারণত এটিকে ‘অদ্ভুত বুধবার’ বলি – এটি খুব ব্যস্ত দিন হতে পারে।”
লাইনগুলি খোলার মাত্র পাঁচ মিনিট পরে, 30 টিরও বেশি লোক সারি করে চলেছে।
টেলিফোন সিস্টেমটি সম্প্রতি আপগ্রেড করা হয়েছে, লোকেরা কলকারীকে কাতারে তাদের জায়গা না হারিয়ে ফোন করার অনুরোধ করার জন্য একটি বিকল্প রয়েছে।
তবে এই “উন্নতি” সত্ত্বেও, উচ্চ চাহিদা মানে কিছু অনিবার্যভাবে মিস করবে।
স্যান্ড্রা, 66 66, স্বীকার করেছেন যে অভ্যর্থনাবাদীরা সর্বদা তাদের পছন্দসই লোকদের দিতে পারে না।
“লোকেরা আমাকে বলেছে, ‘আচ্ছা আমি মারা গেলে এটি আপনার দোষ হবে’।
“মৌখিক নির্যাতন হতে পারে – আপনাকে কেবল বাড়িতে যেতে হবে এবং এটি সম্পর্কে ভুলে যেতে হবে এবং মনে রাখবেন এটি পরিস্থিতি, ব্যক্তিগত নয়, তবে এগুলি আপনার মনে আছে,” তিনি বলেছিলেন।
আমরা লক্ষ্য করেছি যে 25 মিনিটের মধ্যে 50 জনকে অস্ত্রোপচারে বুক করা হয়েছিল।
অ্যাপয়েন্টমেন্টের জন্য এই নিরলস চাহিদা দেশজুড়ে পুনরাবৃত্তি করা একটি ছবি এবং এই বছরের শুরুর দিকে সরকারের পদক্ষেপ দেখেছে।
শ্রম সরকার তার ইশতেহারে ভোরের ফোনটি অ্যাপয়েন্টমেন্টের জন্য “স্ক্র্যাম্বল” শেষ করার প্রতিশ্রুতি দিয়েছিল এবং ফেব্রুয়ারিতে সাধারণ অনুশীলনের জন্য বছরে অতিরিক্ত 889 মিলিয়ন ডলার দেওয়ার জন্য একটি চুক্তি নিশ্চিত করেছে।
নতুন চুক্তিতে বলা হয়েছে যে রোগীদের কাজের সময় জুড়ে অনলাইনে অ্যাপয়েন্টমেন্টগুলি ব্যবস্থা করতে সক্ষম হওয়া উচিত, যাদের সবচেয়ে বেশি প্রয়োজন তাদের জন্য ফোনগুলি মুক্ত করে এবং চিকিত্সার প্রয়োজনের ভিত্তিতে রোগীদের ট্রাইজ করা সহজতর করে তোলে।
অনুশীলন ব্যবস্থাপক ট্রিসিয়া গিবনস বলেছিলেন যে রোগীরা “সর্বদা জিপি না দেখার জন্য আরও অভ্যস্ত হয়ে উঠছেন”।
৫ 56 বছর বয়সী এই যুবক বলেছিলেন: “আমি যখন ১১ বছর আগে প্রথম শুরু করেছি, তখন আমাদের কেবল জিপিএস এবং প্রশিক্ষণার্থী ডাক্তারদের অ্যাক্সেস ছিল।”
একজন উন্নত নার্স প্র্যাকটিশনার এবং ক্লিনিকাল ফার্মাসিস্ট সহ পারিবারিক চিকিত্সকদের কাজের পরিপূরক করার জন্য এখন এই অস্ত্রোপচারের স্বাস্থ্য পেশাদারদের একটি প্রসারিত দল রয়েছে, যা রোগীদের দেখতে পারে।
ট্রিকিয়া জোর দিয়েছিলেন, যদিও “চিকিত্সকরা সর্বদা ব্যাক-আপ দেওয়ার জন্য থাকেন”।
“এই মডেলটি আরও জটিল ক্ষেত্রে মনোনিবেশ করার জন্য চিকিত্সকদের আরও সময় দেওয়ার বিষয়ে,” তিনি বলেছিলেন।
“দলের অন্যান্য সদস্যরা আরও ছোটখাটো অসুস্থতা এবং অসুস্থতার সাথে মোকাবিলা করার জন্য ভালভাবে স্থাপন করা হয়েছে।”
অস্ত্রোপচারের জিপি অংশীদার ডাঃ জোনাথন লয়েড বলেছেন, প্রায় ৩০ বছর আগে তিনি একজন ডাক্তার হিসাবে কাজ শুরু করার পর থেকে প্রাথমিক যত্নের চাহিদা ব্যাপকভাবে বেড়েছে।
তিনি বলেন, “প্রতি বছর গড় রোগীর অ্যাপয়েন্টমেন্টের সংখ্যা বৃদ্ধি পেয়েছে এবং লোকেরা বয়স বাড়িয়েছে এবং ডিমেনশিয়া এবং দীর্ঘস্থায়ী রোগে আক্রান্ত আরও বেশি লোক রয়েছে,” তিনি বলেছিলেন।
“জিপিএসের সংখ্যা একই হারে বাড়েনি, তাই চিকিত্সকদের উপর আরও চাপ রয়েছে।”
তিনি বলেছিলেন যে দেশজুড়ে প্রাথমিক যত্নে অ্যাক্সেস করা একটি “বড় সমস্যা”, তবে তারা অনুভব করেছিলেন যে বেশিরভাগ রোগী “আরামদায়ক” ছিলেন জেনে যে তারা সর্বদা কোনও ডাক্তারকে না দেখেন।
তিনি বলেছিলেন যে 10 জিপি অ্যাপয়েন্টমেন্টের মধ্যে ছয়টি ব্যক্তিগতভাবে ছিল, বাকী ফোনে রয়েছে, যা “অনেক লোক সম্পর্কে বেশ খুশি”।
“আমাদের রোগীদের এর উপর নিয়ন্ত্রণ রয়েছে-তারা যদি আমাকে মুখোমুখি দেখতে চায় তবে তারা পারে,” তিনি যোগ করেন।
‘সমাধানের কাছে কোথাও নেই’
এনএইচএস ইংল্যান্ডের সর্বশেষ বার্ষিক পরিসংখ্যানগুলি দেখায় যে রেকর্ড সংখ্যক অ্যাপয়েন্টমেন্ট – 370 মিলিয়নেরও বেশি – জিপি সার্জারি দ্বারা 2024-25 সালে প্রায় দুই -তৃতীয়াংশ মুখোমুখি এবং বাকী ভার্চুয়াল দিয়ে দেওয়া হয়েছিল।
সার্জারিতে 10 টির মধ্যে চারটি অ্যাপয়েন্টমেন্ট চিকিত্সকদের সাথে রয়েছে এবং বাকী অন্যান্য স্বাস্থ্য পেশাদারদের সাথে রয়েছে।
অর্ধেকেরও বেশি অ্যাপয়েন্টমেন্ট কমপক্ষে একদিন আগে বুক করা হয়েছিল, একই দিনে বাকি অংশগুলি সহ।
ব্রিটিশ মেডিকেল অ্যাসোসিয়েশন জিপিএস কমিটির সভাপতিত্বকারী কেটি ব্র্যামল-স্টেইনার, পূর্বে বিবিসি প্রাতঃরাশকে বলেছিল যে নতুন সরকারী চুক্তিতে রোগীরা ছয় থেকে 12 মাসের মধ্যে একটি পার্থক্য লক্ষ্য করতে শুরু করতে পারে, তবে সামগ্রিক পরিস্থিতি “সমাধানের কাছাকাছি কোথাও” ছিল না।
সুতরাং আপাতত, জেইন এবং স্যান্ড্রার পছন্দগুলি সকাল 8 টা পৌঁছানোর সাথে সাথে ঘড়ির দিকে নজর রাখবে।
