শিল্পের বেসরকারীকরণের পর থেকে খাড়া বিল বৃদ্ধির পরে জল গ্রাহক ওয়াচডগের ঘরের অভিযোগগুলি নয় বছরের উচ্চতায় বেড়েছে।
কনজিউমার কাউন্সিল ফর ওয়াটার (সিসিডাব্লু) বলেছে যে ইংল্যান্ড এবং ওয়েলসের গৃহপালিত গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রাপ্ত অভিযোগ টানা তৃতীয় বছর বেড়েছে, যা ২০২৩-২৪-এ ,, ৯7777 থেকে তিন শতাংশ বেড়ে ৮,২৩৫ এ দাঁড়িয়েছে, প্রায় এক দশকে সর্বোচ্চ সংখ্যক অভিযোগ।
জল সংস্থাগুলিতে সরাসরি অভিযোগের সামগ্রিক সংখ্যায় আট শতাংশ হ্রাস সত্ত্বেও অভিযোগের উত্থান ঘটেছিল – 222,956 থেকে 205,853 এ নেমেছে।
গ্রাহকদের অবশ্যই তাদের জল সংস্থাকে কোনও সমস্যা সমাধানের জন্য দুটি সম্ভাবনা দিতে হবে, এর পরে তারা এটি পর্যালোচনার জন্য সিসিডাব্লুতে বাড়িয়ে তুলতে পারে।
সিসিডাব্লু গত এক বছরে প্রাপ্ত অভিযোগের ভিত্তিতে দরিদ্রতম পারফর্মিং ফার্ম হিসাবে টেমস ওয়াটার, ইয়র্কশায়ার ওয়াটার, সাউথ ওয়েস্ট ওয়াটার, অ্যাফিনিটি ওয়াটার এবং এসইএস ওয়াটার নাম দিয়েছে।
তবে ওয়েসেক্স ওয়াটার, পোর্টসমাউথ জল এবং ব্রিস্টল জল র্যাঙ্কিংয়ে শীর্ষে ছিল।
বিলিংয়ের সমস্যাগুলি বেশিরভাগ অভিযোগের জন্য দায়ী, জল সংস্থাগুলিকে 63৩ শতাংশ অভিযোগের প্রতিনিধিত্ব করে এবং সিসিডাব্লুতে বৃদ্ধি প্রাপ্তদের 66 66 শতাংশ।
সিসিডাব্লুতে দায়ের করা ব্যক্তিদের মধ্যে বিলের স্কেল সম্পর্কে অভিযোগে ১৩৮ শতাংশ বৃদ্ধি ছিল, অন্যদিকে লোকেরা বলেছে যে তারা উচ্চতর অভিযোগের পরিমাণ ৩৯ শতাংশ কমে যেতে পারে না।
স্পাইকটি বেসরকারীকরণের পর থেকে ঘরোয়া জলের চার্জের বৃহত্তম একক বছরের বৃদ্ধি অনুসরণ করে, জানুয়ারিতে ঘোষণা করা হয়েছে, যা গড় পরিবারের জল এবং নর্দমা বিল 500 ডলারের নিচে থেকে বছরে £ 600 ডলারেরও বেশি হয়ে গেছে।
যাইহোক, পরিবারগুলি এপ্রিল থেকে বিশেষত কঠোরভাবে আঘাত হানাচ্ছে যা আগামী বছরে গড়ে £ 86 বা 20 শতাংশ সামনের দিকে লোড করা হয়েছে, পরবর্তী চার বছরে প্রতিটিতে কম শতাংশ বৃদ্ধি পেয়েছে।
মুদ্রাস্ফীতিতে ফ্যাক্টরিং, যা প্রতি বছর বিলে যুক্ত হয়, গড় বিলে 2025-26 বৃদ্ধি 123 ডলার বা 26 শতাংশ।
বিনিময়ে, খাতটি পরিষেবা উন্নত করতে এবং নদী, স্রোত এবং সমুদ্র পরিষ্কার করার জন্য বিনিয়োগের একটি রেকর্ড পাঁচ বছরের প্যাকেজ সরবরাহ করার প্রতিশ্রুতি দিয়েছে।
সিসিডাব্লুও স্মার্ট মিটার ইনস্টলেশনগুলির সাথে দুর্বল অভিজ্ঞতার বিষয়ে অভিযোগগুলিতে উল্লেখযোগ্য পরিমাণে বৃদ্ধির কথাও জানিয়েছে – আগের বছরে ৪৮ শতাংশ বেড়েছে।
পরিবেশগত সমস্যা সম্পর্কে সিসিডাব্লু দ্বারা পরিচালিত অভিযোগগুলি 31 শতাংশ হ্রাস পেয়েছে, ঝড়ের ওভারফ্লো থেকে দূষণের বিষয়ে ক্রমাগত ক্রোধের মধ্যে তারা পূর্ববর্তী স্তরের চেয়ে ভাল ছিল।
“যদিও জল সংস্থাগুলি পড়ার অভিযোগগুলি দেখে উত্সাহজনক, তবে গত নয় বছরের যে কোনও পয়েন্টের চেয়ে আরও বেশি পরিবার সিসিডাব্লুয়ের দিকে ঝুঁকছে, সিসিডাব্লুয়ের প্রধান নির্বাহী মাইক কেইল বলেছেন।
“বিলগুলি পরিবারের জন্য শীর্ষ উদ্বেগ হিসাবে রয়ে গেছে এবং আমরা দেখতে পাচ্ছি যে এপ্রিলের অভূতপূর্ব মূল্য বৃদ্ধি ইতিমধ্যে প্রচুর লোককে ক্ষতিগ্রস্থ করছে।
“সংস্থাগুলির কাছ থেকে পরিষ্কার যোগাযোগ গ্রাহকদের কীভাবে তাদের অর্থ ব্যয় করা হচ্ছে এবং তারা লড়াই করে থাকলে কী সমর্থন পাওয়া যায় তা বুঝতে সহায়তা করে এই অভিযোগগুলির অনেকগুলি প্রতিরোধ করতে পারে।
“দেখে বিশ্বাস করা হচ্ছে: লোকেরা যদি তাদের পানির জন্য বেশি অর্থ প্রদান করে তবে তাদের প্রাপ্ত পরিষেবাগুলিতে তাদের সত্যিকারের উন্নতি দেখতে হবে।”
সংস্থাগুলির প্রতিনিধিত্বকারী ওয়াটার ইউকে-র একজন মুখপাত্র বলেছেন: “8 শতাংশ সামগ্রিক হ্রাস সহ অভিযোগের পতন, প্রথম প্রয়াসে আরও সমাধান করা হয়েছে এবং 31 শতাংশ কম দূষণ-সম্পর্কিত মামলাগুলি দেখায় যে সংস্থাগুলি গ্রাহকদের জন্য অগ্রগতি করছে।
“এই বছর ওয়াটার ফর ওয়াটার কাউন্সিলের বর্ধন উচ্চতর বিলের সাথে উদ্বেগগুলি প্রতিফলিত করে, যা আমাদের জলের সরবরাহ সুরক্ষিত করার জন্য প্রয়োজনীয়, আমাদের নদী ও সমুদ্রগুলিতে প্রবেশের জন্য নিকাশী শেষ করতে এবং অর্থনৈতিক প্রবৃদ্ধিকে সমর্থন করার জন্য প্রয়োজনীয়।
“আমরা বুঝতে পারি যে বিল বৃদ্ধি কখনই স্বাগত জানায় না এবং স্বীকৃতি দেয় যে এগুলি অনেক পরিবারের পক্ষে কঠিন That এ কারণেই জল সংস্থাগুলি উপলভ্য সহায়তা দ্বিগুণ করার চেয়ে বেশি, পরবর্তী পাঁচ বছরেরও বেশি সময় ধরে আর্থিক সহায়তার জন্য £ ৪.১ বিলিয়ন ডলার।
“শিল্প গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের উন্নতি করতে এবং তাদের অর্থ কীভাবে তাদের প্রত্যাশার উন্নতি করতে তাদের অর্থ ব্যবহার করা হচ্ছে তা স্পষ্টভাবে দেখানোর প্রতিশ্রুতিবদ্ধ রয়েছে।”
সর্বশেষ অভিযোগগুলির পরিসংখ্যানগুলি অনুসরণ করে রিপোর্টের নিয়ন্ত্রক অনুসরণ করে যে দুটি যুক্তরাজ্যের জল সংস্থাকে বর্জ্য জল ছড়িয়ে পড়ার সাথে যুক্ত ব্যর্থতার তুলনায় £ 86 মিলিয়ন ডলারের বেশি প্রয়োগকারী প্যাকেজ দিতে হবে।
ওফওয়াত বলেছিলেন যে ঝড়ের ওভারফ্লো বজায় রাখতে অ্যাংলিয়ান জল এবং দক্ষিণ পশ্চিম জলের ব্যর্থতা এবং তাদের নিকাশী নেটওয়ার্কগুলি “অগ্রহণযোগ্য” ছিল।
