ব্রাজিলিয়ান পরিবারগুলি 2025 এরও বেশি সময় ধরে R 8.2 ট্রিলিয়ন ডলার ব্যয় করবে বলে আশা করা হচ্ছে। বর্তমান 2% প্রবৃদ্ধির বর্তমান অনুমানের ভিত্তিতে মোট দেশীয় পণ্য (জিডিপি)এই আন্দোলন 2024 এর তুলনায় 3.01% এর প্রকৃত বৃদ্ধির সাথে মিলে যাবে IP আইপিসি এমএপিএস 2025 ডেটা – আইপিসি বিপণন সম্পাদনা পরামর্শের বার্ষিক সমীক্ষা – দেখায় যে জাতীয় অর্থনীতি এখনও উত্তপ্ত রয়েছে। এবং বিক্রয়ও।
এই জাতীয় দৃশ্যে, উদ্যোক্তারা তাদের দলগুলির মতো যতটা উত্তোলনের চেষ্টা করে। তবে কর্মীদের উপর চাপ প্রয়োগের সীমাটি কী? এটি সর্বদা উপস্থিত প্রশ্ন। এবং এর একাধিক উত্তর আছে।
মেন্টারিয়া ফুডক্লাবের প্রতিষ্ঠাতা অংশীদার থিয়াগো লুপাতিনি ক্লায়েন্টের সাথে সম্পর্কের ক্ষেত্রে সুরেলা কাজের পরিবেশের প্রতিচ্ছবি তুলে ধরেছেন। “ভাল পরিষেবা একটি স্বাস্থ্যকর, কাঠামোগত এবং মানব কাজের পরিবেশে জন্মগ্রহণ করে। গ্রাহকের ভাল পরিবেশন করা এই অভিজ্ঞতাটি সরবরাহ করে এমন একজনকে আবেগগতভাবে নিঃসরণ করার সমার্থক হতে পারে না,” তিনি যুক্তি দেখান।
শ্রেষ্ঠত্ব পরিষেবা, এটি মনে রাখা উচিত, এটি ইম্প্রোভাইজেশনের মাধ্যমে নয়। পরিষ্কার প্রক্রিয়াগুলি, অর্জনযোগ্য লক্ষ্য এবং ভাল মানক অনুশীলনগুলি আগমনের এই পয়েন্টটি চিহ্নিত করে। গুস্তাভো মালাভোটা, যার সংস্থা, স্প্রিং এডুকেশন, ১ 170০,০০০ এরও বেশি বিক্রয়কর্মীকে প্রশিক্ষণ দিয়েছে, রিপোর্ট করেছে: “আমি বক্তৃতাগুলিতে চাপ সম্পর্কে কথা বলতে পছন্দ করি। উদাহরণস্বরূপ, আমি প্রেসার কুকারের কথা বলি। এটি প্রক্রিয়াটিকে ত্বরান্বিত করে, খাবারটি পোড়াতে নয়, দলগুলির ক্ষেত্রেও সত্য হয়।
ভেরিয়েবল
একজন বিক্রয়কর্মী প্রায় সর্বদা সমস্ত ভেরিয়েবলের মধ্যে সবচেয়ে অনাকাঙ্ক্ষিত: মানব আচরণ নিয়ে কাজ করে। কখনও কখনও একটি কঠিন গ্রাহক উত্থিত হয়। কি কেবল তার বিপরীত নয়, বিক্রেতার সাথে সহানুভূতি জানাতে তাকে জিজ্ঞাসা করার ঘটনা হবে না?
“গ্রাহকদের সহানুভূতি সম্পর্কে: এটি আকাঙ্ক্ষিত, তবে এটি ভাল পরিষেবার জন্য পূর্বশর্ত হতে পারে না। বিভিন্ন প্রোফাইল এবং পরিস্থিতি মোকাবেলা করার জন্য দলটিকে প্রশিক্ষণ দেওয়া দরকার। তবে, তাদের কর্মীদের বাড়াবাড়ি থেকে রক্ষা করার পাশাপাশি চরম মামলার জন্য তাদের সমর্থন করা যেতে পারে এমন একটি জায়গা তৈরি করার জন্য কোম্পানির একটি দায়িত্ব রয়েছে,” জ্যাসিন্টো মিয়াতো নেটো, অডিডাস, পরিচালনা, পরিচালনা,
ফ্রন্ট লাইনের কর্মীদের দাবির সীমা নিয়ে বিতর্ক, যারা সরাসরি ক্রেতাদের সাথে ডিল করেন, তারা বিস্তৃত এবং এই পেশাদারদের ভূমিকার কাঠামোগত পরিবর্তনের প্রতিচ্ছবি অন্তর্ভুক্ত করে।
বিশ্বাস
“আজ, বিক্রয় বিশ্বাসযোগ্য নয় It এটি বোঝা যাচ্ছে We “গ্রাহকগণ – মানুষ বা ব্যবসা – আরও সতর্ক, আরও চাপযুক্ত এবং একই সাথে, এতগুলি বিকল্পের মাঝে আরও হারিয়ে যাওয়া। এই প্রসঙ্গে, বিক্রেতাকে পরামর্শদাতা এবং আত্মবিশ্বাসের ভূমিকা গ্রহণ করতে হবে। যে পণ্যকে ধাক্কা দেয় না তবে গ্রাহককে তার সমস্যাটি সমাধান করবে এমন উপায় পরিষ্কার করতে সহায়তা করে।”
সেক্টরের পণ্ডিতরা অবশ্য বিশ্বাস করেন যে কোনও সংস্থার বিক্রয় ক্ষেত্রের সর্বদা বৈশিষ্ট্য রয়েছে – এবং প্রয়োজনীয়তা – এটি রয়েছে। “এই দিনগুলিতে, সংস্থাগুলির মধ্যে প্রতিযোগিতার কারণে, সমস্ত কর্মচারী চাপের প্রবণতা পোষণ করে,” উদ্যোক্তা সম্পর্কিত একটি রেডিও প্রোগ্রামের স্পিকার এবং মালিক ডগলাস জেলা বলেছেন। “গ্রাহকদের কাছে পণ্য এবং দাম, ক্রয়ের সম্ভাবনা, প্রচুর পরিমাণে তথ্য তুলনা করার জন্য ইন্টারনেট বিকল্প রয়েছে And এবং কৃত্রিম বুদ্ধি এটি আমাদের দরজায় কড়া নাড়ছে এবং যে কোনও সময় নতুন প্রতিযোগীদের উত্থানের জন্য কিছু পেশা এবং সংস্থাগুলি প্রকাশ করতে পারে। “
অন্যরা অবশ্য কর্মীদের কী প্রয়োজন হতে পারে তার সীমাবদ্ধতার দিকে মনোযোগ চায়। সহ আইনী সীমা। “আইনগুলির দৃষ্টিকোণ থেকে, সংস্থার কর্মীদের কাছ থেকে ফলাফল চার্জ করার জন্য কোনও সন্দেহ নেই। তবে যতক্ষণ না এটি এটি মানব ব্যক্তির বৈধতা এবং মর্যাদার সীমাতে করে, যা আমাদের সিস্টেমে একটি মৌলিক আইনী মূল্য,” আইনজীবী এবং আইনী পরামর্শদাতা ড্যানিয়েল ডি লিমা ক্যাবেরাকে সতর্ক করেছেন। “যা সাংগঠনিক বুলিংয়ের বৈশিষ্ট্যযুক্ত তা নিজেই চার্জ নয়, তবে এই অভিযোগটি পরিচালিত হয় এমন বারবার, আপত্তিজনক এবং অপমানজনক রূপ, যা কাজের পরিবেশের বিব্রততা, ভয় বা অবক্ষয় ঘটায়।”
ক্যাবেরা একটি বিবেচনা যোগ করেছেন: “কর্মীদের উপর চাপের সীমাটি কোনও সংস্থার সংগঠনের স্তরের সাথে বিপরীতভাবে সমানুপাতিক। যেমন নিয়ম, কর্পোরেট মান, অভ্যন্তরীণ নীতি রয়েছে, এই সীমাটি সবার জন্য আরও পরিষ্কার। এটি আরও বেশি পর্যবেক্ষণের গুণমান নিয়ে আসে, পাশাপাশি কর্মচারীর মর্যাদার উপর চাপের জন্য বিকল্পগুলি পূরণে আরও তত্পরতা নিয়ে আসে।”
ডিফারেনশিয়াল
বিসিআর.সিএক্স থেকে রডরিগস দল প্রস্তুতির গুরুত্ব তুলে ধরে। “ফলাফলের জন্য চাপ অব্যাহত রয়েছে – এবং এটি অবশ্যই বিদ্যমান But
