আমি যখন একটি 20 বছর বয়সী ব্র্যান্ডকে আধুনিকীকরণ করেছি তখন কী কাজ করেছে (এবং না)

আমি 2019 সালে আরএক্সএনটি-তে যোগ দিয়েছি, একটি পুনর্নির্মাণ প্রচেষ্টার নেতৃত্ব দেওয়ার জন্য, দুই দশকের গ্রাউন্ড ব্রেকিং কর্পোরেট ইতিহাস এবং একটি বয়স্ক ব্র্যান্ড পরিচয় যা সংস্থার গল্প বা উচ্চতর লক্ষ্যগুলি প্রতিফলিত করে না। সংস্থাটি 20 বছরের উদ্ভাবন উদযাপন করছিল, তবে একটি রিফ্রেশের প্রয়োজন ছিল।

1999 সালে একটি বৈদ্যুতিন নির্ধারিত সফ্টওয়্যার হিসাবে চালু করার পরে, সময়ের সাথে সাথে বিস্তৃত সমাধানের ক্ষেত্রে প্রসারিত হওয়া সত্ত্বেও সংস্থাটি একটি সংকীর্ণ উপলব্ধি দিয়ে স্যাডলড হয়েছিল। ই-প্রেসক্রিপশন বিশেষীকরণটি 2000 এর দশকের গোড়ার দিকে বাজারে বিস্ফোরিত হওয়ার সাথে আমাদের ভালভাবে পরিবেশন করেছিল, তবে প্রতিযোগিতাটি কঠোর এবং প্রসারিত হওয়ার সাথে সাথে আমাদের ব্র্যান্ডের সীমিত উপলব্ধিটি আমাদের পিছনে ফেলেছিল।

আমাদের উপলব্ধি পরিবর্তন করতে এবং বাসি, পুরানো পরিচয়ের সাগরে দাঁড়াতে বুঝতে খুব বেশি সময় লাগেনি, আমাদের সাহসী হতে হয়েছিল।

পুরানো উপলব্ধি কাটিয়ে উঠছে

প্রতিটি প্রতিষ্ঠিত সংস্থা একটি প্রতিচ্ছবি পয়েন্টের মুখোমুখি: আপনি একটি ট্র্যাক রেকর্ড তৈরি করেছেন, শিল্পের আস্থা অর্জন করেছেন এবং আপনার নাম সুপরিচিত, তবে পরিচিতি আপনার বিরুদ্ধে কাজ করছে। আমাদের ক্ষেত্রে, চিকিত্সকরা মূলত একটি ই-প্রেসক্রিপশন সমাধান হিসাবে আরএক্সএনটি জানতেন, যা আমাদের বৃদ্ধি সীমাবদ্ধ করে। সম্ভাব্য গ্রাহকরা একটি সরু লেন্সের মাধ্যমে আমাদের দিকে তাকিয়েছিলেন এবং ধরে নিয়েছি আমরা কেবল ধাঁধার এক টুকরো অফার করেছি।

আমরা সাশ্রয়ী মূল্যের, ব্যবহার এবং সহায়তার উপলব্ধি বিকাশের জন্য কয়েক বছর ব্যয় করেছি, যা সমস্ত অবিশ্বাস্যভাবে মূল্যবান ছিল। যাইহোক, অদম্য গুণাবলীর উপর ফোকাস আমাদের পণ্য এবং বৈশিষ্ট্যগুলি কতটা প্রসারিত এবং বিকাশ করেছে তা ছাপিয়ে গেছে। বড় উদ্যোগ-মূলধন বাজেট এবং বড় দলগুলির সাথে প্রতিষ্ঠিত খেলোয়াড়দের দ্বারা পূর্ণ একটি জনাকীর্ণ বাজারে, “নিরাপদ” হওয়ার অর্থ ব্যাকগ্রাউন্ডে মিশ্রিত হওয়া।

কোনও বাস্তব রূপান্তর ছাড়াই, দ্রুত-চলমান শিল্পে স্থবিরতার ঝুঁকি ছিল: সংক্ষেপে, বিকশিত বা পিছনে ফেলে রাখা। সমাধানটি ছিল আমাদের ভাষা, কৌশল এবং পরিচয় সহ একটি অবস্থান পরিবর্তন।

2000 সালে ই-প্রেসক্রিপিংয়ের প্রাথমিক বিটা লঞ্চ থেকে, নতুন অনুশীলন সমাধানগুলি পর্যায়ক্রমে যুক্ত করা হয়েছিল-বৈদ্যুতিন স্বাস্থ্য রেকর্ড, তারপরে মেডিকেল বিলিং, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন, রোগীর পোর্টাল এবং আরও অনেক কিছু। পুরানো ভোক্তাদের উপলব্ধিগুলির বিরুদ্ধে লড়াই করতে, আমাদের পুরো ব্র্যান্ড কৌশলটি পুনর্নির্মাণ প্রক্রিয়া চলাকালীন পুনরায় কল্পনা করা হয়েছিল। আমরা কেবলমাত্র সিলড বা বিশেষ-নির্দিষ্ট সমাধান সরবরাহ করে এমন অনেক প্রতিযোগীদের বিপরীতে একটি সম্পূর্ণ, সংহত সমাধান হিসাবে আরএক্সএনটি-তে মনোনিবেশ করেছি।

আমাদের একটি অ্যাড-অন হিসাবে দেখা বন্ধ করা দরকার, পরিবর্তে একটি স্বাস্থ্যসেবা অনুশীলনের পুরো দিনের জন্য মেরুদণ্ডে পরিণত হওয়া। যখন সরবরাহকারীরা আরএক্সএনটি যুক্ত করতে পারে এবং তাদের পুরো অনুশীলনটি গ্রহণ থেকে অর্থ প্রদানের জন্য চালাতে পারে তখন কেন স্বাস্থ্য আইটি শিল্প জুড়ে বিক্রেতাদের কাছ থেকে অনেক মিলহীন ধাঁধা টুকরো ব্যবহার করে?

সম্পর্কিত: আপনার ব্র্যান্ডটি পরবর্তী স্তরে নিয়ে যাওয়ার জন্য এই কৌশলগুলি অনুসরণ করুন

ভিত্তি হিসাবে বিশ্বাসের সাথে একটি নতুন, শক্তিশালী চেহারা

চিকিত্সা স্থান – অনুশীলন থেকে শুরু করে বীমা, সফ্টওয়্যার পর্যন্ত – প্রায়শই ব্র্যান্ডিংয়ের ক্ষেত্রে একটি রক্ষণশীল দৃষ্টিভঙ্গি গ্রহণ করে। নীল এখন পর্যন্ত স্থান জুড়ে সবচেয়ে প্রভাবশালী রঙ, স্থিতিশীলতা, বিশ্বাস এবং পেশাদারিত্বের উদ্রেক করতে ব্যবহৃত। বারবার, আমরা নিরাপদ, ক্লিনিকাল, একঘেয়ে ব্র্যান্ডের নিদর্শনগুলির মুখোমুখি হয়েছি। এমনকি আরএক্সএনটির প্রভাবশালী রঙটি নীল ছিল এবং আমাদের পুরানো চিত্র থেকে দূরে সরে যাওয়ার জন্য আমাদের একই পুরানো পদ্ধতির থেকে নিজেকে আলাদা করতে হবে।

একটি প্রাণবন্ত রঙের প্যালেট নির্বাচন করা আমাদের প্রথম সাহসী পদক্ষেপ ছিল। আমরা কমলা এবং নীল রঙের একটি উজ্জ্বল সংমিশ্রণে অবতরণ করেছি, শিল্পের রক্ষণশীল মান থেকে উদ্দেশ্যমূলক প্রস্থান। আমাদের প্যালেটে এখনও নীল রঙের একটি জায়গা রয়েছে তবে সংমিশ্রণটি যুবক, তাজা এবং উত্তেজনাপূর্ণ অনুভূত হয়েছিল।

আমাদের ওয়েবসাইট থেকে আমাদের প্রচারের ভিজ্যুয়াল পর্যন্ত সমস্ত কিছু পুনর্বিবেচনা করে আমরা ব্র্যান্ডের অভিজ্ঞতা জুড়ে পরিচয়টি বহন করেছি। আমরা আমাদের আইকনোগ্রাফিটি রিফ্রেশ করেছি, আরও গতিশীল, আধুনিক ভিজ্যুয়ালগুলির জন্য বেছে নিয়েছি যা কথা বলেছিল উদ্ভাবন পরিবর্তে সাধারণ সম্মতি বা কার্যকারিতা। আমরা খাঁটি চিত্রগুলিও বেছে নিয়েছি যা সুখী চেহারার ডাক্তারদের জেনেরিক স্টক চিত্রগুলির চেয়ে অনুরণিত হওয়ার সম্ভাবনা বেশি ছিল।

অবশ্যই, পার্থক্য নিজেই প্রায় যথেষ্ট নয়। স্বাস্থ্যসেবাতে, বিশ্বাস হ’ল সবকিছু, এবং যদি পুনরায় ব্র্যান্ডটি সমস্ত ফ্ল্যাশ এবং কোনও পদার্থ হিসাবে আসে তবে আমরা আমাদের স্থিতিশীলতার মূল্যবান ক্লায়েন্টদের দূরে সরিয়ে দেওয়ার ঝুঁকি চাই।

আমরা মেসেজিংয়ের সাথে সাহসী ভিজ্যুয়ালগুলির ভারসাম্য বজায় রাখতে সতর্ক ছিলাম যা আমাদের প্রমাণিত ট্র্যাক রেকর্ড এবং স্থিতিশীল, সুরক্ষিত সমাধানগুলির প্রতি উত্সর্গকে প্রদর্শন করে। অন্য কথায়, আমরা নতুন শক্তির সংকেত দেওয়ার জন্য রঙ, নকশা এবং সুর ব্যবহার করেছি যাতে আমরা যে বছর ধরে ব্যয় করেছি তার সাথে আপস না করে।

সম্পর্কিত: ছোট ব্যবসায়ীরা এই বহু-বিলিয়ন ডলারের পানীয় সংস্থার পুনর্নির্মাণ থেকে কী শিখতে পারে

পরিবর্তন নেভিগেট

ইতিমধ্যে আমাদের পিছনে দুই দশকের নতুনত্বের সাথে, আমাদের অনেক গ্রাহক সুপ্রতিষ্ঠিত ছিলেন এবং বহু বছর ধরে আমাদের সাথে ছিলেন। যে কোনও ধরণের ঝাড়ু পরিবর্তন সর্বদা একটি ঝুঁকি বহন করে যা আপনার গ্রাহক বেসটি আপনার সাথে আর সনাক্ত করতে পারে না – একটি পুনর্নির্মাণের সাথে, তারা আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে যে উপলব্ধি তৈরি করেছে তা আপনি যে গল্পটি বলছেন তার সাথে আর মেলে না। তবে বাস্তবতা হ’ল, আপনি যদি বাড়ছেন এবং প্রাসঙ্গিক থাকবেন তবে আপনার পক্ষে গুরুত্বপূর্ণ (যেমনটি হওয়া উচিত) তবে আপনার ব্র্যান্ডের ইতিহাস দৃষ্টিতে রাখার সময় পরিবর্তনকে আলিঙ্গন করা প্রয়োজন।

আমরা আমাদের অখণ্ডতা এবং সততার শিকড়কে আটকে রেখে, গ্রাহক পরিষেবাটি আমাদের মূল্যবোধের মূল অংশ হিসাবে অব্যাহত রেখেছে এবং নগদ দখলের পরিবর্তে দীর্ঘমেয়াদে সিদ্ধান্ত নেওয়ার মাধ্যমে আমরা এই ভারসাম্যকে নেভিগেট করেছি। আমরা তাড়াতাড়ি পুনরায় ব্র্যান্ডের জন্য আমাদের দৃষ্টিভঙ্গিও জানিয়েছিলাম এবং কেন এটি পরিবর্তনের জন্য সময় হয়েছে তা ব্যাখ্যা করেছিলাম, সুবিধাগুলি এবং “কেন” বাস্তব ডেটা এবং গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া হাইলাইট হিসাবে ব্যবহার করে তা হাইলাইট করার বিষয়টি নিশ্চিত করে।

আমাদের অতীত পুনর্নির্মাণের মধ্য দিয়ে অনুসরণ করেছিল – আমরা তাজা চেহারা এবং পরিচিতির মধ্যে ভারসাম্য বজায় রাখতে আমাদের মূল পরিচয়ের ইঙ্গিতগুলিতে কোম্পানির নাম রেখেছিলাম এবং বোনা। এটি আমাদের ইতিহাসকে বাজারে প্রথম মেডিকেল সফটওয়্যার সমাধানগুলির মধ্যে একটি হিসাবে শ্রদ্ধা জানায়, স্বাস্থ্য এবং প্রযুক্তির মধ্যে ওভারল্যাপ প্রতিফলিত করতে তিনটি রঙ ব্যবহার করে।

এটি নিরাপদে বাজানো সবচেয়ে বড় পুনর্নির্মাণের ঝুঁকি

শেষ পর্যন্ত, পুনর্নির্মাণ কেবল আপনার চেহারা সম্পর্কে নয়। এটি কৌশলগত অবস্থান সম্পর্কে, আপনার আদর্শ গ্রাহকের জন্য উপলব্ধিগুলি রূপদান এবং দীর্ঘমেয়াদী দৃষ্টিভঙ্গির প্রতিশ্রুতিবদ্ধ যা বিস্তৃত সংস্থার লক্ষ্যগুলির সাথে একত্রিত হয়।

5 বছরেরও বেশি সময় পরে, নিরাপদ পছন্দটি ছেড়ে দেওয়া এই রূপান্তরের মেরুদণ্ড। শক্তি এবং পার্থক্যের জন্য চাপ দিয়ে – এবং বোর্ডের বাকি অংশগুলি বোর্ডে পেয়ে – আমরা মৌলিকভাবে পরিবর্তিত হয়েছি যে বাজারটি আমাদের কীভাবে দেখেছিল, যা ভবিষ্যতের উদ্ভাবন এবং বৃদ্ধির জন্য গেটগুলি উন্মুক্ত করেছিল।

একটি প্রতিষ্ঠিত শিল্পে একটি পুনর্নির্মাণ বিবেচনা করে ব্যবসায়ের জন্য, সাহসের সাথে যেতে সাহস করুন। আপনি কিছু পালককে ঝাঁকুনি দিতে পারেন, তবে নিরাপদ গলিতে থাকা আপনার ভবিষ্যতের জন্য আরও অনেক বেশি হুমকি হয়ে দাঁড়িয়েছে।