একটি ডিজিটাল ব্যবসা গড়ে তুলতে চান? সফল হওয়ার জন্য আপনার যে ফ্রেমওয়ার্ক দরকার তা এখানে।

ডিজিটাল রূপান্তরের যুগে, ব্যবসাগুলি প্রযুক্তি-চালিত অর্থনীতির চাহিদা মেটাতে তাদের ক্রিয়াকলাপগুলিকে নতুন করে কল্পনা করছে। উদ্যোক্তারা আজ কেবল বিদ্যমান প্রক্রিয়াগুলিকে খাপ খাইয়ে নিচ্ছেন না বরং সমন্বিত প্রযুক্তিগত কাঠামোর মাধ্যমে পরিচালিত সম্পূর্ণ ডিজিটাল উদ্যোগগুলিকেও অগ্রগামী করছেন৷ এই পরিবর্তনের জন্য ডিজিটাল পরিষেবাগুলিকে কার্যকরভাবে ডিজাইন, বাস্তবায়ন এবং পরিচালনা করার জন্য একটি কাঠামোগত পদ্ধতির প্রয়োজন, যা নির্বিঘ্ন ডেলিভারি এবং নিয়ন্ত্রক সম্মতি উভয়ই নিশ্চিত করে৷

আইএসও 20000-1 উদ্যোক্তাদের জন্য আইটি পরিষেবা ব্যবস্থা স্থাপন এবং পরিচালনা করার জন্য একটি শক্তিশালী কাঠামো প্রদান করে, এটি ডিজিটাল ব্যবসায়িক ল্যান্ডস্কেপে উদ্যোগের জন্য একটি অমূল্য হাতিয়ার করে তোলে।

ডিজিটাল ট্রান্সফরমেশনের মধ্যে রয়েছে পূর্বনির্ধারিত পরিবেশগত ট্রিগার দ্বারা সূচনা করা ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলিকে রিফ্যাক্টরিং করা, পরিবেশ থেকে প্রয়োজনীয় ডেটা পুনরুদ্ধার করা, প্রত্যাশিত পরিষেবাটিকে তথ্য হিসাবে তৈরি করা এবং প্রতিটি সূচনার সাথে পরিষেবা সংগ্রহস্থলে এর উদাহরণ যোগ করা। যদিও ডিজিটালাইজেশন বিদ্যমান প্রক্রিয়াগুলিকে রূপান্তরিত করার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে, ক্রমবর্ধমান প্রবণতা বাইনারি প্রসেস গঠনের মাধ্যমে স্ক্র্যাচ থেকে ডিজিটাল ব্যবসা তৈরির উপর জোর দেয়।

এই নিবন্ধে, আমি ব্যাখ্যা করছি কিভাবে উদ্যোক্তারা ISO 20000-1 বাস্তবায়নের মাধ্যমে ডিজিটাল ব্যবসায় উদ্যোগী হতে পারে, আইটি পরিষেবা ব্যবস্থাপনার জন্য একটি কাঠামো যা একটি পরিষেবা ব্যবস্থাপনা সিস্টেমে পরিণত হয়।

সম্পর্কিত: ডিজিটাল ট্রান্সফরমেশনের মাধ্যমে একটি সফল ব্যবসার 3টি ধাপ

একটি ডিজিটাল ব্যবসা কি?

একটি ডিজিটাল ব্যবসা মূলত একটি ব্যবসায়িক পরিষেবার একটি বাইনারি উপস্থাপনা – তথ্য-সম্পর্কিত প্রযুক্তি ব্যবহার করে বাস্তবায়িত এবং সমন্বিত প্রক্রিয়াগুলির একটি সেট। ISO 20000-1 একটি ডিজিটাল ব্যবসার জীবনচক্র পরিচালনা করার কাঠামো প্রদান করে, পরিকল্পনা থেকে অবমূল্যায়ন পর্যন্ত, শুধুমাত্র একটি ডেলিভারি মোড সমর্থন করে: ডিজিটাল।

পরিষেবা পরিকল্পনা: একটি ডিজিটাল ব্যবসার ভিত্তি

পরিষেবা পরিকল্পনায়, আপনি ডিজিটাল ডেলিভারির উদ্দেশ্যে একটি ব্যবসা ডিজাইন করেন। প্রথাগত ব্যবসার বিপরীতে যেগুলি অফিস এবং মানব সম্পদের মতো শারীরিক উপাদানগুলির উপর নির্ভর করে, ডিজিটাল ব্যবসাগুলি সফ্টওয়্যার, হার্ডওয়্যার এবং তথ্যের মতো ডিজিটাল উপাদানগুলিকে একীভূত করে গঠিত হয়।

আপনার ডিজিটাল পরিষেবা বিভিন্ন রূপ নিতে পারে, যেমন একটি অনলাইন শপিং প্ল্যাটফর্ম, একটি মোবাইল অ্যাপ বা একটি সংযুক্ত গাড়িতে এমবেড করা একটি অটো হেলথ মনিটরিং সিস্টেমের মতো আরও উন্নত পরিষেবা। প্রক্রিয়াটি একটি পরিষেবা প্রোফাইল তৈরির মাধ্যমে শুরু হয় যা সমাধানের জন্য সমস্যাটিকে চিহ্নিত করে, প্রয়োজনীয় উপাদানগুলির রূপরেখা দেয় এবং সমাধান প্রদানের জন্য সেগুলিকে কীভাবে একীভূত করা হবে তা নির্দিষ্ট করে।

উদ্যোক্তার ভূমিকা: একজন সংহতকারী

ডিজিটাল যুগে একজন উদ্যোক্তা হিসেবে, আপনার প্রাথমিক ভূমিকা হল একজন ইন্টিগ্রেটরের। আপনার পরিষেবার জন্য প্রয়োজনীয় বেশিরভাগ উপাদান ইতিমধ্যে তথ্য বাজারে বিদ্যমান। আপনার কাজ হল:

1. বিজ্ঞতার সাথে প্রযুক্তি সংগ্রহ করুন: উপলব্ধ প্রযুক্তিগুলি অধ্যয়ন করুন এবং তুলনা করুন, সেগুলিকে আপনার প্রয়োজনীয়তার সাথে মানচিত্র করুন এবং সংক্ষিপ্ত তালিকা প্রদানকারীদের৷

2. সামঞ্জস্য নিশ্চিত করুন: পরিষেবার প্রয়োজনীয়তা এবং একে অপরের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ প্রযুক্তি নির্বাচন করুন।

3. অপ্টিমাইজ ইন্টিগ্রেশন: পরিষেবার নির্ভরযোগ্যতা এবং দক্ষতার মাধ্যমে গ্রাহকের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করে সর্বোত্তম কর্মক্ষমতার জন্য সামঞ্জস্যপূর্ণ প্রযুক্তির ব্যবস্থা করুন।

একটি ডিজিটাল ব্যবসায় আর্থিক ব্যবস্থাপনা

একটি ডিজিটাল ব্যবসায় বাজেট এবং অ্যাকাউন্টিং প্রাথমিকভাবে মূলধন ব্যয়ের (CAPEX) পরিবর্তে অপারেটিং ব্যয়ের (OPEX) উপর ফোকাস করে। একজন উদ্যোক্তা হিসাবে, আপনাকে একটি সময়মত সরবরাহ এবং চাহিদা পরিচালনা করতে হবে এবং সেই অনুযায়ী আপনার ক্ষমতা সামঞ্জস্য করতে হবে। আপনার OPEX, আপনার ব্যবসার আর্থিক ব্যবস্থাপনার মূল হিসাবে, বিভিন্ন ধরণের লাইসেন্সের চারপাশে ঘোরাফেরা করে, যা প্রায়শই ব্যবহার-ভিত্তিক হয়। উদাহরণস্বরূপ, ক্লাউড অবকাঠামোগুলি সাধারণত ডিজিটাল পরিষেবা সরবরাহ করতে ব্যবহৃত হয়। খরচ অপ্টিমাইজ করতে, আপনাকে আপনার ব্যবসার ট্র্যাফিক অনুমান করতে হবে এবং সেই অনুযায়ী ক্ষমতা পরিচালনা করতে হবে।

সম্পর্কিত: আপনার ব্যবসাকে ডিজিটালি রূপান্তর করার সময় এড়ানোর জন্য শীর্ষ 4টি ভুল

নিয়ন্ত্রক সম্মতি: একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান

একটি নিয়ন্ত্রক প্রোফাইল তৈরি করা অপরিহার্য। এই স্ট্রাকচার্ড ফাইলটিতে আপনার ডিজিটাল পরিষেবার জন্য নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা রয়েছে, সম্মতি এবং সারিবদ্ধতা নিশ্চিত করা। নিয়ন্ত্রকদের দ্বারা প্রদত্ত APIগুলি রিয়েল-টাইম আপডেটগুলি অফার করে এই প্রক্রিয়াটিকে সহজ করতে পারে৷ অন্যথায়, ম্যানুয়াল আপডেট প্রয়োজন।

আপনার বাজার এবং শিল্পের সাথে প্রাসঙ্গিক একটি বেঞ্চমার্কের উপর ভিত্তি করে আপনাকে আপনার গ্রহণযোগ্য পরিষেবার স্তর নির্ধারণ করতে হবে। এই পরিষেবা স্তর বজায় রাখার মাধ্যমে, আপনি আপনার ডিজিটাল ব্যবসায় সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ আগ্রহী পক্ষের প্রয়োজনীয়তাগুলি পূরণ করেন: আপনার গ্রাহকরা৷ পরিষেবা স্তর-সম্পর্কিত নির্দেশাবলী আপনার ডিজিটাল পরিষেবাতে একটি সহায়ক উপাদান হিসাবে যুক্ত করা উচিত। পরিষেবাটিকে অবশ্যই এই নির্দেশাবলীর বিরুদ্ধে প্রতিটি লেনদেন যাচাই করতে হবে, কোনও অসঙ্গতি লগ ইন করতে হবে এবং আরও তদন্ত এবং সমাধানের জন্য তাদের পতাকাঙ্কিত করতে হবে।

পরিষেবা ক্যাটালগ এবং সম্পদ ব্যবস্থাপনা

একটি পরিষেবা ক্যাটালগ বজায় রাখা গুরুত্বপূর্ণ। এই ক্যাটালগটি আপনার ব্যবসার দ্বারা বিতরণ করা সমস্ত ডিজিটাল পরিষেবাগুলির জন্য একটি রেজিস্ট্রি হিসাবে কাজ করে, তাদের উদ্দেশ্য এবং সুযোগ বর্ণনা করে৷

প্রতিটি প্রক্রিয়া যা এক বা একাধিক ডিজিটাল পরিষেবাকে সমর্থন করে একটি অস্পষ্ট সম্পদ। উদ্ভাবনী ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলিরও একটি পেটেন্ট মঞ্জুর করার সম্ভাবনা রয়েছে। উপরন্তু, আপনার ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলিকে সক্ষম করে এমন সর্বদা বিকশিত তথ্যগুলিকে একটি অস্পষ্ট সম্পদ হিসাবে বিবেচনা করা হয়। পরিষেবা ক্যাটালগের আরেকটি ব্যবহার হল এই অস্পষ্ট সম্পদগুলির জন্য একটি নিবন্ধন হিসাবে পরিবেশন করা, যার মধ্যে আপনার ডিজিটাল পরিষেবাগুলি গঠনের প্রক্রিয়াগুলি এবং সেগুলিকে সক্ষম করে এমন তথ্য সহ।

কনফিগারেশন ডাটাবেস এবং পরিষেবার নিশ্চয়তা

আপনাকে একটি কনফিগারেশন ডাটাবেস বজায় রাখতে হবে, যা ডিজিটাল প্রক্রিয়াগুলির জন্য একটি সংগ্রহস্থল হিসাবে কাজ করে যা একটি ডিজিটাল পরিষেবা গঠন করে। এই ডাটাবেসটি আপনাকে প্রতিটি পরিষেবা প্রক্রিয়ার বর্তমান কনফিগারেশন দেখতে দেয়, যার মধ্যে একটি প্রক্রিয়া কীভাবে তার নির্ধারিত কাজ সম্পাদন করে, ট্রিগারগুলি যা এটি শুরু করে, এর ইনপুট এবং আউটপুট ডেটা স্ট্রীম এবং প্রত্যাশিত ফলাফলগুলি সহ।

একটি কনফিগারেশন ডাটাবেস আপনাকে, একজন উদ্যোক্তা হিসাবে, আপনার ডিজিটাল পরিষেবা গঠনকারী প্রক্রিয়াগুলির বিষয়ে সময়োপযোগী তথ্য প্রদান করে পরিষেবার নিশ্চয়তা সংক্রান্ত আরও সচেতন সিদ্ধান্ত নিতে সক্ষম করে। এটি আপনাকে পরিষেবার প্রাপ্যতা, ধারাবাহিকতা এবং তথ্য নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে সহায়তা করে।

সম্পর্কিত: একটি ডিজিটাল ব্যবসা শুরু করছেন? এখানে এড়ানোর জন্য সাধারণ ক্ষতিগুলি রয়েছে৷

ক্রমাগত উন্নতি এবং পরিবর্তন ব্যবস্থাপনা

ক্রমাগত উন্নতির নীতিটি প্রক্রিয়া কনফিগারেশনে পরিবর্তনের প্রয়োজন করে। পরিবর্তনগুলি বাস্তবায়ন করার সময়, আপনাকে অবশ্যই পূর্বনির্ধারিত মানদণ্ড অনুযায়ী আপডেট করা প্রক্রিয়াটি পরীক্ষা করতে হবে এবং লাইভ হওয়ার আগে সংশ্লিষ্ট পরিষেবাতে নতুন সংস্করণকে একীভূত করতে হবে। নতুন প্রসেস সংস্করণ, এর আপডেট করা কনফিগারেশন সহ, তারপরে রেফারেন্স এবং ব্যাকআপের জন্য পূর্ববর্তী সংস্করণগুলিকে সুরক্ষিত করার সময় কনফিগারেশন ডাটাবেসে যোগ করা উচিত।

একটি সফল ডিজিটাল ব্যবসা গড়ে তোলার জন্য কৌশলগত পরিকল্পনা, প্রযুক্তিগত একীকরণ এবং ক্রমাগত উন্নতির সমন্বয় প্রয়োজন। উদ্যোক্তাদের অবশ্যই ইন্টিগ্রেটর হিসেবে কাজ করতে হবে, দক্ষ ও কমপ্লায়েন্ট ডিজিটাল পরিষেবা তৈরি করতে বিদ্যমান প্রযুক্তির ব্যবহার করতে হবে। ISO 20000-1 অবলম্বন করে, তারা ধারণা থেকে ডেলিভারি পর্যন্ত ডিজিটাল পরিষেবার জীবনচক্র পরিচালনা করার জন্য একটি পদ্ধতিগত পদ্ধতি অর্জন করে। এই কাঠামোটি শুধুমাত্র কর্মক্ষম উৎকর্ষ নিশ্চিত করে না বরং উদ্ভাবনের ভিত্তিও স্থাপন করে, ডিজিটাল ব্যবসাকে একটি প্রতিযোগিতামূলক বাজারে উন্নতি করতে সক্ষম করে।