উদ্যোক্তাদের দ্বারা প্রকাশিত মতামতগুলি তাদের নিজস্ব।
প্রযুক্তি ভোক্তাদের আচরণ, বিশেষত পোস্ট-প্যান্ডেমিক, এর গড় ভাগের সাথে উল্লেখযোগ্য প্রভাব ফেলেছে ডিজিটাল গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া মাত্র তিন বছরে (2017-2020) 25% থেকে 65% এ চলেছে। বেশিরভাগ গ্রাহকরা কেনাকাটা করার সময় বেশ কয়েকটি চ্যানেল ব্যবহার করে, একটি সর্বজনীন পদ্ধতির নতুন পদ্ধতির পরিবর্তে দ্রুত নিয়ম হয়ে উঠছে।
ব্যাক-টু-স্কুল শপিং এমন একটি মরসুম যা একবার ইট-ও-মর্টার দ্বারা আধিপত্য ছিল, তবে ২০২৪ সালে ইকমার্স ছিল আশা করা যায় প্রকৃত ইট-ও-মর্টার বিক্রয়ের জন্য মাত্র 1% প্রবৃদ্ধির তুলনায় 7.4% দ্বারা। এর অর্থ যদি আপনি সেখানে সর্বজনীন পদ্ধতির দিকে ঝুঁকছেন এমন হাজার হাজার ব্যবসায়ে যোগ দিচ্ছেন না, আপনি মিস করছেন। এই জাতীয় কৌশল বাস্তবায়ন করা আপনার সংস্থাকে গ্রাহকদের মনোযোগ দখল করতে এবং এটি বিক্রয় ফানেলের মাধ্যমে রাখার জন্য একটি ভাল শট দিতে পারে যা একাধিক ধরণের প্রযুক্তির মধ্য দিয়ে যেতে পারে।
সম্পর্কিত: এটি আপনার ব্যবসায়কে সারা বছর ধরে বিক্রয় চালানোর জন্য সহজ বিপণন হ্যাক
ওমনিচ্যানেলের সুবিধা
এই পদ্ধতির ফলাফল প্রমাণিত হয়েছে। ক অধ্যয়ন হার্ভার্ড বিজনেস রিভিউ দ্বারা সম্পন্ন গ্রাহকরা দেখিয়েছেন যারা বেশ কয়েকটি চ্যানেলের মাধ্যমে নিযুক্ত হন তারা ইট-ও-মর্টার এবং অনলাইনে একক-চ্যানেল গ্রাহকদের চেয়ে বেশি ব্যয় করেন। তবে ওমনিচ্যানেল ব্যবহারের সুবিধা রয়েছে যা নীচের লাইনের বাইরে চলে যায়।
- একটি সম্মিলিত ব্র্যান্ড পরিচয় উপস্থাপন: একাধিক চ্যানেল জুড়ে একটি বিরামবিহীন কৌশল আপনাকে গ্রাহকদের কাছে আপনার ব্র্যান্ড পরিচয় এবং বার্তা প্রদর্শন করতে দেয় তারা কীভাবে আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পছন্দ করে তা নির্বিশেষে।
- আয় বাড়ানোর সুযোগ: বৃহত সংখ্যক টাচপয়েন্টগুলির অর্থ আরও সম্ভাবনার সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার ক্ষমতা এবং ফলস্বরূপ, তাদের গ্রাহকদের মধ্যে পরিণত করার আরও বেশি সুযোগ। উদাহরণস্বরূপ, স্টার্টআপসের সাথে আমার বিপণনের পরামর্শের অংশ হিসাবে, আমি বিজ্ঞাপনগুলিকে তাদের কৌশলগুলির একটি অংশ পুনরুদ্ধার করতে সহায়তা করেছি। এটি কার্ট বিসর্জন হ্রাস করেছে কারণ এটি কোনও ব্যবহারকারী তাদের শপিং কার্টটি ত্যাগ করার পরে এটি একটি ভিন্ন চ্যানেলের মাধ্যমে বিজ্ঞাপনগুলি দেখিয়েছিল। গবেষণা আসলে এটি দেখিয়েছে 26% ব্যবহারকারীদের যদি retarget হয় তবে কোনও ওয়েবসাইটে ফিরে আসে।
- ডেটা যা সিদ্ধান্ত গ্রহণকে চালিত করে: সিলড, সিঙ্গল-চ্যানেল, ওয়ান-অফ প্রচারগুলি থেকে পরিসংখ্যানের পরিবর্তে, ওমনিচ্যানেল ডেটা আপনাকে প্ল্যাটফর্মগুলিতে গ্রাহকদের আরও ভালভাবে টার্গেট করতে সহায়তা করে যেখানে তারা উভয়ই আপনার বার্তাগুলি গ্রহণ করবে এবং প্রতিক্রিয়া জানাবে।
সর্বজনীন কৌশলগুলি কীভাবে আজীবন মান উন্নত করে
গ্রাহক শপিংয়ের অভিজ্ঞতা দিনের থেকে খুব আলাদা। আজকের প্রযুক্তি-চালিত গ্রাহক তাদের ফোনে পণ্যগুলি গবেষণা করছেন, সোশ্যাল মিডিয়ায় অন্যান্য গ্রাহকের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে পড়ছেন এবং তারপরে অনলাইনে অর্ডার দিচ্ছেন বা কোনও স্টোর পরিদর্শন করছেন।
প্রিন্ট মিডিয়া, বিলবোর্ড এবং বাণিজ্যিক মিডিয়া কেনা এখনও ল্যান্ডস্কেপের অংশ, গ্রাহকরা যে কোনও এবং সমস্ত ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মে পৌঁছতে চান এবং ক্রয় করার জন্য সেই প্ল্যাটফর্মগুলি ব্যবহার করার বিকল্প চান। আসুন দেখুন কীভাবে ওমনিচ্যানেল আপনাকে প্রত্যাবর্তনকারী গ্রাহকদের তৈরি করতে সহায়তা করতে পারে।
ব্যক্তিগতকৃত যোগাযোগ
ব্যবসায়গুলি গ্রাহকদের পছন্দগুলির উপর ভিত্তি করে লক্ষ্যযুক্ত যোগাযোগ তৈরি করতে চ্যানেলগুলি জুড়ে ডেটা ব্যবহার করতে পারে। এর উদাহরণগুলির মধ্যে রয়েছে আনুগত্য প্রোগ্রাম যা গ্রাহকদের চ্যানেল জুড়ে পুরষ্কার পেতে দেয়, যেমন স্টারবাক্স পুরষ্কার। অন্যান্য উদাহরণগুলির মধ্যে ইন-স্টোর ক্রয় অন্তর্ভুক্ত রয়েছে যা অনলাইন ছাড় বা ক্রস-চ্যানেল যোগাযোগের দিকে পরিচালিত করে যেখানে একটি চ্যানেল অন্য কোথাও গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়াকে নিয়ে যায়। উদাহরণগুলি একটি পরিত্যক্ত শপিং কার্ট বা একটি প্রিন্টেড কার্ড সম্পর্কে একটি কিউআর কোড সহ একটি ইভেন্টে হস্তান্তরিত একটি ইমেল অনুস্মারক হতে পারে যা কোনও ওয়েবসাইট বা সামাজিক মিডিয়া পৃষ্ঠায় নিয়ে যায়।
ক্রস বিক্রয় এবং আপসেলিং
একাধিক চ্যানেল জুড়ে আপনার গ্রাহকদের আচরণের একটি সামগ্রিক দৃষ্টিভঙ্গি পরিপূরক এবং প্রিমিয়াম উভয় পণ্য সম্পর্কে সচেতনতা বাড়াতে এবং বিক্রয় করার সুযোগ তৈরি করে।
উন্নত গ্রাহকের অভিজ্ঞতা
অনলাইনে আপনার জন্য এমন কিছু ক্যাশিয়ার অর্ডার ছিল যা তাদের রেজিস্টার বা ট্যাবলেট থেকে ঠিক দোকানে ছিল না? আমার কাছে একটি গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি আমার জন্য সম্প্রতি একটি দোকানে এটি করেছিল। এটি একটি সর্বজনীন অভিজ্ঞতার একটি সাধারণ উদাহরণ যা গ্রাহকের সমস্যা সমাধান করে। ওমনিচ্যানেল গ্রাহকদের এমনকি স্থানীয় ইনভেন্টরি বিজ্ঞাপনগুলি ব্যবহার করে দোকানে প্রবেশের আগেও সহায়তা করতে পারে। অফিস ডিপো প্রাসঙ্গিক পণ্যগুলির সাথে গ্রাহকদের টার্গেট করতে মোবাইল বিজ্ঞাপনগুলি ব্যবহার করে যা গ্রাহকের আশ্বাস দেওয়া যেতে পারে যখন তারা স্টোরটিতে যান তখন তারা স্টক থাকে।
সম্পর্কিত: ঝুঁকি প্রতিরোধ করে এমন একটি বাজারে কী কৌশল তৈরি করবেন
ওমনিচ্যানেল আপনার জন্য কাজ করছে কিনা তা কীভাবে বলবেন
সিলড ডেটার পরিবর্তে, একটি সর্বজনীন বিপণন কৌশলটি আপনার গ্রাহকের প্রচারের দিকনির্দেশ সম্পর্কে অর্থবহ সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য বিভিন্ন চ্যানেল থেকে ডেটা সরবরাহ করে যা একসাথে ব্যাখ্যা করা দরকার। এই বিষয়টি মাথায় রেখে, নীচে এমন কিছু মূল মেট্রিক রয়েছে যা আপনার বিপণনের ডেটা থেকে আপনার সংগ্রহ করা উচিত।
- রূপান্তর হার: রূপান্তর হার হ’ল মোট দর্শনার্থীদের অনুপাত বা তাদের দিকে পরিচালিত করে যা কোনও ক্রয় শেষ করা, ইভেন্টে অংশ নেওয়া বা নিউজলেটার বা সঞ্চয় প্রোগ্রামের জন্য কোনও ফর্ম পূরণ করার মতো পছন্দসই ক্রিয়ায় জড়িত।
- গ্রাহক আজীবন মান: এটি আপনার ব্যবসায়ের সাথে তাদের সম্পর্কের পুরো দৈর্ঘ্যের জন্য কোনও পৃথক গ্রাহকের জন্য মোট উপার্জন। এটি মূলত উপার্জনের সময়ের অনুপাত, সুতরাং দু’জন গ্রাহক যারা এক বছরের জন্য আপনার ব্র্যান্ডের সাথে ছিলেন তারা কতটা কিনেছেন তার ভিত্তিতে গ্রাহক আজীবন মান থাকতে পারে।
- ধরে রাখার হার: গ্রাহকদের শতাংশ যারা নির্দিষ্ট সময়সীমার মাধ্যমে ক্রয় করতে থাকে। যদিও আজীবন মান এবং ধরে রাখার হার উভয়ই গ্রাহকের আনুগত্যের মেট্রিক, রিটেনশন রেট গ্রাহকদের শতাংশের পরিমাণ পরিমাপ করে যে কোনও সংস্থা রাজস্বের গণনার চেয়ে বরং রাখে।
- গড় অর্ডার মান: বিভিন্ন চ্যানেল জুড়ে লেনদেনের জন্য গড় ব্যয়। এই মেট্রিকটি চ্যানেল দ্বারা ভেঙে ফেলা যেতে পারে যাতে আপনি দেখতে পারেন যে কোন চ্যানেলগুলি সর্বোচ্চ মানের অর্ডার তৈরি করছে।
কার্যকর ওমনিচ্যানেল কৌশল উদাহরণ
নিম্নলিখিত ক্ষেত্র-পরীক্ষিত সর্বজনীন কৌশলগুলির উদাহরণগুলি আমি প্রথম দেখেছি।
অ্যামাজন এবং পুরো খাবার
অ্যামাজন একটি বিরামবিহীন ওমনিচ্যানেল খুচরা অভিজ্ঞতা তৈরি করতে পুরো খাবারের সাথে একত্রিত হয়েছে। অ্যামাজন ওয়ান একটি বায়োমেট্রিক পেমেন্ট সিস্টেম যা গ্রাহকের পাম প্রিন্ট নিবন্ধন করে, তাদের স্ক্যানারের কাছে হাত দেখিয়ে মুদিগুলির জন্য অর্থ প্রদানের অনুমতি দেয়। ড্যাশ ওয়ান্ড একটি সাশ্রয়ী মূল্যের ডিভাইস যা আলেক্সাকে বারকোড স্ক্যানারের সাথে একত্রিত করে যা বহন করার পক্ষে যথেষ্ট ছোট, গ্রাহকদের কেনাকাটা করার সময় পণ্য তথ্য পেতে দেয়। এগুলি অ্যামাজনের সহজ অনলাইন মুদি অর্ডারিং এবং মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনটির সাথে মিলিত একটি সত্য ওমনিচ্যানেল অভিজ্ঞতা তৈরি করে।
ফার্মাসিউটিক্যালস
একজন সাংবাদিক হিসাবে অতীতে সেলসফোর্সকে কভার করে, আমি এই সর্বজনীন কৌশল সম্পর্কে শিখেছি। এটিতে চিকিত্সক এবং নার্সদের যে সমস্ত সংস্থা-স্পনসরিত ইভেন্টগুলিতে উপস্থিত রয়েছে তার মধ্যে একটিতে যোগাযোগের জন্য বেছে নিয়ে স্বাস্থ্যসেবা সরবরাহকারীদের বিপণন জড়িত। নাম, ইমেল ঠিকানা এবং ফোন নম্বরগুলি তখন সেলসফোর্সে খাওয়ানো হয় যা ইমেল বা পাঠ্য বার্তার মাধ্যমে তাদের লক্ষ্যযুক্ত, ব্যক্তিগতকৃত যোগাযোগ প্রেরণের জন্য একটি প্রচারণা তৈরি করে যা তাদের কোম্পানির ওয়েবসাইটের সাথে জড়িত হতে পরিচালিত করে।
আরও যোগাযোগগুলি চিকিত্সক এবং নার্সরা ইমেল এবং পাঠ্য বার্তাগুলির লিঙ্কগুলিতে ক্লিক করে কিনা তার উপর ভিত্তি করে। যদি তারা ক্লিক করেন তবে তারা ভবিষ্যতের ইভেন্টগুলিতে অংশ নিতে উত্সাহিত করে বার্তাগুলি পান। যদি তা না হয় তবে তারা এমন যোগাযোগ পেতে পারে যা তাদের সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে জড়িত হতে উত্সাহিত করে।
সম্পর্কিত: অর্থনৈতিক অস্থিরতার সময় এই গুরুত্বপূর্ণ বিপণনের নীতিটি মাথায় রাখুন
কোন চ্যানেল চেক না করা
একটি সর্বজনীন কৌশল আপনার ব্যবসায়কে তাদের পরিবর্তিত পছন্দগুলির সাথে খাপ খাইয়ে নিতে যথেষ্ট চটপটে থাকার সময় যতটা সম্ভব গ্রাহকের সাথে জড়িত থাকতে দেয়। একাধিক চ্যানেলের বিরামবিহীন সংযোজন আপনাকে ডিজিটাল বাণিজ্য হ’ল স্থানান্তরিত ল্যান্ডস্কেপে একটি সুবিধাজনক অবস্থান দেয়।
