উদ্যোক্তা অবদানকারীদের দ্বারা প্রকাশিত মতামত তাদের নিজস্ব।
আপনার যদি একটি ব্যবসা থাকে, বিক্রয় অটোমেশন সরঞ্জাম সম্ভবত আপনার মনোযোগ আকর্ষণ করছে। AI-চালিত সমাধানগুলির বুম আপনার বিক্রয় প্রক্রিয়াকে স্ট্রীমলাইন করার এবং রাজস্ব বৃদ্ধি করার প্রতিশ্রুতি দিয়ে আবেদনটিকে বোধগম্য করে তোলে। কিন্তু বিক্রয়কে ত্বরান্বিত করার জন্য অটোমেশনে ঝাঁপিয়ে পড়ার আগে, আসুন মৌলিক কিছু সম্পর্কে পরিষ্কার হওয়া যাক: বিক্রয় এবং গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (CRM) দুটি স্বতন্ত্র ফাংশন।
বিক্রয় হল কৌশলগত প্রক্রিয়া এবং ইচ্ছাকৃত কর্মের মাধ্যমে সুযোগগুলিকে রাজস্বে রূপান্তর করা। অন্যদিকে, CRM, আপনার ব্যবসার সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করে এমন লোকেদের সাথে অর্থপূর্ণ সংযোগ তৈরি এবং বজায় রাখার উপর ফোকাস করে। যদিও এই ফাংশনগুলি একে অপরকে সমর্থন করে, তাদের বিভ্রান্ত করা উভয়ের ক্ষতি করতে পারে।
আপনার কোম্পানী একটি এন্টারপ্রাইজ না হলে, আপনার সম্ভবত কোন ফাংশনের জন্য নিবেদিত দল নেই। একটি ছোট ব্যবসার মালিক বা নেতা হিসাবে, আপনার সংস্থার সম্ভবত 25 বা তার কম কর্মচারী রয়েছে, গ্রাহক সম্পর্ক এবং বিক্রয় দায়িত্বগুলি কয়েকটি গুরুত্বপূর্ণ ব্যক্তিদের মধ্যে ছড়িয়ে রয়েছে। প্রকৃতপক্ষে, উভয়ই পরিচালনাকারী ব্যক্তি আপনার প্রতিষ্ঠাতা হতে পারে (হয়তো আপনিই)।
তাহলে কি করতে হবে? প্রতিষ্ঠার কিছু পরে মার্কেট সার্কেলযেটি একটি খুব ছোট কোম্পানি হিসাবে শুরু হয়েছিল, আমি আমাদের ক্রমবর্ধমান গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনা করতে সাহায্য করার জন্য ডেলাইট ডিজাইন করেছি। আমি আবিষ্কার করেছি যে শক্তিশালী সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা জৈবভাবে আমাদের বিক্রয় প্রচেষ্টাকে সমর্থন করে। এখানে কিভাবে একটি CRM সিস্টেম – যদিও একটি বিক্রয় টুল থেকে আলাদা – সফল বিক্রয় ফলাফলের ভিত্তি তৈরি করতে সাহায্য করতে পারে।
সম্পর্কিত: আরও ব্র্যান্ডগুলি তাদের গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ হারাচ্ছে৷ আপনার সেগুলির মধ্যে একটি নয় তা নিশ্চিত করতে এই 4টি জিনিস করুন৷
1. প্রথমে শক্তিশালী গ্রাহক সম্পর্ক গড়ে তুলুন
একটি ছোট ব্যবসা হওয়ার একটি প্যারাডক্স হল যখন বিক্রয় বৃদ্ধি পায়, টেকসই সাফল্য আসল এবং স্থায়ী গ্রাহক সম্পর্ক থেকে আসে। আপনাকে বুঝতে হবে যে আপনার গ্রাহকরা বিক্রয় পাইপলাইনে তাদের অবস্থানের বাইরে কারা। একটি CRM সিস্টেম আপনাকে প্রতিটি মিথস্ক্রিয়া, পছন্দ এবং প্রয়োজনের বিস্তারিত রেকর্ড বজায় রাখতে সাহায্য করে, যার ফলে বিশ্বাসের ভিত্তি তৈরি হয় যা বিক্রয় কথোপকথনগুলিকে স্বাভাবিক এবং অর্থবহ করে তোলে।
এইভাবে এটি সম্পর্কে চিন্তা করুন: বিক্রয় প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় হতে পারে, কিন্তু সম্পর্ক হতে পারে না। যখন আপনি আপনার গ্রাহকদের সত্যিকার অর্থে বোঝার এবং পরিষেবা দেওয়ার উপর ফোকাস করেন, তখন আপনি বিশ্বাসের একটি ভিত্তি তৈরি করেন যা কোনো বিক্রয় অটোমেশন টুল প্রতিলিপি করতে পারে না। CRM-এর উচিত আপনাকে প্রথমে এই সম্পর্কগুলি ক্যাপচার এবং লালন-পালন করতে সাহায্য করা উচিত, যাতে দৃঢ় সংযোগগুলি থেকে বিক্রয়ের সুযোগগুলি অর্গানিকভাবে আবির্ভূত হয়৷
2. গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়ায় ধারাবাহিকতা তৈরি করুন
যদি আপনার কোম্পানি ছোট এবং/অথবা তরুণ হয়, তাহলে আপনি কীভাবে গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনা করবেন বা বিক্রয় কথোপকথন পরিচালনা করবেন তা আপনি আনুষ্ঠানিকভাবে নাও হতে পারেন। কখনও কখনও, এই অঞ্চলগুলির জন্য দায়ীরা ধরে নেন যে প্রক্রিয়াগুলি অ্যাডহক থাকতে পারে কারণ ব্যবসার সুযোগ সীমিত বা একটি বিশেষ বাজার পরিবেশন করে৷ এটি ইচ্ছাপূরণের চিন্তা – সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা এবং বিক্রয় প্রক্রিয়া উভয়েরই কাঠামোর প্রয়োজন যখন স্বতন্ত্র ফাংশন অবশিষ্ট থাকে।
কার্যকরী CRM-এর শুধুমাত্র বিক্রয়-সম্পর্কিত তথ্য নয়, গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া, পছন্দ এবং ইতিহাসের সম্পূর্ণ বর্ণালী নথিভুক্ত করা উচিত। এটি জ্ঞানের একটি ভিত্তি তৈরি করে যা প্রকৃত সম্পর্ক-নির্মাণের উপর ফোকাস বজায় রেখে স্বাভাবিকভাবেই বিক্রয় কথোপকথনকে অবহিত করে।
ঠিক যেমন আপনি প্রতিবার দেখা করার সময় একজন বন্ধুকে তাদের সাম্প্রতিক ছুটির গল্পের পুনরাবৃত্তি করতে বলবেন না, আপনার CRM সিস্টেম নিশ্চিত করে যে আপনি গ্রাহকদের তাদের ইতিমধ্যে শেয়ার করা তথ্য পুনরায় গণনা করতে বলে তাদের কখনই অপরিচিত মনে করবেন না।
সম্পর্কিত: কিভাবে CRM দ্রুত বৃদ্ধি (বা চালিয়ে যেতে পারে) করতে পারে
3. বিক্রয় কার্যক্রমের সাথে সম্পর্ক গড়ে তোলার ভারসাম্য
কোম্পানি ব্যবহার করে মধ্যে ডেলাইটআমরা প্রায়ই দেখি যে একই ব্যক্তি গ্রাহক সম্পর্ক এবং বিক্রয় উভয়ই পরিচালনা করে – সাধারণত সিইও। এই নেতাকে ব্যবসার মধ্যে এবং উভয় ক্ষেত্রেই কাজ করতে হবে, সম্পর্কের লালনপালন এবং বিক্রয় ফলাফল চালনার মধ্যে সতর্ক ভারসাম্য প্রয়োজন।
একটি CRM সিস্টেম বিক্রয় কার্যক্রম সমর্থন করার সময় গ্রাহকের সম্পর্ককে সামনে রেখে এই ভারসাম্য বজায় রাখতে সাহায্য করে। তবে এটি বিক্রয় দক্ষতা সর্বাধিক করার বিষয়ে – এটি প্রকৃত সংযোগ বজায় রাখার বিষয়ে যা স্বাভাবিকভাবেই বিক্রয়ের সুযোগের দিকে নিয়ে যায়। এটিকে একটি ডিনার পার্টি করার মতো ভাবুন, যেখানে আপনি আপনার অতিথিদের একটি মেনু দেবেন না এবং তাদের অর্ডার নেবেন না বরং শুধুমাত্র সেই ধরনের আতিথেয়তার প্রসারিত করুন যা তাদের বারবার আমন্ত্রণ জানাতে চায়।
4. দীর্ঘমেয়াদী মান তৈরি করুন
গ্রাহক সম্পর্ক এবং বিক্রয় চক্র উভয়ই বিকাশ করতে সময় নেয়। এমনকি সর্বোত্তম সম্পর্ক বিক্রয়ের সুযোগও দিতে পারে যা কয়েক মাস পরে, বছর না হলে পরে। যখন সেই সম্ভাবনাগুলি দেখা দেয়, তখন আপনাকে কেবল বিক্রয় ইতিহাসই নয়, গ্রাহকের সাথে আপনার সম্পর্কের সম্পূর্ণ প্রেক্ষাপট বুঝতে হবে।
এখানেই CRM সত্যিকার অর্থে জ্বলজ্বল করে — বিক্রয়ের সরঞ্জাম হিসাবে নয় বরং গ্রাহক সম্পর্ক বোঝার এবং বজায় রাখার জন্য একটি ব্যাপক ব্যবস্থা হিসাবে। যদিও এটি অবশ্যই বিক্রয় কার্যক্রম সমর্থন করে, এর প্রাথমিক মূল্য হল আপনাকে আপনার গ্রাহকদের সাথে প্রকৃত, দীর্ঘমেয়াদী সংযোগ বজায় রাখতে সহায়তা করা। এটি প্রতিটি গ্রাহক কথোপকথনের জন্য একটি নিখুঁত স্মৃতি থাকার মত। কল্পনা করুন, উদাহরণস্বরূপ, যদি কেউ ছয় মাস আগে তাদের মেয়ের ফুটবল চ্যাম্পিয়নশিপের কথা উল্লেখ করে, তাহলে নতুন সিজন কেমন চলছে তা জিজ্ঞাসা করার জন্য আপনাকে মনে করিয়ে দেওয়া হবে।
ভাগ্যের আমার প্রিয় সংজ্ঞা হল যখন সুযোগ প্রস্তুতির সাথে মিলিত হয়। শক্তিশালী গ্রাহক সম্পর্ক সুযোগ তৈরি করে। CRMগুলি নিশ্চিত করে যে আপনি সেই সম্পর্কগুলিকে প্রামাণিকভাবে বজায় রাখতে প্রস্তুত, যা আপনাকে বিক্রয় সাফল্য অর্জনে সহায়তা করে৷ মূল কথাটি মনে রাখা উচিত যে যখন বিক্রয় এবং সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা একে অপরকে সমর্থন করে, তারা স্বতন্ত্র ফাংশন থেকে যায়, প্রতিটি তাদের নিজস্ব মনোযোগ এবং যত্নের যোগ্য।
