কীভাবে খারাপ পর্যালোচনাগুলি আপনার ব্যবসায়ের জন্য দুর্দান্ত খবরে পরিণত করবেন

আপনার ব্র্যান্ডের গ্রাহক পরিষেবাটি যতই দৃ ust ় হোক না কেন, আপনি নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া এড়াতে পারবেন না – এমন শব্দ যা আপনার ব্যবসায়ের যে সমস্ত দুর্দান্ত জিনিস অফার করে এবং করে তা অবরুদ্ধ করতে পারে। সোশ্যাল মিডিয়া এমন ঘটনাগুলি হাইলাইট করে এমন ভিডিওগুলির সাথে ছড়িয়ে পড়েছে যেখানে গ্রাহকরা অন্যায় বোধ করেন এবং অনুসরণকারী নেতিবাচক মন্তব্যের টরেন্ট। গুগল, ইয়েল্প, ফেসবুক, ওপেন টেবিল, ট্রিপএডভাইজার এবং অন্যান্য প্ল্যাটফর্মগুলিতে পর্যালোচনাগুলি অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের দ্বারা ভরাট এবং এটি কোনও ব্যবসায়ের ভাল অবস্থানকে বাড়িয়ে তুলতে পারে।

কখনও কখনও, মিসটপস থাকে এবং পর্যালোচনা এবং প্রতিক্রিয়া পরিষেবা বা পণ্য সরবরাহের একটি ভাঙ্গন প্রতিফলিত করে। অন্যান্য সময়, লোকেরা কোনও কারণ ছাড়াই ভেন্ট বা ট্রোলিং করছে। আপনি এটি ব্যক্তিগতভাবে নিতে পারবেন না, তবে তারা যা বলে তা উপেক্ষা করবেন না। পণ্য এবং পরিষেবাগুলি আবিষ্কার বা কেনার সময় গ্রাহকরা পর্যালোচনার উপর নির্ভর করে। খারাপ পর্যালোচনাগুলি এগুলি সরিয়ে নিতে পারে এবং আপনার ব্যবসায়ের জন্য একটি নামীদামী সংকট সৃষ্টি করতে পারে।

আপনার অনলাইন ব্যবসায়িক খ্যাতি নেতিবাচক পর্যালোচনাগুলিতে সনাক্তকরণ, পর্যবেক্ষণ, পরিচালনা এবং প্রতিক্রিয়া জানাতে একটি সক্রিয়, কৌশলগত পদ্ধতির উপর নির্ভর করে। আপনি আস্থা তৈরি, গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করতে এবং গ্রাহক সম্পর্ক বাড়ানোর সুযোগগুলি কাজে লাগাবেন।

সম্পর্কিত: আপনার গ্রাহকরা আপনার সম্পর্কে কথা বলছেন – কীভাবে তাদের প্রতিক্রিয়া মুনাফায় পরিণত করবেন তা এখানে

গ্রাহক সমস্যা চিহ্নিত করা

যদি সোশ্যাল মিডিয়া বা গ্রাহক পর্যালোচনা প্ল্যাটফর্মগুলির মধ্যে একটি নেতিবাচক বা খারাপ মন্তব্য উপস্থিত হয় তবে একটি শ্বাস নিন এবং পর্যালোচনাটির পিছনে কী রয়েছে তা নির্ধারণ করুন। পর্যালোচনা বা মন্তব্য ন্যায়সঙ্গত কিনা তা দেখতে নিজেকে গ্রাহকের জুতাগুলিতে রাখুন। কোথায় জিনিসগুলি ভুল হয়েছে তা নির্ধারণ করতে শব্দ এবং ক্রোধের বাইরে যান। তারপরে প্রতিক্রিয়া – সত্যই এবং পেশাদারভাবে।

অনলাইন পর্যালোচনা পর্যবেক্ষণ

আপনি জানেন না যে আপনার অনলাইন পর্যালোচনাগুলি পর্যবেক্ষণ না করে গ্রাহক অসন্তুষ্টি বিদ্যমান। এটি করার জন্য বিভিন্ন সরঞ্জাম এবং কৌশল উপলব্ধ। উদাহরণস্বরূপ, ইয়েল্প, ফেসবুক, ট্রিপএডভাইজার এবং গুগলের মতো প্ল্যাটফর্মে নতুন পর্যালোচনা পোস্ট করা হলে আপনি রিয়েল-টাইম সতর্কতা সরবরাহ করতে গুগল সতর্কতা বা পর্যালোচনা ট্র্যাকার ব্যবহার করতে পারেন।

এছাড়াও, আপনার ব্যবসায়ের প্রধান প্ল্যাটফর্মগুলিতে দাবি করা এবং যাচাই করা হয়েছে তা নিশ্চিত করুন যাতে আপনি পর্যালোচনার প্রতিক্রিয়া জানাতে পারেন এবং ক্রিয়াকলাপের বিজ্ঞপ্তিগুলি পেতে পারেন। আপনার ব্যবসায়ের প্রোফাইলগুলি অনুকূল করুন। আপনি চান সম্ভাব্য গ্রাহকরা যখন আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে পর্যালোচনাগুলি সন্ধান করছেন তখন তারা সঠিক, দরকারী তথ্য সন্ধান করতে চান। ফটো, অবস্থান, ঘন্টা এবং ব্যবসায়ের বিবরণ আপ টু ডেট রয়েছে তা নিশ্চিত করুন।

অনলাইন পর্যালোচনা পরিচালনা করা

পর্যালোচনাগুলিতে প্রতিক্রিয়া জানাতে একটি “পর্যালোচনা প্রতিক্রিয়া” দল বা কর্মীদের মনোনীত করুন। পর্যালোচনাগুলি পরিচালনা করার জন্য দায়ী ব্যক্তি বা দলের সাথে এই টিপসগুলি ভাগ করুন:

• নেতিবাচক মন্তব্যের প্রতিক্রিয়া তৈরি করার সময় আবেগকে খেলতে দেবেন না।
• গ্রাহকদের তাদের প্রতিক্রিয়ার জন্য ধন্যবাদ এবং আরও ভাল করার জন্য আপনার উদ্দেশ্যগুলি তাদের জানান।
• গ্রাহক যদি ন্যায়সঙ্গতভাবে অসন্তুষ্ট হন তবে ক্ষমা প্রার্থনা করুন এবং এটিকে অতিরিক্ত না করে সহানুভূতি দেখান।
• সম্ভব হলে জিনিসগুলি সঠিক করুন। উদাহরণস্বরূপ, বাড়িতে মিষ্টান্ন দিয়ে আপনার রেস্তোঁরাটি পুনর্বিবেচনার সুযোগ দিন। কোনও প্রতিস্থাপন পণ্য প্রেরণ করুন যা বিনা ব্যয়ে মেইলে হারিয়ে গেছে। ভবিষ্যতের পণ্যটিতে ছাড়ের অফার করুন।
• যদি সবকিছু ঠিকঠাক হয় তবে গ্রাহককে একটি আপডেট পর্যালোচনা দিয়ে মন্তব্যটি সংশোধন করতে উত্সাহিত করুন যাতে অন্যরা আপনার ভাল-বিশ্বাসের প্রচেষ্টা দেখতে পারে। আপনি যখন গ্রাহকের অসন্তুষ্টি স্বীকার করেন এবং জিনিসগুলি ঘুরিয়ে দেওয়ার জন্য আপনি যা করতে পারেন তা করেন, আপনি দেখতে পাবেন যে এই গ্রাহকরা আপনার বৃহত্তম চ্যাম্পিয়ন এবং চিয়ারলিডার হয়ে উঠবেন।

কিছু ক্ষেত্রে, তাদের অভিজ্ঞতা নিয়ে আলোচনা করার জন্য পর্যালোচকদের অফলাইনের সাথে যোগাযোগ করুন। কথোপকথনের সময়, গ্রাহকদের তাদের পর্যালোচনা আপডেট করতে বলুন। যদি তারা মন্তব্যটি আপডেট না করা বেছে নেয় তবে আপনি অনলাইনে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারেন যে সমস্যাটি সমাধান হয়েছে।

সম্পর্কিত: ডিজিটাল যুগে আপনার ব্র্যান্ডের খ্যাতি কীভাবে আরও ভালভাবে পরিচালনা করবেন

নেতিবাচক ছাড়িয়ে যান, ইতিবাচক হাইলাইট করুন

খারাপ পর্যালোচনাগুলির সাথে মোকাবিলা করার ক্ষেত্রে, অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের আপনার ব্যবসায়ের পক্ষে অ্যাডভোকেটদের প্রতিক্রিয়া জানানো এবং পরিণত করার পাশাপাশি ইতিবাচক মন্তব্য এবং পর্যালোচনাগুলির সাথে আপনার অনলাইন খ্যাতি বাড়ানো সমানভাবে সমালোচিত। ইতিবাচক পর্যালোচনাগুলি কেনার আচরণকে প্রভাবিত করে এবং মাঝে মাঝে খারাপ মন্তব্য থাকলেও মানুষকে জয় করতে সহায়তা করে।

ইতিবাচক পর্যালোচনা জিজ্ঞাসা করার সময়, সময়টি সবকিছু। কোনও ইভেন্ট অনুসরণ করে বা কোনও পরিষেবা পূরণ করে ক্রয়ের পর্যায়ে পর্যালোচনাগুলিকে উত্সাহিত করুন। উদাহরণস্বরূপ, একটি দ্রুত পাঠ্য বা ইমেল প্রেরণ করে এই কথাটি প্রেরণ করুন, “খুশি আপনার দুর্দান্ত অভিজ্ঞতা ছিল you আপনি কি আমাদের দ্রুত পর্যালোচনা রেখে আপত্তি করবেন?” আপনার গ্রাহকদের পক্ষে পর্যালোচনা পৃষ্ঠায় একটি লিঙ্কের সাথে একটি মন্তব্য করা সহজ করুন।

আপনার ব্র্যান্ড কৌশলের অংশটি ইতিবাচক পর্যালোচনাগুলি অর্জন করুন

আপনার কর্মীদের তাদের যোগাযোগের পর্যালোচনা জিজ্ঞাসা করতে প্রশিক্ষণ দিন। উদাহরণস্বরূপ, সম্প্রতি, আমার সহকর্মীর একটি পণ্য নিয়ে একটি সমস্যা ছিল যা ভুল বাড়িতে সরবরাহ করা হয়েছিল। এটি ডেলিভারি পরিষেবা ছিল এবং খুচরা বিক্রেতা নয় যা ত্রুটি করেছে। বিতরণ পরিষেবা পরিস্থিতি সংশোধন করবে না; তবে খুচরা বিক্রেতা একটি প্রতিস্থাপন পণ্য প্রেরণে খুশি হয়েছিল। আমার সহকর্মী একটি চালান ($ 0) সহ একটি ইমেল পেয়েছিলেন ($ 0) তার বাড়িতে পুনর্নির্মাণ পণ্যগুলি তালিকাভুক্ত করে এবং পরিষেবা এবং রেজোলিউশন সম্পর্কে একটি পর্যালোচনা ছাড়ার জন্য একটি মৃদু ন্যাজ। তিনি এটি করতে এবং শব্দটি ছড়িয়ে দিতে পেরে আরও বেশি খুশি ছিলেন।

ইতিবাচক পর্যালোচনাগুলিতেও সাড়া দিন। এটি আপনাকে আপনার গ্রাহকদের অনুভূতি সম্পর্কে যত্নশীল দেখায় এবং ভবিষ্যতের পর্যালোচকদের সাথে বিশ্বাস তৈরি করতে সহায়তা করে। আপনার ওয়েবসাইট এবং সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মগুলিতে প্রশংসাপত্র হিসাবে দুর্দান্ত পর্যালোচনাগুলি ভাগ করে নেওয়ার বিষয়ে লজ্জা পাবেন না। সামাজিক সম্পর্কিত অন্যান্য সন্তুষ্ট গ্রাহকরা আপনার ব্র্যান্ডটি সরবরাহ করে এমন দুর্দান্ত অভিজ্ঞতাটি আরও শক্তিশালী করবে এবং আপনার অনলাইন খ্যাতি আরও বাড়িয়ে তুলবে।

কিছু নেতিবাচক পর্যালোচনা পাওয়া সব খারাপ নয়। তারা আপনাকে এমন অঞ্চলগুলিকে চিহ্নিত করতে সহায়তা করে যার উন্নতির প্রয়োজন। এছাড়াও, তারা একটি ভারসাম্যপূর্ণ, খাঁটি ব্র্যান্ড প্রোফাইল তৈরি করতে সহায়তা করে। আপনি যখন আপনার বেশিরভাগ প্রতিক্রিয়াটিকে ইতিবাচক হতে চান, মাঝে মাঝে নেতিবাচক মন্তব্য থাকা এবং তাদের প্রতিক্রিয়া জানানো বিশ্বাস এবং বিশ্বাসযোগ্যতা তৈরি করে।