কীভাবে ফোন সিস্টেমগুলি ব্যক্তিগতকরণের যুগে আনতে হয়

50 বছরেরও বেশি সময় ধরে, স্বয়ংক্রিয় ফোন সিস্টেমগুলি গ্রাহক মিথস্ক্রিয়াটির মূল ভিত্তি হয়ে দাঁড়িয়েছে। প্রারম্ভিক ইন্টারেক্টিভ ভয়েস রেসপন্স (আইভিআর) সিস্টেমগুলি কর্মীদের পুনরাবৃত্তিমূলক কাজগুলি থেকে মুক্তি দিয়েছে, তবুও গ্রাহকরা হতাশাগ্রস্থ মেনুগুলিকে নৈর্ব্যক্তিক, রোবোটিক প্রতিক্রিয়াগুলির সাথে নেভিগেট করে রেখেছেন।

এমন এক যুগে যেখানে ব্যক্তিগতকরণ গ্রাহকদের সন্তুষ্টি এবং আনুগত্যকে চালিত করে, এই পুরানো সিস্টেমগুলি আর পর্যাপ্ত নয়। যদিও ভাল ডিজাইন করা আইভিআর সিস্টেমগুলি আজ একটি অর্জন প্রথম কল রেজোলিউশন হার 70-75%এর মধ্যে, ঠান্ডা এবং নৈর্ব্যক্তিক অভিজ্ঞতা থেকে যায়, ক্রমাগত কলারদের কীপ্যাড-নেভিগেটেড মেনুগুলির গোলকধাঁধা এবং সীমিত বিকল্পগুলির সাথে ধৈর্য পরীক্ষা করে।

এটি স্বাস্থ্যসেবা, বীমা এবং স্থানীয় পরিষেবাগুলির মতো শিল্পগুলিতে বিশেষত স্পষ্ট, যেখানে প্রতিটি কল ওজন বহন করে এবং গ্রাহকরা প্রায়শই একটি স্বয়ংক্রিয় ভয়েসে তাদের বিবরণ পুনরাবৃত্তি করার বা অবিরাম, অপ্রাসঙ্গিক বিকল্পগুলি নেভিগেট করার হতাশাজনক সম্ভাবনার মুখোমুখি হন। ফোন সিস্টেমগুলি ব্যবসা এবং গ্রাহকদের মধ্যে একটি গুরুত্বপূর্ণ স্পর্শ পয়েন্ট হিসাবে রয়ে গেছে, তবে ব্যক্তিগতকরণের যুগের চাহিদা মেটাতে এখনও বিকশিত হয়নি।

এই সম্ভাবনাটি ইতিমধ্যে এআই ফোন এজেন্টদের মাধ্যমে উপলব্ধি করা হচ্ছে, যা এই দৃষ্টিভঙ্গিকে বাস্তবে রূপান্তরিত করছে। লিগ্যাসি সিস্টেমগুলির বিপরীতে, এই এজেন্টরা গ্রাহকদের গতিশীল, মানুষের মতো কথোপকথনে জড়িত করতে উন্নত ভয়েস স্বীকৃতি এবং অভিযোজিত এআই ব্যবহার করে।

তারা পূর্ববর্তী মিথস্ক্রিয়াগুলি স্মরণ করে, স্থানীয়করণের সাথে উত্তর দেয় এবং উষ্ণতা এবং বুদ্ধি দিয়ে অনুসন্ধানের প্রতিক্রিয়া জানায়। এই ক্ষমতাটি ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতাগুলি সরবরাহ করা সম্ভব করে তোলে যা অপারেশনাল দক্ষতা বজায় রেখে গ্রাহকদের সম্পর্ককে শক্তিশালী করে।

উদাহরণস্বরূপ, কল্পনা করুন যদি আপনার ফোন সিস্টেমটি অতীতের কথোপকথনগুলি স্মরণ করতে পারে: জন যখন আবার কল করে, তখন এটি জিজ্ঞাসা করতে পারে যে তার মেয়ের জন্মদিনের পার্টিটি কীভাবে চলে গেছে, একটি ব্যক্তিগতকৃত স্পর্শ যুক্ত করে যা সংযোগকে আরও গভীর করে তোলে। এই সূক্ষ্ম, উপযুক্ত অঙ্গভঙ্গিগুলি গ্রাহকদের উপলব্ধিগুলি খাঁটি লেনদেনের থেকে সত্যিকারের সাথে সম্পর্কিত হতে পারে, আপনার ব্র্যান্ডকে প্রতিযোগিতামূলক বাজারে আলাদা করে দেয়। এতে অবাক হওয়ার কিছু নেই যে ব্যক্তিগতকরণের জন্য এআইকে আলিঙ্গন করা ব্যবসাগুলি হ’ল অনুমান করা হয়েছে আগামী পাঁচ বছরে 2 ট্রিলিয়ন ডলার উপার্জনে পৌঁছানোর জন্য, এই প্রযুক্তিগুলির রূপান্তরকামী সম্ভাবনাকে আন্ডারক করে।

এআই এজেন্টরা এমনকি ব্র্যান্ড টোন এবং মানগুলি প্রতিফলিত করতে সূক্ষ্ম সুরযুক্ত হতে পারে, তা সে দক্ষতা, সহানুভূতি বা হাস্যরসের অনুভূতি হোক। ভয়েস এজেন্টগুলি সমস্যাগুলি সমাধান করার জন্য এবং গ্রাহকদের শোন এবং বোঝার বোধ করতে সহায়তা করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে, traditional তিহ্যবাহী ফোন সিস্টেমের চেয়ে আরও বেশি প্রাকৃতিক এবং ‘মানব’ অভিজ্ঞতা সরবরাহ করে।

সম্পর্কিত: এক মাসে $ 500+ হারানো বন্ধ করুন – ভুল কল দিয়ে ভুল শুরু হয়

ব্যক্তিগতকরণের চেয়েও বেশি: গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করা

এআই ফোন এজেন্টরা ইন্টারঅ্যাকশনগুলিকে ব্যক্তিগতকৃত করার চেয়ে আরও বেশি কিছু করে; ফোন সিস্টেমগুলি কী অর্জন করতে পারে তা তারা পুনরায় সংজ্ঞায়িত করে। প্রযুক্তিগত সমস্যাগুলি সমস্যা সমাধানের জন্য এবং অভ্যন্তরীণ বিক্রয় নেতৃত্বের যোগ্যতা অর্জনের জন্য অ্যাপয়েন্টমেন্ট এবং প্রক্রিয়াজাতকরণ আদেশের সময়সূচী থেকে শুরু করে এআই এজেন্টরা traditional তিহ্যবাহী আইভিআরগুলির সীমিত সুযোগের চেয়ে অনেক বেশি প্রসারিত করে।

তারা প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলির তাত্ক্ষণিক উত্তর সরবরাহ করতে পারে, জটিল পণ্য সেটআপগুলির মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের গাইড করতে এবং এমনকি সুরক্ষিত অর্থ প্রদানের প্রক্রিয়া করতে পারে, কার্যকরভাবে একটি বেসিক ফোন সিস্টেমকে একটি প্রবাহিত গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্রে রূপান্তরিত করে।

এই কার্যকারিতাটির ফলে উচ্চতর প্রথম কল রেজোলিউশন হার এবং গ্রাহকদের জন্য একটি বিরামবিহীন অভিজ্ঞতা হয়।

তদুপরি, এআই এজেন্টরা কল সার্জগুলি পরিচালনা করতে, হোল্ড টাইমসকে দূর করতে এবং 24/7 উপলভ্যতা নিশ্চিত করতে গতিশীলভাবে স্কেল করতে পারে। ব্যবসায়গুলি এখন কয়েক ঘন্টা পরে সামঞ্জস্যপূর্ণ, উচ্চ-মানের পরিষেবা সরবরাহ করতে পারে, প্রায়শই আউটসোর্সড সমর্থনের সাথে সংঘটিত সাংস্কৃতিক এবং ভাষার বাধাগুলি এড়িয়ে চলতে পারে।

একটি ছোট ব্যবসায়ের জন্য, এর অর্থ আর কোনও বিক্রয় সুযোগ মিস করা যায় না কারণ সন্ধ্যা 6 টার পরে একটি কল এসেছিল, বা হতাশ গ্রাহকরা একটি সাধারণ উত্তরের জন্য সকাল পর্যন্ত অপেক্ষা করছেন। পুরানো সিস্টেমগুলি প্রতিস্থাপনের মাধ্যমে, এআই এজেন্টরা উচ্চতর গ্রাহকের অভিজ্ঞতা সরবরাহ করার সময় ব্যয় হ্রাস করে।

সম্পর্কিত: 2 টি বড় ক্যারিয়ার সংস্থাগুলি 1,300 জন কর্মচারীকে ছাড়ছে: ‘এআই বিশ্বকে পরিবর্তন করছে’

আপনার কর্মপ্রবাহে এআই এজেন্টদের সংহত করা

এআই ফোন এজেন্টদের গ্রহণ করার জন্য একটি পূর্ণ-স্কেল রূপান্তর হতে হবে না। রুটিন অনুসন্ধানগুলি পরিচালনা করতে এই এজেন্টদের নিয়োগ করে ব্যবসায়গুলি ছোট শুরু করা উচিত। তাদের ক্ষমতা বাড়ার সাথে সাথে তারা আরও জটিল কাজগুলি গ্রহণ করতে পারে।

সফল সংহতকরণের মূল পদক্ষেপগুলির মধ্যে রয়েছে:

• অ্যাপয়েন্টমেন্টের সময়সূচী বা নোট গ্রহণের মতো ছোট, সু-সংজ্ঞায়িত কাজগুলি দিয়ে শুরু করা। এটি ব্যবসায়গুলিকে তাদের বিদ্যমান ক্রিয়াকলাপগুলি অপ্রতিরোধ্য ছাড়াই দ্রুত এআইয়ের মান দেখতে দেয়।
• দলের অংশ হিসাবে এআই এজেন্টদের সাথে সহযোগিতা করার জন্য কর্মীদের প্রশিক্ষণ দিন। সফল এআই বাস্তবায়ন প্রতিস্থাপন সম্পর্কে নয়, প্রতিস্থাপন সম্পর্কে নয়। এআইয়ের কর্মক্ষমতা পরিমার্জন এবং একটি সম্মিলিত গ্রাহক যাত্রা নিশ্চিত করার জন্য মানব তদারকি এবং সহযোগিতা মূল বিষয়।
• মানব এজেন্টদের বিরুদ্ধে এআই এজেন্টের পারফরম্যান্স পরিমাপ করা। রেজোলিউশন হার, গ্রাহক সন্তুষ্টি স্কোর এবং সময় সঞ্চয় যেমন মূল মেট্রিকগুলি নির্ধারণ করা আরওআই প্রদর্শন করতে সহায়তা করে এবং আরও অপ্টিমাইজেশনের জন্য অঞ্চলগুলি সনাক্ত করতে সহায়তা করে।
• ক্রমাগত নতুন কাজগুলি সনাক্ত করা এআই স্বয়ংক্রিয় করতে পারে
• বিরামবিহীন সিআরএম এবং অন্যান্য সিস্টেমের সংহতকরণ নিশ্চিত করা। বিদ্যমান সরঞ্জামগুলির সাথে এআইকে সংহত করা ডেটা প্রবাহকে সুচারুভাবে নিশ্চিত করে, এআইকে প্রয়োজনীয় প্রসঙ্গে সরবরাহ করে এবং রিয়েল-টাইমে রেকর্ড আপডেট করে, এটি সত্যই বুদ্ধিমান এবং মূল্যবান করে তোলে।
• এসকেলেশন প্রোটোকল সংজ্ঞায়িত করা। এআই থেকে মানব এজেন্টদের কাছে কখন কল পাস করবেন তা জানাও গুরুত্বপূর্ণ এবং জটিল সমস্যার জন্য একটি সুরক্ষা জাল নিশ্চিত করে।

এআই ফোন এজেন্টরা কিপ্যাড নেভিগেশন এবং প্রাথমিক ভয়েস প্রম্পটগুলির পুরানো যুগের পিছনে রেখে গ্রাহক পরিষেবার জন্য একটি গভীর লিপ ফরোয়ার্ড উপস্থাপন করে। এই সরঞ্জামগুলি উপকারের মাধ্যমে, ব্যবসায়গুলি কেবল গ্রাহকদের সাথে আরও গভীর, আরও ব্যক্তিগতকৃত সংযোগ তৈরি করতে পারে না তবে ফোন সিস্টেমগুলিকে নৈর্ব্যক্তিক প্রয়োজনীয়তা থেকে কৌশলগত সম্পদে রূপান্তর করতে পারে, দ্রুত বিকশিত পরিবেশে সাফল্যের জন্য নিজেকে অবস্থান করে।