সম্প্রতি, আমি এমন একজনের সাথে দেখা করেছি যিনি স্কিওয়ার কোচিংয়ের মাধ্যমে চীনা ভাষায় সাবলীল। আমরা চীনে প্রায়শই ব্যবহৃত অ্যাপ্লিকেশনগুলির বিষয়ে কথা বলেছি এবং আমি তাদের ব্যবহার করেছি সে সম্পর্কে তাদের বলেছিলাম। এমনকি যারা চীন সম্পর্কে বেশি কিছু জানেন না তারা সম্ভবত ওয়েচ্যাটের কথা শুনেছেন। এমনকী একটি রসিকতাও রয়েছে যে আপনি ওয়েচ্যাট ছাড়া চীনে প্রায় কিছু করতে পারবেন না। খাবার অর্ডার করা, ট্যাক্সি কল করা, কেনাকাটা করা, অর্থ প্রদান করা এবং এমনকি সরকারী পরিষেবাগুলি ব্যবহার করা সবই ওয়েচ্যাটের মধ্যে করা যেতে পারে। কাকাওটালক বা নাভারের সাথে তুলনা করা, যা সাধারণত কোরিয়ায় ব্যবহৃত হয়, এটি একটি একক অ্যাপের মধ্যে অনেক বিস্তৃত ফাংশন সরবরাহ করে। চীনা লোকেরা সুবিধার্থে পছন্দ করার কারণে কি এই “সুপার অ্যাপ” ঘটনাটি কি কেবল চীনে? নাকি অন্য কারণ আছে? পূর্ব এবং ওয়েস্টার্ন অ্যাপ ডিজাইনের মধ্যে পার্থক্য ব্যাখ্যা করার সময়, প্রায়শই বলা হয় যে “এশিয়ানরা প্রচুর তথ্য এবং জটিলতার সাথে অ্যাপ্লিকেশনগুলির মতো পছন্দ করে, অন্যদিকে পাশ্চাত্যরা সাধারণ অ্যাপ্লিকেশনগুলিকে পছন্দ করে।” যাইহোক, এটি আসলে ক্ষেত্রে হয় না। সম্প্রতি, চীন, কোরিয়া এবং জাপানের মতো এশীয় দেশগুলির অ্যাপ্লিকেশনগুলি ধীরে ধীরে একটি ক্লিনার এবং সহজ নকশায় পরিবর্তিত হয়েছে। তবুও, সুপার অ্যাপ্লিকেশনগুলি কেন চীনে এত শক্তিশালী হয়ে উঠেছে? ২০১০ এর দশকের গোড়ার দিকে স্মার্টফোনগুলির সাথে শুরু হওয়া ‘মোবাইল ফার্স্ট’ যুগের সূচনা পয়েন্টটি, ইন্টারনেট এখনও চীনে পুরোপুরি প্রতিষ্ঠিত হয়নি। সেই সময়, চীনে ইন্টারনেট অনুপ্রবেশের হার 35%এরও কম ছিল এবং ডেস্কটপ কম্পিউটার ব্যবহার করে এমন অনেক লোক ছিল না। এই পরিস্থিতিতে, স্মার্টফোনগুলি চীনা গ্রাহকদের জন্য প্রথম ব্যক্তিগত কম্পিউটিং ডিভাইস হয়ে ওঠে। যেহেতু মোবাইল কেন্দ্রিক ইন্টারনেট পরিবেশ শুরু থেকেই নির্মিত হয়েছিল, তাই বিদ্যমান ইন্টারনেট অভ্যাস গঠিত হয়নি। উদাহরণস্বরূপ, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র এবং ইউরোপে, ডেস্কটপ-ভিত্তিক ইন্টারনেট ব্যবহারের অভ্যাস যেমন ওয়েব ব্রাউজার এবং ইমেলগুলি ইতিমধ্যে প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল, তবে চীনে মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনগুলি শুরু থেকেই মূলধারার ছিল। এই ফাঁকটি টেনসেন্টের ওয়েচ্যাট দ্বারা পূরণ করা হয়েছিল। ওয়েচ্যাট একজন মেসেঞ্জার হিসাবে শুরু হয়েছিল, তবে ‘অফিসিয়াল অ্যাকাউন্টস’ এবং ‘মিনি প্রোগ্রাম’ এর মাধ্যমে প্রায় সমস্ত ইন্টারনেট পরিষেবা সরবরাহ করতে শুরু করে। আসলে, ওয়েচ্যাট হ’ল ব্রাউজারের মতো যা চীনের গুগল ক্রোম হিসাবে কাজ করে। বিদ্যমান ওয়েব-ভিত্তিক পরিষেবাগুলিকে মোবাইলে সরিয়ে নেওয়ার পরিবর্তে এটি শুরু থেকেই একটি অ্যাপ্লিকেশন কেন্দ্রিক পরিবেশ তৈরি করে। এখানে, আমি সর্বদা টেনসেন্টের চেয়ারম্যান মা হুয়াটেংয়ের কথাগুলি ভাবি। টেনসেন্টের কিউকিউ এবং গেমস যখন কপিরাইট হিসাবে উপহাস করা হয়েছিল, তখন মা হুয়াটেং বলেছিলেন, “আমরা একটি বিড়ালকে দেখার পরে একটি বাঘ এঁকেছি।” চীনের ডিজিটাল অর্থনীতির প্রথম দিনগুলি খারাপভাবে বিকশিত হয়েছিল। ব্যাংকগুলি ভোক্তা-বান্ধব অনলাইন পেমেন্ট সিস্টেম সরবরাহ করে না, শপিং মূলত নগদ ভিত্তিক ছিল এবং ই-কমার্স তার আস্থার অভাবের প্রাথমিক পর্যায়ে ছিল। এই পরিস্থিতিতে, আলিবাবা তার নিজস্ব অর্থ প্রদানের ব্যবস্থা তৈরি করে তাওবাওতে অনলাইন লেনদেনের জন্য আলিপে বিকাশ করেছিলেন। সংস্থাগুলি তাদের প্রয়োজন না থাকলে তাদের নিজস্ব পরিষেবা তৈরি করতে হয়েছিল। সুপার অ্যাপ্লিকেশনগুলির জন্মের কারণ এটিই। অন্য কথায়, এটি বাজারে একটি ফাঁক পূরণ করা এবং দ্রুত পুরো শিল্পকে গ্রহণ করা একটি অনিবার্য পছন্দ ছিল, আদর্শ ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার (ইউএক্স) এর জন্য নয়। ‘ওয়াল-বিল্ডিং’ প্রতিযোগিতামূলক কৌশলটির উত্থান চীনের সুপার অ্যাপ্লিকেশনগুলির উত্থান অন্য কারণ দ্বারা ব্যাখ্যা করা যেতে পারে: চরম প্রতিযোগিতা। টেনসেন্ট, আলিবাবা, বাইদু এবং বাইড্যান্সের মতো জায়ান্টরা দীর্ঘদিন ধরে একটি তথাকথিত “ওয়াল্ড গার্ডেন” কৌশল ব্যবহার করেছে, একে অপরের প্ল্যাটফর্মগুলিতে লিঙ্কগুলি ব্লক করে। উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি ওয়েচ্যাটে তাওবাওতে শপিং লিঙ্কটি খোলার চেষ্টা করেন তবে এটি কার্যকর হবে না। সুতরাং প্রতিটি সংস্থা তার নিজস্ব অ্যাপ্লিকেশনটিতে যথাসম্ভব পরিষেবাগুলি প্যাক করার চেষ্টা করে। এটি ওয়েচ্যাটের মতো সুপার অ্যাপ্লিকেশনগুলিকে একটি অ্যাপ্লিকেশনটিতে খাদ্য বিতরণ, ট্যাক্সি হাইলিং, অর্থ প্রদান, শপিং এবং সোশ্যাল মিডিয়া সরবরাহ করে। যদিও চীন সরকার কেবল ২০২১ সালে এই জাতীয় লিঙ্কটি ব্লক করা নিষিদ্ধ করেছে, তবে ভোক্তাদের অভ্যাসগুলি কঠোর হয়েছে এবং সুপার অ্যাপ মডেলটি গভীরভাবে জড়িত। আরেকটি কারণ অর্থনৈতিক দিক থেকে পাওয়া যাবে। প্রারম্ভিক চীনা গ্রাহকদের অনলাইন ব্যয় শক্তি পশ্চিমের তুলনায় কম ছিল, সুতরাং প্রতিটি পৃথক অ্যাপ্লিকেশনটির আজীবন মূল্য ছোট ছিল। তদনুসারে, সংস্থাগুলি প্রতিটি গ্রাহককে যথাসম্ভব পরিষেবা সরবরাহ করে গ্রাহকের প্রতি রাজস্ব সর্বাধিক করার চেষ্টা করেছিল। এছাড়াও, গ্রাহকদের অধিগ্রহণের প্রাথমিক ব্যয়টি খুব বেশি হওয়ায় তারা ব্যবহারকারীদের একটি অ্যাপ্লিকেশনটিতে ব্যবহারকারীদের সংগ্রহ করার পরে প্রতিযোগীদের কাছে প্রেরণ এড়াতে আরও পরিষেবা সংহত করেছিল। ওয়েচ্যাট বেতন প্রচারের জন্য চীনা নববর্ষ (সিএনওয়াই) চলাকালীন টেনসেন্ট যখন “রেড খাম (হংকবাও)” প্রচার চালিয়েছিল তখন এটি কৌশলটির একটি অংশ ছিল। কৌশলগত পছন্দ, সাংস্কৃতিক পছন্দ নয় যে সুপার অ্যাপ্লিকেশনগুলি চীনে সফল হওয়ার কারণটি ব্যবহারকারীর চাহিদার কারণে নয়, তবে অনন্য বাজারের অবস্থার সংমিশ্রণের কারণে: একটি মোবাইল-প্রথম পরিবেশ, শিল্পের অবকাঠামোর অভাব, মারাত্মক প্রতিযোগিতা এবং স্বল্প ব্যয় শক্তি। তাহলে অন্যান্য দেশের সংস্থাগুলি কি কেবল সুপার অ্যাপ মডেলটি অনুলিপি করা উচিত? অগত্যা নয়। বরং গুরুত্বপূর্ণ পাঠটি হ’ল পণ্য ডিজাইনের সিদ্ধান্তগুলি কী চালিত করে তা বোঝা। সুপার অ্যাপ্লিকেশনগুলি সর্বদা উত্তর হয় না। কিছু ক্ষেত্রে, একাধিক পরিষেবাগুলিকে একটি অ্যাপ্লিকেশনটিতে বান্ডিল করা ভাল, অন্য ক্ষেত্রে, একক অ্যাপ্লিকেশন তৈরি করা আরও কার্যকর হতে পারে যা সর্বোত্তম ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা সরবরাহ করে। বাস্তবে, ওয়েচ্যাট কোনও ‘নিখুঁত সুপার অ্যাপ’ নয় যা সমস্ত কিছু সমাধান করতে পারে। এটি ব্যবহারকারীদের মিনি প্রোগ্রামগুলির মাধ্যমে সাধারণ পরিষেবাগুলি যেভাবে অনুভব করতে দেয় তা হ’ল মূলত মোবাইল পরিবেশের ‘ওপেন ওয়েব’। ব্যবহারকারীরা আগাম পরিষেবাটি অনুভব করতে পারেন এবং তারপরে প্রয়োজনে একটি পৃথক অ্যাপ্লিকেশন ডাউনলোড করতে পারেন। কোরিয়ায় এমন কিছু লোক ছিলেন যারা একবার গর্বিত করেছিলেন যে সুপার অ্যাপ্লিকেশনগুলি ভবিষ্যত ছিল। তবে আসলে কে এটি অর্জন করেছে? ব্যক্তিগতভাবে, টস একমাত্র সংস্থা যা সত্যই একটি সুপার অ্যাপ্লিকেশন অর্জন করেছে। আমি মনে করি টসের বর্তমান অ্যাপটি এর আসল সূচনা। চীনের সুপার অ্যাপ্লিকেশনগুলির কেস থেকে আমরা যে বৃহত্তম টেকওয়েগুলি পেতে পারি তা হ’ল ব্যবসায়ের প্রয়োজন কীভাবে পণ্যগুলি বিকশিত হয় তা বোঝা। সর্বোপরি, পণ্য বৃদ্ধি ব্যবহারকারীর প্রয়োজনের সাথে শুরু হয় না, তবে সংস্থাগুলির মুখোমুখি পরিবেশ এবং বাজারের অবস্থার কৌশলগত প্রতিক্রিয়াগুলির সাথে শুরু হয়। ব্যক্তিগতভাবে, আমি মনে করি কোরিয়া এমন জায়গা যা সর্বাধিক চীনের ডিজিটাল বাস্তুতন্ত্র এবং প্রযুক্তিগত দক্ষতা অবমূল্যায়ন করে। যেমনটি আমি সবসময় বলি, আপনি যদি চীন বা এমনকি সাংহাইয়ের কোনও উন্নত শহরে যান তবে আপনি বুঝতে পারবেন যে এটি আমার জানা চীন নয়।
