গ্যামিফিকেশন ব্র্যান্ড এবং গ্রাহকদের মধ্যে সম্পর্ককে রূপান্তরিত করে

অ্যাপ্লিকেশন উপাদানগুলির অন্তর্ভুক্তি একীভূত হয়েছে গ্রাহক ব্যস্ততা এবং আঠালো বাড়ানোর কার্যকর কৌশল হিসাবে। গ্যামিফিকেশন হিসাবে পরিচিত, এই পদ্ধতিটি বিভিন্ন খাতের সংস্থাগুলি দ্বারা গৃহীত হয়েছে, ব্যবহারকারীদের ধরে রাখা এবং ব্র্যান্ডগুলির সাথে আরও দীর্ঘস্থায়ী বন্ড নির্মাণের উল্লেখযোগ্য ফলাফল সহ।

আনুগত্য এবং লাভজনকতার মধ্যে এই পারস্পরিক সম্পর্ক কিছু সংস্থাগুলিকে আরও ইন্টারেক্টিভ এবং ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতায় বিনিয়োগ করতে পরিচালিত করেছে। এই প্রসঙ্গে, গ্যামিফিকেশন এমন একটি সরঞ্জাম হিসাবে আবির্ভূত হয় যা প্রতিদিনের ক্রিয়াকলাপগুলিকে আরও আকর্ষক সময়ে পরিণত করতে পারে, এটি বিশ্লেষণ রিকার্ডো ফিওরিলো, বড়টাও জ্বালানীর বিপণন পরিচালক।

সংস্থাটি তার গ্রাহকদের অভিজ্ঞতাটিকে নতুন করে ডিজাইন করার জন্য এই প্রবণতার উপর বাজি ধরেছে। এর অ্যাপ্লিকেশনটির মাধ্যমে, বারাটাও সরবরাহকে আরও ইন্টারেক্টিভ এবং আকর্ষণীয় করার লক্ষ্যে “ইন্ডিকেট অ্যান্ড উইন”, “ডেইলি চেক-ইন” এবং “গায়ার অ্যান্ড উইন” এর মতো সংস্থানগুলি প্রয়োগ করেছে।

ফিয়েরিলো বলেছেন, “গ্যামিফিকেশন একটি ধারণার কৌশল থেকে বেশি: এটি এমন একটি নতুন ফর্মের সম্পর্কের ভিত্তি যা আমরা বিনোদন ক্লায়েন্ট বলি, বা বিনোদনতে যুক্ত হওয়া মিথস্ক্রিয়া। এই ধারণাটি ভোক্তাদের অভিজ্ঞতাটিকে আনন্দদায়ক, মজাদার এবং অবিচ্ছিন্ন কিছুতে রূপান্তর করতে সহায়তা করতে পারে,” ফিয়েরিলো বলেছেন।

এক্সিকিউটিভের মতে, সম্পর্কের লেনদেনের বাইরে চলে গেলে গ্রাহকের আনুগত্য ঘটে। “গ্যামিফিকেশন, ইন্টারেক্টিভিটি তৈরি করার সময়, সান্নিধ্য তৈরি করে এবং ব্র্যান্ডের মানবিকতায় অবদান রাখে। ক্লায়েন্ট বুঝতে পারে যে তিনি কেবল একটি অ্যাপ্লিকেশন বা কোনও সংস্থার সাথেই কাজ করছেন না, তবে তার প্রোফাইলটি বোঝে এমন একটি অভিজ্ঞতার সাথে তার ক্রিয়াগুলি স্বীকৃতি দেয় এবং তার অংশগ্রহণকে পুরস্কৃত করে,” তিনি বলেছেন।

বারাতো অ্যাপ্লিকেশনটির ক্ষেত্রে, প্রতিটি কার্যকারিতা নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ডিজাইন করা হয়েছে: “নির্দেশ করুন এবং উইন ‘গ্রাহকদের ব্র্যান্ড প্রমোটারগুলিতে পরিণত করতে পারে, ব্যবহারকারী বেস জৈবকে প্রসারিত করে।’ ডেইলি চেক-ইন ‘একটি যোগাযোগের রুটিন প্রতিষ্ঠা করে, গ্রাহক দিবসে সংস্থার উপস্থিতি আরও শক্তিশালী করতে চাইছে।

নির্বাহী এই যাত্রা নির্মাণে প্রযুক্তির ভূমিকাও তুলে ধরেছেন। ইউএক্স (ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা) এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তায় (আইএ) বিনিয়োগের সাথে, বড়াতো একটি তরল এবং ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা সরবরাহ করার চেষ্টা করে।

“জ্বালানী খাতের উদ্ভাবনের প্রয়োজন ছিল এবং আমরা প্রযুক্তি, অর্থনীতি এবং ব্যস্ততা সংযোগের ভিত্তি রয়েছে এমন কিছু প্রস্তাব দিয়ে আমরা অন্যতম অগ্রগামী হওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছি,” তিনি যোগ করেছেন।

ইতিমধ্যে উপলভ্য সংস্থানগুলি ছাড়াও, সংস্থাটি আসন্ন মাসগুলিতে দশটি নতুন বৈশিষ্ট্যগুলি চালু করার পরিকল্পনা করেছে, ইন্টারেক্টিভ পোর্টফোলিও প্রসারিত করে এবং ডেটা বিশ্লেষণ, আইএ এবং অভিজ্ঞতার নকশা সমর্থন করে।

বিপণন পরিচালক আরও বলেছেন যে গ্যামিফিকেশনটির জনপ্রিয়তা ব্যবহারকারীর আচরণ সম্পর্কে মূল্যবান ডেটা উত্পন্ন করার ক্ষমতা দ্বারাও চালিত হয়েছে। এই ডেটা সংস্থাগুলি তাদের কৌশলগুলি সামঞ্জস্য করতে, অফারগুলি কাস্টমাইজ করতে এবং পরিষেবা উন্নত করতে দেয়।

“আমাদের লক্ষ্য হ’ল: সরবরাহকে সমস্ত চালকের জন্য একটি সম্পূর্ণ, সাশ্রয়ী মূল্যের এবং সুবিধাজনক ডিজিটাল অভিজ্ঞতায় পরিণত করুন,” ফিওরিলো শেষ করেছেন।

আরও জানতে, কেবল অ্যাক্সেস: