গ্রাহকদের আপনাকে খুঁজে পাওয়ার জন্য অপেক্ষা করবেন না – পরিবর্তে তাদের কাছে কীভাবে যাবেন তা এখানে

কয়েক বছর ধরে, অনলাইন ব্যবসায়গুলি, বিশেষত ছোটগুলি গ্রাহকদের ব্যস্ততার কিছুটা প্যাসিভ মডেল অনুসরণ করেছে। সাইটটি লাইভ, এবং ডিজিটাল স্টোরফ্রন্ট কার্যকরভাবে “উন্মুক্ত”। প্রত্যাশাটি হ’ল গ্রাহকরা যখন তাদের প্রয়োজন দেখা দেয় তখন তারা পরিদর্শন করবে, বাহ্যিক বিপণনের দ্বারা তৈরি দাবিতে প্রতিক্রিয়া জানায়।

এই “অপেক্ষা করুন এবং দেখুন” পদ্ধতির ভিত্তিগতভাবে, একটি হাইপার-সংযুক্ত বিশ্বে অপর্যাপ্ত হয়ে উঠছে যেখানে গ্রাহকরা প্রতিটি মোড়কে বার্তাপ্রেরণে বোমা ফাটিয়েছিলেন। পরিবর্তে, গ্রাহক ব্যস্ততার নতুন মডেল গ্রাহকরা যখন তাদের প্রয়োজন হয় তখন সক্রিয়ভাবে তাদের সাথে দেখা করার জন্য প্রতিক্রিয়াশীল হওয়া থেকে পরিবর্তনের দাবি করে। নতুন প্রযুক্তি দ্বারা চালিত এই বিবর্তনটি গেম-চেঞ্জার হতে পারে, এমনকি ছোট স্টার্টআপগুলির জন্যও উন্নয়ন সংস্থার সেনাবাহিনীর অভাব রয়েছে।

সম্পর্কিত: আপনার সংস্থা কি এই বাগদানের মেট্রিকগুলিকে আঘাত করছে? যদি তা না হয় তবে আপনি গ্রাহকদের হারাতে যাচ্ছেন।

প্যাসিভ পদ্ধতির সীমাবদ্ধতা

কেবলমাত্র তথাকথিত ইনবাউন্ড ওয়েবসাইট ট্র্যাফিকের উপর নির্ভর করার সীমাবদ্ধতা আরও পরিষ্কার হয়ে উঠছে। গ্রাহকরা অসংখ্য আনুগত্য প্রোগ্রামের অন্তর্ভুক্ত (গড়ে, 15 এরও বেশি) তবে সক্রিয়ভাবে জড়িত অর্ধেকেরও কম তাদের। বাগদানের অভাবের অনেক কারণ রয়েছে: তাদের মনোযোগ অত্যন্ত খণ্ডিত এবং আমাদের আধুনিক বিশ্বের ডিজিটাল শব্দের নিখুঁত পরিমাণটি যখন কোনও গ্রাহক অবশেষে কোনও সংস্থার পণ্যগুলি স্মরণ করে বা অনুসন্ধান করে তখন বাইরে দাঁড়ানো চ্যালেঞ্জিং করে তোলে। এটি অন্ধকারে শটের মতো অনুভব করতে পারে।

উদাহরণস্বরূপ, ব্যাংকগুলি এমন বাস্তবতার মুখোমুখি হয় যে ব্যবহারকারীরা প্রায়শই তাদের ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশনগুলি খুব কম সময়ে পরীক্ষা করে (প্রতি মাসে চারবার বা তারও কম)। এটি একটি মৌলিক চ্যালেঞ্জকে হাইলাইট করে: ব্যবসায়গুলি কীভাবে শব্দটি ভেঙে দেয় এবং তাদের গ্রাহকদের দৈনন্দিন অভিজ্ঞতার সাথে আরও প্রাসঙ্গিক হয়ে ওঠে?

সক্রিয় ব্যস্ততা আলিঙ্গন

উত্তরটি প্র্যাকটিভ ব্যস্ততা গ্রহণ করছে। এর অর্থ কৌশলগতভাবে গ্রাহকের বিদ্যমান ডিজিটাল যাত্রায় সংহত করা। এমন একটি দৃশ্যের কল্পনা করুন যেখানে কোনও গ্রাহকের আপনার ওয়েবসাইট দেখার জন্য অপেক্ষা না করে তারপরে কোনও ক্রয় করার সিদ্ধান্ত নিন, আপনার ব্র্যান্ডটি গ্রাহকের স্বাভাবিক অনলাইন ক্রিয়াকলাপ প্রবাহের মধ্যে সূক্ষ্মভাবে প্রাসঙ্গিক তথ্য বা অনুস্মারকগুলিকে পৃষ্ঠতলে রাখে। এটি ব্রাউজার এক্সটেনশনের মতো সরঞ্জামগুলি থেকে সহায়ক বিজ্ঞপ্তি বা অবিচ্ছিন্ন সংহতকরণের রূপ নিতে পারে যা রিয়েল-টাইমে অতিরিক্ত মান সরবরাহ করতে পারে। মূল নীতিটি হ’ল বাগদানের মডেলটিকে উল্টানো: ব্যবহারকারীরা আপনাকে খুঁজে বের করার প্রত্যাশা না করে আপনার ব্র্যান্ডটি “তাদের কাছে আসে” সবচেয়ে সুবিধাজনক মুহুর্তগুলিতে।

এই শিফটটি কেবল সেখানে থাকার চেয়ে আরও বেশি কিছু; মূলত, এর অর্থ প্রাসঙ্গিকভাবে প্রাসঙ্গিক মানও সরবরাহ করা। উদাহরণস্বরূপ, অনলাইনে গাড়ি ভাড়া নেওয়ার জন্য কোনও গ্রাহক ব্রাউজ করা তারা প্রায়শই ব্যবহার করেন এমন একটি প্রিমিয়াম ক্রেডিট কার্ডের সাথে যুক্ত নিখরচায় ক্ষতির ক্ষতি মওকুফের বীমা বেনিফিটগুলি আলতো করে মনে করিয়ে দেওয়া যেতে পারে। একইভাবে, কনসার্টের টিকিট নিয়ে গবেষণা করা কেউ কোনও নির্দিষ্ট আনুগত্য প্রোগ্রামের সাথে যুক্ত একচেটিয়া প্রেসেল অ্যাক্সেস সম্পর্কে একটি সময়োপযোগী বিজ্ঞপ্তি পেতে পারে, ঠিক যখন তারা টিকিট সাইটে যান।

“সর্বদা অন” অভিজ্ঞতার এই উদাহরণগুলি প্রকৃত মান এবং কার্যকারিতা সরবরাহ করে কারণ তারা গ্রাহকদের ইতিমধ্যে তাদের অ্যাক্সেস থাকা সুবিধাগুলি এবং পরিষেবাগুলির সম্পূর্ণ সম্ভাবনা উপলব্ধি করতে সহায়তা করে, যখন তাদের সবচেয়ে বেশি প্রয়োজন হয়।

প্রকৃতপক্ষে, গ্রাহকরা প্রায়শই তাদের আনুগত্য প্রোগ্রাম বা প্রিমিয়াম ক্রেডিট কার্ডের সাথে আসা বিদ্যমান সুবিধাগুলির পুরো সুবিধা নিতে ব্যর্থ হন। ক্যাপগেমিনি রিপোর্ট গ্রাহকরা আকর্ষণীয় উত্সাহের ভিত্তিতে ক্রেডিট কার্ডের জন্য সাইন আপ করতে পারেন, তবে তাদের সামগ্রিক অভিজ্ঞতা প্রত্যাশার কম হয়ে গেলে দ্রুত ছিন্ন হয়ে যাবে। প্রতিবেদনে আরও উল্লেখ করা হয়েছে যে কেবলমাত্র 44% উত্তরদাতারা তাদের কার্ডগুলিতে মূল্য যুক্ত করে এমন পরিপূরক পণ্যগুলি ব্যবহার করার জন্য সুপারিশ পেয়েছিলেন।

সম্পর্কিত: 3 টি কার্যকর ব্যস্ততার কৌশলগুলি গ্রাহকদের সাথে খাঁটি সংযোগ তৈরি করতে সহায়তা করার জন্য

সক্রিয় ব্যস্ততার জন্য একটি প্লেবুক

ছোট ব্যবসা এবং স্টার্টআপগুলির জন্য, পরিশীলিত, প্র্যাকটিভ ব্যস্ততার সরঞ্জামগুলি তৈরির সম্ভাবনাটি ভয়ঙ্কর বলে মনে হতে পারে। তবে, অনেক কার্যকর কৌশলগুলি কোনও বড় উন্নয়ন দল ছাড়াই সম্ভাব্যভাবে প্রয়োগ করা যেতে পারে। শুরু করার জন্য এখানে একটি মিনি-প্লেবুক:

• গ্রাহক যাত্রা মানচিত্র: আপনার গ্রাহকদের অনলাইন অভিজ্ঞতায় মূল সিদ্ধান্তের পয়েন্ট এবং সম্ভাব্য সুযোগগুলি সনাক্ত করুন। আপনার ব্র্যান্ডটি গ্রাহকের সুবিধার জন্য ইতিমধ্যে যা অফার করে তার প্রতি শ্রদ্ধার সাথে, সময়োপযোগী তথ্য বা একটি সূক্ষ্ম নকগুলি সেগুলি পৃষ্ঠের জন্য সবচেয়ে সহায়ক হতে পারে?
• লিভারেজ বিদ্যমান প্ল্যাটফর্ম ক্ষমতা: অনেক ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম এবং সিআরএম সিস্টেমগুলি তৃতীয় পক্ষের মেসেজিং সরঞ্জামগুলির সাথে ট্রিগারযুক্ত বিজ্ঞপ্তি, ব্যক্তিগতকৃত প্রস্তাবনা এবং এমনকি বেসিক ইন্টিগ্রেশনগুলির জন্য অন্তর্নির্মিত সরঞ্জামগুলি সরবরাহ করে।
• ব্রাউজার এক্সটেনশন বিবেচনা করুন: ব্রাউজার এক্সটেনশনগুলি একটি অবিরাম উপস্থিতি সরবরাহ করে যা গ্রাহকদের প্রতিদিনের অনলাইন শপিং এবং আর্থিক সিদ্ধান্তগুলিতে নির্বিঘ্নে সংহত করা যায়। এই সরঞ্জামগুলি অনলাইন গ্রাহকের সাথে ধ্রুবক সহচর হিসাবে কাজ করতে পারে, লোকেরা কোনও পৃথক অ্যাপ্লিকেশন বা সাইট সক্রিয়ভাবে সন্ধান করার প্রয়োজন ছাড়াই প্রাসঙ্গিক মানকে সার্ফেস করে।
• প্রাসঙ্গিক বিজ্ঞপ্তিগুলিকে অগ্রাধিকার দিন: জেনেরিক বার্তা সহ ব্যবহারকারীদের বোমা মারবেন না। তাদের ব্রাউজিং আচরণ বা অতীতের মিথস্ক্রিয়াগুলির উপর ভিত্তি করে ব্যক্তিগতকৃত এবং সময়োচিত বিজ্ঞপ্তিগুলি সরবরাহ করার দিকে মনোনিবেশ করুন। প্রাসঙ্গিকতা প্রকৃত গ্রাহকের ব্যস্ততা তৈরির মূল চাবিকাঠি এবং স্মার্ট থ্রোটলিং এটিকে অতিরিক্ত না করার মূল চাবিকাঠি।
• কৌশলগত অংশীদারিত্বগুলি অন্বেষণ করুন: আপনার অফারগুলি তাদের বিদ্যমান গ্রাহক ভ্রমণে সংহত করার জন্য পরিপূরক ব্যবসা বা প্ল্যাটফর্মগুলির সাথে সহযোগিতা করুন। এটি আপনার অংশে বিস্তৃত বিকাশের প্রয়োজন ছাড়াই আপনার ব্র্যান্ডের পৌঁছনাকে প্রসারিত করতে পারে।
• পুনরাবৃত্তি এবং শিখুন: সহজ বাস্তবায়ন দিয়ে শুরু করুন এবং তাদের কার্যকারিতা পর্যবেক্ষণ করুন। গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করুন এবং সময়ের সাথে সাথে আপনার বাগদানের কৌশলগুলি পরিমার্জন করুন।

গ্রাহকদের সাথে প্রতিক্রিয়াশীল পদ্ধতির বাইরে চলে যাওয়ার অসংখ্য সুবিধা রয়েছে। সক্রিয়ভাবে গ্রাহকদের নিযুক্ত করে, ব্যবসায়গুলি গুরুত্বপূর্ণ সিদ্ধান্তের পদক্ষেপে ব্র্যান্ডের দৃশ্যমানতা বাড়িয়ে তুলতে পারে এবং তাত্ক্ষণিক মান সরবরাহ করতে পারে যা গ্রাহকের সম্পর্ককে শক্তিশালী করে। এটি শেষ পর্যন্ত গভীর আনুগত্যকে উত্সাহিত করে। যখন কোনও ব্যবসা গ্রাহকদের তাদের বিদ্যমান অনলাইন ক্রিয়াকলাপের মধ্যে সময়, অর্থ বাঁচাতে বা স্মার্ট পছন্দ করতে সহায়তা করে, তখন এটি অন্য একটি বিকল্প থেকে শুরু করে বিশ্বস্ত সহচর হয়ে ওঠে। এই পদ্ধতির সুবিধাজনক সময়ে প্রাসঙ্গিক ক্রস-বিক্রিত বার্তাগুলি সরবরাহ করে আপনার ব্র্যান্ডের আনুষঙ্গিক পণ্য বা পরিষেবাগুলির সম্প্রসারণ হিসাবে মূল সংস্থার অগ্রাধিকারগুলিও সমাধান করতে সহায়তা করতে পারে।

গ্রাহক ব্যস্ততার ভবিষ্যত যারা গ্রাহক তাদের দৈনন্দিন জীবন সম্পর্কে উপস্থিত হওয়ার সাথে সাথে উপস্থিত এবং সহায়ক হওয়ার শক্তি বোঝে তাদের অন্তর্ভুক্ত। সক্রিয়ভাবে মান সরবরাহ করে, এমনকি ছোট ব্যবসায়গুলি আরও শক্তিশালী গ্রাহক সংযোগ তৈরি করতে পারে এবং তাদের অফারগুলির আরও বেশি ব্যবহার চালাতে পারে, প্রতিযোগিতা বাড়ার সাথে সাথে গ্রাহক ধরে রাখার উন্নতি করতে পারে।

গ্রাহকদের আগমনের জন্য কেবল অপেক্ষা করার যুগটি শেষ। সর্বদা অন, মান-চালিত অভিজ্ঞতার স্থানান্তর যা তারা যেখানে রয়েছে সেখানে তাদের সাথে দেখা করে।