উদ্যোক্তাদের দ্বারা প্রকাশিত মতামতগুলি তাদের নিজস্ব।
এআই গ্রাহক পরিষেবা সহ ব্যবসায়িক ক্ষেত্রের সমস্ত ক্ষেত্রে 2025 সালে সর্বব্যাপী। এবং সঙ্গত কারণে। ডান ব্যবহৃত, এআই আপনার গ্রাহকদের আচরণ এবং পছন্দগুলিতে অমূল্য অন্তর্দৃষ্টি সরবরাহ করতে পারে, আপনার গ্রাহক পরিষেবা দলের দক্ষতা বাড়াতে এবং সামগ্রিক সন্তুষ্টি বাড়িয়ে তুলতে পারে।
গতিশীল ব্যক্তিগতকরণ, প্রবাহিত ক্রয় প্রক্রিয়া এবং ভবিষ্যদ্বাণীমূলক গ্রাহক সহায়তার মধ্যে, অনেক ছোট ব্যবসা খেলার ক্ষেত্রকে সমতল করতে এবং এন্টারপ্রাইজ-গ্রেড গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করতে এআইকে উপকার করছে।
যাইহোক, এআইয়ের বিশাল সম্ভাবনা থাকা সত্ত্বেও, গ্রাহক পরিষেবায় এআই ব্যবহার করার সময় বেশ কয়েকটি সম্ভাব্য সমস্যা রয়েছে। সবচেয়ে খারাপভাবে, এআই গ্রাহকদের ভয় দেখাতে পারে বা প্রক্রিয়াগুলি প্রবাহিত করতে সহায়তা করার পরিবর্তে হতাশা তৈরি করতে পারে।
এখানে চারটি সবচেয়ে সাধারণ ভুল রয়েছে – এবং কীভাবে সেগুলি এড়ানো যায়।
সম্পর্কিত: কীভাবে ছোট ব্যবসাগুলি ব্যাংককে না ভেঙে এআই উপার্জন করতে পারে
1। হতাশ জেনেরিক চ্যাটবটস
শুরু করার জন্য, চ্যাটবটগুলি আপনার দলের সদস্য এবং গ্রাহকদের জন্য একইভাবে দুর্দান্ত সম্পদ হতে পারে। তারা দ্রুতগতিতে রুটিন প্রশ্নগুলি পরিচালনা করতে পারে, আপনার এজেন্টদের সক্ষমতা মুক্ত করতে পারে, গ্রাহকদের এমনকি নিয়মিত ব্যবসায়ের বাইরেও প্রতিক্রিয়া জানাতে এবং অপেক্ষা করার সময় হ্রাস করতে পারে।
তবে কার্যকর হওয়ার জন্য, চ্যাটবটগুলি ভাল প্রশিক্ষিত এবং ব্যক্তিগতকৃত হওয়া দরকার।
দুর্ভাগ্যক্রমে, অনেক সংস্থা – এআই রেসে এগিয়ে থাকার ভিড় করে – মোতায়েন করা চ্যাটবটগুলি যা অনেক বেশি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে, জেনেরিক উত্তর দেয় এবং প্রশ্নগুলি সমাধান করতে ব্যর্থ হয়।
একটি হাসিখুশি উদাহরণে, এনওয়াইসির মাইসিটি চ্যাটবট এমনকি ছয় মাসের পরেও ভুল উত্তর দিতে থাকে এবং বিনিয়োগের জন্য $ 600,000 পরেও, ব্যবসায়ের মালিকদের আইনী প্রয়োজনীয়তা এবং এমনকি ন্যূনতম মজুরির মতো মৌলিক তথ্য সম্পর্কে ব্যবহারকারীদের ভুল তথ্য দেয়।
সামগ্রিকভাবে, ৮০% লোক জানিয়েছেন যে চ্যাটবটগুলির সাথে মিথস্ক্রিয়া তাদের হতাশাকে বাড়িয়ে তুলেছে যে তারা যে সমস্যার মুখোমুখি হয়েছিল তার দ্রুত সমাধানের দিকে পরিচালিত করার পরিবর্তে তাদের হতাশা বাড়িয়েছে।
এটি এড়াতে, এটি গুরুত্বপূর্ণ যে চ্যাটবটগুলি সংস্থা-অভ্যন্তরীণ ডেটাতে ভাল প্রশিক্ষিত। আদর্শভাবে, তাদের কাছে পৌঁছানো প্রতিটি ব্যক্তিকে ব্যক্তিগতকৃত, দক্ষ সহায়তা সরবরাহ করার জন্য বিভিন্ন চ্যানেল জুড়ে গ্রাহক-নির্দিষ্ট ডেটা উপার্জন করতে সক্ষম হওয়া উচিত।
2। অ্যাক্সেসযোগ্য সিলড ডেটা
এই নোটটিতে, গ্রাহক পরিষেবায় এআই বাস্তবায়ন করার সময় এড়াতে আরও একটি সাধারণ সমস্যা হ’ল ডেটা সিলোইং। এআইয়ের বৃহত্তম শক্তিগুলির মধ্যে একটি হ’ল বিপুল পরিমাণে ডেটা এবং অনার্থ নিদর্শন এবং প্রবণতাগুলি প্রক্রিয়া করার ক্ষমতা, কার্যক্ষম অন্তর্দৃষ্টিগুলিতে সংশ্লেষিত। এই অন্তর্দৃষ্টিগুলি ব্যক্তিগতকরণ এবং লক্ষ্যযুক্ত কৌশল সমন্বয়গুলির জন্য উপার্জন করা যেতে পারে।
তবে, এটি কেবল তখনই সম্ভব যখন এআইয়ের আসলে সমস্ত প্রয়োজনীয় ডেটা উপাদানগুলিতে অ্যাক্সেস থাকে – এবং এটি একটি চ্যালেঞ্জ যা বর্তমানে অনেক ছোট ব্যবসায় মুখোমুখি হচ্ছে।
আসলে, ক নেক্সটভা দ্বারা সাম্প্রতিক গবেষণাগ্রাহক অভিজ্ঞতা সফ্টওয়্যার সলিউশনের একটি মার্কেট লিডার, আবিষ্কার করেছেন যে কোম্পানির নেতৃত্বের মধ্যে ডেটা সিলোইংকে এআই বাস্তবায়নের অন্যতম সাধারণ বাধা হিসাবে চিহ্নিত করা হয়েছিল। গবেষণায়, 39% উত্তরদাতারা সম্মত হন যে তারা “অ্যাক্সেসযোগ্যতা, সংহতকরণ, সংহতকরণ এবং রিয়েল-টাইম এবং historical তিহাসিক তথ্যের কাঠামোর সাথে লড়াই করেছেন।”
এই সীমাবদ্ধতা এড়াতে, আপনি আপনার এআই বাস্তবায়ন কৌশল পরিকল্পনা শুরু করার সাথে সাথে ডেটা স্টোরেজ এবং ইন্টিগ্রেশন নিরীক্ষণ করা অপরিহার্য। শুরু থেকে নিশ্চিত করা যে আপনি যে সিস্টেমগুলি সংহত করার বিষয়টি বিবেচনা করছেন তা ভালভাবে বিবেচনা করছেন – বা সেই সেতু সমাধানগুলি কমপক্ষে উপলভ্য – এটি অপ্রয়োজনীয় সিলোয়িং এবং হতাশাকে লাইনের নিচে এড়াতে পারে।
সম্পর্কিত: এআই আপনাকে সস্তা জন্য আপনার গ্রাহকদের সম্পর্কে নতুন অন্তর্দৃষ্টি দিতে পারে। এটি আপনার জন্য কীভাবে কাজ করবেন তা এখানে।
3 .. হাইপার-ব্যক্তিগতকরণ এবং অটোমেশনে ওভারবোর্ডে যাচ্ছেন
বর্ণালীটির অন্য প্রান্তে এমন ব্যবসা রয়েছে যা এআইয়ের প্রতি তাদের উত্সাহে ওভারবোর্ডে যায় এমন একটি ডিগ্রীতে যা অনেক গ্রাহকের কাছে অফ-পপিং প্রদর্শিত হতে পারে। এর মধ্যে হাইপার-পার্সোনালাইজেশন এবং অটোমেশন প্রক্রিয়া অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।
যদিও ব্যক্তিগতকরণ এআইয়ের একটি মূল সুবিধা এবং গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টদের দক্ষতা এবং তারা যে ব্যক্তির সাথে যোগাযোগ করে তাদের সন্তুষ্টি বাড়িয়ে তুলতে পারে, আপনিও সর্বজ্ঞ প্রদর্শিত হতে চান না। এমনকি কোনও সংস্থা আপনার সাথে কথা বলার আগে কোনও সংস্থা তাদের সম্পর্কে সমস্ত কিছু জানে এই ধারণাটি অনেক গ্রাহকের দ্বারা তীব্র ভয়ঙ্কর হিসাবে দেখা হয়।
বিক্রয়বোটগুলি, বিশেষত, প্রায়শই অস্বাভাবিক উপত্যকার প্রভাবকে ট্রিগার করে বা সম্ভাব্য গ্রাহকদের তাদের অ্যাক্সেস থাকা উচিত বলে মনে করে না এমন তথ্য উপকারের মাধ্যমে ভয় দেখায়।
এই বিশেষ সমস্যাটি পরিষ্কার করার জন্য, আপনি যে ব্যক্তিগতকরণের স্তরটি প্রয়োগ করেছেন তার স্তরটি সাবধানতার সাথে ক্যালিব্রেট করা এবং গ্রাহকদের অনুপ্রবেশ সম্পর্কে উপলব্ধিগুলির বিরুদ্ধে রূপান্তরকে উত্সাহিত করার ক্ষেত্রে এর সম্ভাব্য সুবিধাগুলি বিবেচনা করা অপরিহার্য।
4। মানব বর্ধনের বিকল্পগুলি ভুলে যাওয়া
অবশেষে, গ্রাহক পরিষেবার জন্য এআইকে উপকারে ছোট ব্যবসায়গুলি একটি বিস্তৃত ভুল হ’ল মানব বর্ধনের বিকল্পগুলিকে অবহেলা করা, বিশেষত গ্রাহক সহায়তায়। আপনার এআই কী করতে পারে তা বিবেচনা না করেই, পরিবর্তে গ্রাহকদের পরিবর্তে কোনও মানব এজেন্টের সাথে কথা বলার বিকল্পটি সরবরাহ করা প্রয়োজন।
কোনও চ্যাটবট বা ভার্চুয়াল ফোন এজেন্টের সাথে অকার্যকর কথোপকথনে আটকে থাকার চেয়ে কোনও গ্রাহকের পক্ষে কোনও জরুরি সমস্যার মুখোমুখি হওয়ার চেয়ে হতাশার আর কিছু নেই যখন প্রকৃত ব্যক্তি স্পষ্টভাবে তাদের আরও দক্ষতার সাথে কোনও সমাধানে পৌঁছাতে সহায়তা করে।
ব্যবসায়ের সময়গুলির বাইরে, যখন এআই কেবল দুর্গটি ধরে রাখে, তখন গ্রাহকদের একটি বার্তা ছেড়ে দেওয়ার এবং তাদের আশ্বাস দেওয়ার বিকল্প দেওয়ার জন্য এটি প্রায়শই যথেষ্ট যে আপনি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব তাদের সাথে যোগাযোগ করবেন। তা ছাড়া, যদিও আপনাকে জরুরি আগুন জ্বালানোর জন্য লোকদের একটি মানুষের লাইফলাইনের বিকল্প দেওয়া দরকার।
সম্পর্কিত: এআই কি সমস্ত হাইপ প্রাপ্য? আপনি কীভাবে আপনার ব্যবসায় এআই ব্যবহার করতে পারেন তা এখানে
উপসংহার
2025 সালে, এআই একটি অবিশ্বাস্য সম্পদ যা ছোট ব্যবসায়গুলি তাদের গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করতে উপার্জন করতে পারে। এটি অবশ্য কোনও প্যানাসিয়া নয়।
কার্যকরভাবে এআইয়ের সম্ভাব্যতা অর্জন করতে এবং সাধারণ সমস্যাগুলি এড়াতে, আপনি যে সিস্টেমগুলি মোতায়েন করছেন সেগুলি সাবধানতার সাথে পরিকল্পনা এবং প্রশিক্ষণ দেওয়া, ব্যক্তিগতকরণের ক্ষেত্রে বিবেচনার সাথে বিবেচনা করা এবং একটি মানব ব্যর্থতা বিকল্প প্রয়োগ করা প্রয়োজন।
যদিও এই টেনেটগুলির সাথে লেগে থাকে, আপনি গ্রাহক পরিষেবায় ছোট ব্যবসায়ের জন্য এআই যে সুযোগগুলি সরবরাহ করতে পারেন তার বেশিরভাগটি তৈরি করতে এবং আপনার সামগ্রিক গ্রাহকের সন্তুষ্টি বাড়িয়ে তুলতে সক্ষম হবেন।
এআই গ্রাহক পরিষেবা সহ ব্যবসায়িক ক্ষেত্রের সমস্ত ক্ষেত্রে 2025 সালে সর্বব্যাপী। এবং সঙ্গত কারণে। ডান ব্যবহৃত, এআই আপনার গ্রাহকদের আচরণ এবং পছন্দগুলিতে অমূল্য অন্তর্দৃষ্টি সরবরাহ করতে পারে, আপনার গ্রাহক পরিষেবা দলের দক্ষতা বাড়াতে এবং সামগ্রিক সন্তুষ্টি বাড়িয়ে তুলতে পারে।
গতিশীল ব্যক্তিগতকরণ, প্রবাহিত ক্রয় প্রক্রিয়া এবং ভবিষ্যদ্বাণীমূলক গ্রাহক সহায়তার মধ্যে, অনেক ছোট ব্যবসা খেলার ক্ষেত্রকে সমতল করতে এবং এন্টারপ্রাইজ-গ্রেড গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করতে এআইকে উপকার করছে।
যাইহোক, এআইয়ের বিশাল সম্ভাবনা থাকা সত্ত্বেও, গ্রাহক পরিষেবায় এআই ব্যবহার করার সময় বেশ কয়েকটি সম্ভাব্য সমস্যা রয়েছে। সবচেয়ে খারাপভাবে, এআই গ্রাহকদের ভয় দেখাতে পারে বা প্রক্রিয়াগুলি প্রবাহিত করতে সহায়তা করার পরিবর্তে হতাশা তৈরি করতে পারে।
এই নিবন্ধের বাকি অংশগুলি লক করা আছে।
উদ্যোক্তা যোগ দিন+ অ্যাক্সেসের জন্য আজ।
