বিশেষজ্ঞরা বলছেন

ব্রাজিলে কার্যত যে কোনও ভাল অ্যাপ্লিকেশন অর্জন করা সম্ভব, যদিও আমরা এখনও এই ক্ষেত্রে পরিশীলনের ডিগ্রীতে পৌঁছাতে পারি নি মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র এবং এশিয়ান দেশগুলিতে। প্রশ্নটি হয়ে যায় যে গ্রাহক তাদের স্মার্টফোনটি এটি করার জন্য ব্যবহার করতে চান কিনা।

“অ্যাপ্লিকেশনগুলিকে সবচেয়ে বেশি সন্তুষ্ট করে তা হ’ল সুবিধার্থে। বাড়ি না রেখে কয়েকটি ক্লিকের মধ্যে খাবার, ওষুধ বা পরিষেবা জিজ্ঞাসা করা, এটি বড় শহরগুলির রুটিনের সাথে পুরোপুরি ফিট করে,” রিও গ্রুপের প্রযুক্তি প্রকল্পের প্রধান জুলিয়ানা সিসারেলি বলেছেন। “গতি, ব্যক্তিগতকরণ, অর্থ প্রদানের স্বাচ্ছন্দ্য এবং আনুগত্য প্রোগ্রামগুলি অ্যাপ্লিকেশনগুলিতে আকর্ষণীয়” “

জুলিয়ানা সতর্ক করে দিয়েছিল, অ্যাপ্লিকেশনগুলির চরম অ্যাক্সেসযোগ্যতার তবে এর খারাপ দিক থাকতে পারে। “যদি কোনও অসুবিধা হয় – আইটেম সরবরাহ করা হয় না বা প্রেরিত খাবারের সমস্যা – গ্রাহক হতাশ হন। এই সময়ে, একটি স্বয়ংক্রিয় এবং নৈর্ব্যক্তিক পরিষেবা পরিস্থিতি আরও বাড়িয়ে তুলতে পারে।”

এবং প্রযুক্তিগত সমস্যাগুলি এখনও জাতীয় অনলাইন খুচরা ক্ষেত্রে রুটিন। পরামর্শদাতা আর্থার চার্চ বলেছেন, “অ্যাপটির অপ্রাপ্যতা: বাগ, সিস্টেমটি বাতাসের বাইরে এবং বিশেষত অমীমাংসিত ইন্টারফেসগুলি। এমন অ্যাপ্লিকেশন রয়েছে যা ভোক্তাকে একটি লুপে বাজায়। তিনি যখন বুঝতে পারেন যে তিনি তার চেয়ে বেশি সময় ব্যয় করছেন তখন তিনি অস্বস্তি বোধ করেন।”

তবে সবচেয়ে খারাপটি হ’ল যখন কোনও সমস্যা যার জন্য গ্রাহক সমর্থন প্রয়োজন। “অ্যাপ্লিকেশনগুলির দ্বারা সমাধানের সমস্যাটিতে কাঠামোগত অসুবিধা রয়েছে। যদি কোনও কার্ল দেখা দেয় তবে প্রায়শই সেই ব্যক্তির যে বিকল্পটি সবচেয়ে বেশি প্রয়োজন হয়: মানব সহায়তা। এটি একটি বটকে নির্দেশিত এবং কারও সাথে কথা বলতে পারে না। এটি ব্যবহারকারীকে হতাশ করে,” চার্চ বলে।

সংহতকরণ

ব্রাজিলে, অ্যাপ্লিকেশন বিকাশ কাঠামোগত চ্যালেঞ্জগুলির মুখোমুখি। ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মগুলির জন্য দায়ী দলগুলি ডেস্কটপ, মোবাইল এবং অ্যাপ্লিকেশনগুলির জন্য বিভিন্ন দল সহ কাজ করে। এই জাতীয় খণ্ডন অপারেটিং ব্যয় নিয়ে আসে এবং বিভিন্ন চ্যানেলগুলিকে সংহত করা কঠিন করে তোলে, যা ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা প্রভাবিত করে।

“ব্রাজিলিয়ান দৃশ্যের অ্যাপ্লিকেশনগুলিতে যখন ব্যবসায়িক মডেল পরিষেবা বা সুবিধাগুলি সরবরাহ করে যা প্ল্যাটফর্মের ঘন ঘন ব্যবহারকে উত্সাহিত করে When কৃত্রিম বুদ্ধি ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম এবং মার্কেটপ্লেসগুলির বিকাশের দিকে মনোনিবেশ করে 87 87labs এর সিইও থিয়াগো দা ক্রুজ বলেছেন, “তারা তাদের ডিভাইসে অ্যাপটি রাখার জন্য গ্রাহকদের পক্ষে সিদ্ধান্তমূলক।

ক্রুজ বলেছেন, “ব্রাজিলিয়ান বাজারের জন্য, এখনও একটি রাউটিং রুটে, ইন্টিগ্রেটেড, সাশ্রয়ী মূল্যের এবং ভোক্তা -কেন্দ্রিক সমাধানের জন্য অনুসন্ধানটি টেকসই ডিজিটাল অভিজ্ঞতা তৈরির সবচেয়ে কার্যকর উপায়,” ক্রুজ বলেছেন।

বিশ্ব

অ্যাপ্লিকেশনগুলির মাধ্যমে প্রতিটি দেশের ব্যবসায়ের সাথে সম্পর্ক রয়েছে। “মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে অ্যাপ্লিকেশনগুলির মাধ্যমে একটি পরিপক্ক বাণিজ্য বাজার রয়েছে, তবে অন্যান্য চ্যানেলের সাথে ভারসাম্যপূর্ণ। সেখানে, সমস্ত অনলাইন বিক্রয়ের 45% ইতিমধ্যে মোবাইল ডিভাইসের মাধ্যমে ঘটে,” মন্টানারি টেকনোলজিয়ার নেতা ফ্যাবিও মন্টানারি বলেছেন, যা ই -কমার্সের জন্য পণ্য সরবরাহ করে। “মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের একটি বৈশিষ্ট্য হ’ল সর্বজনীন কৌশল: অনেক ক্রেতা শারীরিক স্টোরগুলির সাথে অ্যাপ্লিকেশনগুলির ব্যবহার একত্রিত করে It এটি অনলাইনে কিনে, স্টোরে বাছাই করে (অ্যাপ্লিকেশন দ্বারা কিনুন, একই দিনে সরান)” “

ক চীনতিনি অবিরত, একটি রেফারেন্স: ই-কমার্স লেনদেনের 71% সেখানে মোবাইল ডিভাইসের মাধ্যমে রয়েছে। “চাইনিজ কথা বলতে, অ্যাকাউন্ট প্রদান করতে, ট্যাক্সি কল করতে, পণ্য কিনতে, শিডিউল পরিষেবাদিগুলির জন্য সুপার-অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করে। ওয়েচ্যাটঅ্যাপের মধ্যে অ্যাপ্লিকেশন রয়েছে। স্টোর, ব্র্যান্ড এবং রেস্তোঁরাগুলিতে এই মিনি অ্যাপ্লিকেশন রয়েছে, যা ব্যবহারকারীকে ওয়েচ্যাট না রেখে কেনাকাটা করতে দেয়। “

ক দক্ষিণ কোরিয়া এটিতে দুর্দান্ত মোবাইল ইন্টারনেট অবকাঠামো এবং সংযুক্ত জনসংখ্যা রয়েছে। প্রায় 74% অনলাইন বিক্রয় স্মার্টফোনের মাধ্যমে ঘটে। “বড় খুচরা খেলোয়াড় থেকে শুরু করে স্ট্রিট ফুড বিক্রয়কর্মীরা গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানোর জন্য মোবাইল প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন,” মন্টানারি বলেছেন।