দ্য ফেডারেল প্রতিযোগিতা এবং গ্রাহক সুরক্ষা কমিশন (এফসিসিপিসি) বৃহস্পতিবার নতুন তথ্য প্রকাশ করেছে যা মার্চ থেকে আগস্টের মধ্যে 9,000 এরও বেশি গ্রাহক অভিযোগ পেয়েছে, এমন মামলাগুলি সমাধান করে যা এন 10 বিলিয়নেরও বেশি পুনরুদ্ধার করে।
কমিশন কর্পোরেট বিষয়ক পরিচালক ওদাজে ইজাগুউর স্বাক্ষরিত একটি বিবৃতিতে এটি প্রকাশ করেছে।
ব্যাংকিং 3,173 টি অভিযোগের সাথে তালিকায় শীর্ষে রয়েছে, তারপরে দ্রুত গতিশীল ভোক্তা পণ্য (1,543), ফিনটেক (1,442) এবং বিদ্যুৎ (458) রয়েছে।
অন্যান্য খাতগুলির মধ্যে ই-বাণিজ্য (412), টেলিযোগাযোগ (409), খুচরা ও শপিং (329), এভিয়েশন (243), তথ্য প্রযুক্তি (131) এবং সড়ক পরিবহন ও লজিস্টিকস (114) অন্তর্ভুক্ত ছিল।
কমিশন বলেছে যে অভিযোগগুলি অন্যায় চার্জ, অননুমোদিত ছাড় এবং পণ্য ত্রুটিগুলি এবং গ্রহণযোগ্য সময়রেখার মধ্যে প্রতিকার সরবরাহ করতে ব্যর্থতা থেকে শুরু করে অননুমোদিত চার্জ, অননুমোদিত ছাড় এবং প্রতারণামূলক বিপণন থেকে শুরু করে।
এফসিসিপিসির নির্বাহী ভাইস চেয়ারম্যান/প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা টুনজি বেলো বলেছেন, “এই সংখ্যাগুলি কেবল পরিসংখ্যান নয়; তারা ভোক্তাদের হতাশার গল্প বলে, এবং নাইজেরিয়ানদের প্রয়োজনীয় পরিষেবাতে প্রতিদিনের চ্যালেঞ্জগুলি বলে।”
“তবে, এফসিসিপিসি ব্যবসায়কে জবাবদিহি করতে, এফসিসিপিএর সাথে সম্মতি নিশ্চিত করতে এবং সমস্ত গ্রাহকের কল্যাণ রক্ষা করে এমন ন্যায্য বাজারের অনুশীলনগুলিকে প্রচার করতে দৃ determined ় প্রতিজ্ঞ।”
ব্যাংকিং and ণ ছাড়, অ্যাকাউন্ট চার্জ এবং ব্যর্থ লেনদেন নিয়ে পুনরাবৃত্ত বিরোধের সাথে ভলিউম এবং আর্থিক এক্সপোজার উভয় ক্ষেত্রেই অভিযোগের প্রভাবশালী উত্স হিসাবে রয়ে গেছে।
কমিশন বলেছে যে আর্থিক খাতের বিরোধের বিস্তার জনসাধারণের উপর নির্ভরশীলতার উপর নির্ভরশীলতার উপর নির্ভরশীলতার উপর নির্ভর করে।
ব্যাংকিং এবং ফিনটেক একসাথে সর্বাধিক আর্থিক প্রভাবের জন্য দায়ী, প্রয়োজনীয়, উচ্চ-মূল্যবান পরিষেবাদিতে ভোক্তাদের দুর্বলতা প্রকাশ করে। এফসিসিপিসি জানিয়েছে, এই প্রবণতাটি কেন্দ্রীয় ব্যাংক অফ নাইজেরিয়ার (সিবিএন) এর সাথে আরও শক্তিশালী যৌথ তদারকির প্রয়োজনীয়তার দিকে ইঙ্গিত করেছে।
বিদ্যুৎ 458 টি অভিযোগের সাথে চতুর্থ স্থান অর্জন করেছে, বেশিরভাগ বিরোধ এবং পরিষেবা ব্যর্থতা বিলিং করে। কমিশন বলেছে যে এই অনুসন্ধানগুলি এফসিসিপিসি, নাইজেরিয়ান বিদ্যুৎ নিয়ন্ত্রক কমিশন (এনইআরসি), রাজ্য নিয়ন্ত্রক এবং বিতরণ সংস্থাগুলির মধ্যে ঘনিষ্ঠ সমন্বয়ের গুরুত্বকে গুরুত্ব দিয়েছে।
ই-কমার্স বিরোধগুলি আর্থিক মানের তুলনায় তুলনামূলকভাবে কম হিসাবে বর্ণনা করা হয়েছিল তবে ফ্রিকোয়েন্সি বেশি। কমিশন বিলম্বিত বিতরণ, ফেরত এবং জাল পণ্যগুলির উপর পুনরাবৃত্ত অভিযোগগুলি উল্লেখ করেছে, অনলাইন লেনদেনে গ্রাহকদের ক্রমবর্ধমান এক্সপোজারকে প্রতিফলিত করে।
প্রতিবেদনে ডিজিটাল nding ণ, বিনিয়োগ প্রকল্প এবং ক্ষুদ্র of ণ পরিষেবাদির সাথে যুক্ত বিরোধের একটি উচ্চ ঘটনাও পতাকাঙ্কিত করা হয়েছে।
আরও পড়ুন: এফসিসিপিসি loan ণ অ্যাপ্লিকেশন হয়রানির বিষয়ে নতুন নিয়ন্ত্রণ জারি করে
এফসিসিপিসি বলেছে যে এটি ডিজিটাল nding ণদানের খাতে অপব্যবহার রোধে একটি নতুন নিয়ন্ত্রণ উন্মোচন করার সাথে মিলে যায়।
এটি বলেছে যে এটি অন্যান্য নিয়ন্ত্রকদের সাথে বিশেষত আর্থিক এবং ইউটিলিটি পরিষেবাগুলিতে পর্যবেক্ষণ, প্রয়োগ এবং সহযোগিতা তীব্রতর করছে, যেখানে ভোক্তাদের শোষণের পুনরাবৃত্ত নিদর্শনগুলির সংশোধনমূলক পদক্ষেপের প্রয়োজন ছিল। এটি সংস্থাগুলি ডেটা অধ্যয়ন করতে এবং অভ্যন্তরীণ অভিযোগ পরিচালনার উন্নতি করতে উত্সাহিত করেছিল।
কমিশন গ্রাহকদের এফসিসিপিসি অভিযোগ পোর্টাল, এর জোনাল এবং রাজ্য অফিসগুলির মাধ্যমে লঙ্ঘনের প্রতিবেদন চালিয়ে যাওয়ার কথা স্মরণ করিয়ে দিয়েছে, উল্লেখ করে যে প্রতিটি প্রতিবেদন সিস্টেমিক সমস্যাগুলি সনাক্ত করতে এবং সম্মতি কার্যকর করতে সহায়তা করে।
