ভবিষ্যদ্বাণীমূলক পরিষেবা কেন গ্রাহক সেবার পরবর্তী বড় জিনিস

কয়েক দশক ধরে, গ্রাহক সমর্থনকে একটি প্রতিরক্ষামূলক প্রয়োজনীয়তা হিসাবে বিবেচনা করা হচ্ছে – একটি ব্যয় কেন্দ্রগুলি কেবল উত্থাপিত হওয়ার পরে সমস্যাগুলি সমাধান করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। আজকের ল্যান্ডস্কেপে, সেই দৃষ্টান্তটি অপ্রচলিত। আপনার গ্রাহকরা আর আপনার প্রত্যক্ষ প্রতিযোগীদের বিরুদ্ধে আপনাকে বেঞ্চমার্ক করছেন না; তারা আপনাকে বিশ্বের সেরা, সবচেয়ে স্বজ্ঞাত ডিজিটাল অভিজ্ঞতার বিরুদ্ধে বেঞ্চমার্ক করছে।

এই শিফটটি মান তৈরির একটি নতুন মডেলের জন্য পথ প্রশস্ত করেছে: ব্যয় কেন্দ্র থেকে গ্রাহকের অভিজ্ঞতাটিকে আক্রমণাত্মক বৃদ্ধির লিভারে রূপান্তরিত করা। তবে এই প্রবৃদ্ধিটি আনলক করার জন্য, কেবল সমস্যাগুলি দ্রুত সমাধান করার বাইরে চলে যাওয়া এবং পরিবর্তে সত্যিকারের দূরদর্শিতা বিকাশ করা দরকার – একটি প্রতিক্রিয়াশীল থেকে ভবিষ্যদ্বাণীমূলক পরিষেবা মডেলটিতে রূপান্তর।

প্রতিক্রিয়াশীল থেকে ভবিষ্যদ্বাণীমূলক সমালোচনামূলক পরিবর্তন

গ্রাহকের প্রত্যাশা স্থায়ীভাবে পরিবর্তিত হয়েছে। ডিজিটাল নেতাদের দ্বারা নির্ধারিত নতুন স্ট্যান্ডার্ডটি প্র্যাকটিভ ব্যক্তিগতকরণের জন্য একটি শক্তিশালী চাহিদা তৈরি করেছে। এই বাস্তবতা ব্যবসায়ের ভঙ্গিতে পরিবর্তনকে বাধ্য করে। একটি প্রতিক্রিয়াশীল মডেল সহজাতভাবে প্রতিরক্ষামূলক, কোনও গ্রাহকের জন্য একটি পতাকা বাড়ানোর জন্য অপেক্ষা করা যা কোনও সমস্যার ইঙ্গিত দেয়।

বিপরীতে একটি ভবিষ্যদ্বাণীমূলক মডেল আপত্তিকর।

এটি পতাকাটি আসতে দেখতে ডেটা ব্যবহার করে আগে এটি কখনও উত্থাপিত হয়েছে, গ্রাহককে এমনকি ব্যথা অনুভব করার আগে কোনও ব্যবসায়ের প্রয়োজনের প্রত্যাশা এবং ঘর্ষণ পয়েন্টগুলি সমাধান করার অনুমতি দেয় – এমন একটি কীর্তি যা একটি সমালোচনামূলক উপাদানকে জড়িত করে: দ্য ঠিক আছে ডেটা ধরণের।

সম্পর্কিত: আপনার ব্যবসায় ভবিষ্যদ্বাণীমূলক বিশ্লেষণ ব্যবহারের জন্য একটি সম্পূর্ণ গাইড

ভবিষ্যদ্বাণীকে জ্বালানী দেয় এমন ডেটা উপার্জন

ভবিষ্যদ্বাণীমূলক পরিষেবাটি ডেটা নিয়ে চলার সময়, এর আসল শক্তিটি আচরণগত ডেটা – ব্যবহারের নিদর্শন, সংবেদন সংকেত এবং মূল জীবনচক্রের ইভেন্টগুলির “গোল্ডেন নুগেট” থেকে আসে।

এই তথ্যটি ভবিষ্যতের প্রয়োজনগুলির সূত্রগুলি সরবরাহ করে তবে এটি একটি গভীর নৈতিক চ্যালেঞ্জ উপস্থাপন করে। উচ্চতর গোপনীয়তার উদ্বেগের যুগে, এই ডেটা নেওয়া যায় না; এটা অবশ্যই হতে হবে অর্জিত অটল স্বচ্ছতা এবং বিশ্বাসের মাধ্যমে। এটি কেবল কোনও লেনদেন কার্যকর করে নয়, একটি সম্পর্ক তৈরি করে অর্জন করা হয়।

গ্রাহকরা যখন বুঝতে পারেন যে কীভাবে তাদের ডেটা আরও ভাল অভিজ্ঞতা তৈরি করতে ব্যবহৃত হবে, তারা এটি ভাগ করতে আরও বেশি আগ্রহী। এই পদ্ধতির বিষয়টি নিশ্চিত করে যে আপনার পরিষেবাটি কোনও বিশ্বস্ত দালালকে ব্যক্তিগতকৃত দিকনির্দেশনা সরবরাহ করে, আক্রমণাত্মক ট্র্যাকার নয়।

সম্পর্কিত: আরও ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা তৈরি করতে গ্রাহক ডেটা ব্যবহারের জন্য 3 টি টিপস

ভবিষ্যদ্বাণীমূলক পরিষেবাটি কীভাবে বিঘ্নকে আনুগত্যে পরিণত করে

বাস্তবে এটি দেখতে, ডেল্টা এয়ার লাইনগুলি থেকে কার্যকর করার ক্ষেত্রে মাস্টারক্লাসটি বিবেচনা করুন।

কোনও ফ্লাইট বা লাগেজ বিলম্বের ডুবে যাওয়া অনুভূতিটি অনুভব করার পরিবর্তে ডেল্টার ভবিষ্যদ্বাণীমূলক মডেলগুলি এই ব্যাঘাতের চেয়ে এগিয়ে যায়। তারা সক্রিয়ভাবে ব্যাগেজ পুনরায় পুনরায় তৈরি করে এবং নতুন পরিকল্পনার ভ্রমণকারীদের অবহিত করে, প্রায়শই ভ্রমণকারী এমনকি কোনও সমস্যা ঘটেছে বুঝতে পেরে। ফলাফলটি একটি উজ্জ্বল কৌশলগত বিপরীত।

ডেল্টা উচ্চ হতাশার একটি মুহুর্তকে গভীর আস্থা এবং আনুগত্য তৈরির সুযোগে রূপান্তরিত করার চেষ্টা করে, একটি সাধারণ পরিষেবা সরবরাহকারীর কাছ থেকে সত্যিকারের মূল্যবান ভ্রমণ অংশীদারকে উন্নত করে।

ভবিষ্যদ্বাণীতে মানুষের বাধা অতিক্রম করা

এই মডেলের শক্তি দেওয়া, কেন আরও সংস্থাগুলি শিফট করেনি? আমি খুঁজে পেয়েছি গভীরতম ব্যবধান প্রযুক্তিতে নয়, তবে সাংগঠনিক মানসিকতায়। বেশিরভাগ সমর্থন দলগুলি এখনও দূরদৃষ্টি নয়, ট্রাইজের জন্য কাঠামোগত রয়েছে; তাদের সাফল্য উত্তরাধিকার কেপিআই দ্বারা পরিমাপ করা হয়, প্রতিক্রিয়া সময়ের মতো, যা সহজাতভাবে একটি প্রতিরক্ষামূলক ভঙ্গি পুরষ্কার দেয়। এটি, খণ্ডিত ডেটা এবং পরিবর্তনের জন্য একটি প্রাকৃতিক সাংস্কৃতিক প্রতিরোধের সাথে মিলিত, শক্তিশালী অভ্যন্তরীণ ঘর্ষণ তৈরি করে।

এই বাধাগুলি কাটিয়ে উঠার জন্য সিলোগুলি ভেঙে ফেলার, প্রতিরোধ এবং ক্রস-ফাংশনাল টিমগুলি তৈরির প্রতি উত্সাহগুলি পুনরুদ্ধার করার জন্য একটি সত্যিকারের প্রতিশ্রুতি প্রয়োজন যা সক্রিয়ভাবে চিন্তা করার ক্ষমতাপ্রাপ্ত।

পরবর্তী সীমান্তের জন্য প্রস্তুতি নিচ্ছে

এগিয়ে গিয়ে, এই প্রবণতাটি কেবল আমি “এজেন্ট ইকোসিস্টেমস” বলি তার দিকে ত্বরান্বিত করবে, যেখানে সংহত এআইগুলি কেবল সতর্কতা প্রেরণ করে না তবে স্বায়ত্তশাসিতভাবে জটিল প্রক্রিয়াগুলি পরিচালনা করে। যে কোনও ফরোয়ার্ড-চিন্তার নেতার জন্য, এই ভবিষ্যতের জন্য প্রস্তুতি এখনই শুরু করতে হবে এবং এটি দুটি ফাউন্ডেশনাল স্তম্ভের উপর নির্ভর করে।

প্রথমত, একটি ইউনিফাইড ডেটা অবকাঠামোতে বিনিয়োগ করুন – নিম্নলিখিত সমস্ত কিছুর জন্য অবিচ্ছিন্ন তবে প্রয়োজনীয় ভিত্তি। ভবিষ্যদ্বাণীমূলক মডেলগুলি তারা অ্যাক্সেস করতে পারে এমন ডেটাগুলির মতোই ভাল, সুতরাং আপনার ডেটা পরিষ্কার এবং একীভূত তা নিশ্চিত করা অ-আলোচনাযোগ্য প্রথম পদক্ষেপ। দ্বিতীয়ত, আপনার গ্রাহকের অভিজ্ঞতার ভূমিকা পুনর্বিবেচনা শুরু করুন। সিএক্সের ভবিষ্যত একটি একক গ্রাহক যাত্রা ডিজাইন করার বিষয়ে নয়; এটি কৌশলগত সমস্যা-সমাধানকারীদের দলগুলি বিকাশের বিষয়ে কয়েক হাজার অনন্য, হাইপার-ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা স্কেল পরিচালনা করতে সক্ষম।

সম্পর্কিত: কেন জেনারেটর এআই হ’ল ভাল গ্রাহকের অভিজ্ঞতার জন্য গোপন সস

পরিষেবার একটি নতুন সংজ্ঞা

যে সংস্থাগুলি আজ এই স্তম্ভগুলি তৈরি করে তারা কেবল ভবিষ্যতের গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণ করার চেয়ে আরও বেশি কিছু করবে; তারাই তাদের পুনরায় সংজ্ঞায়িত করবে।

এটি ভবিষ্যদ্বাণীমূলক মডেলের আসল প্রতিশ্রুতি। এটি একটি নতুন পদ্ধতির চেয়েও বেশি-এটি কোনও সংস্থা এবং এর গ্রাহকদের মধ্যে সম্পর্কের একটি মৌলিক পুনঃনির্ধারণ, লেনদেনের সমস্যা সমাধান থেকে সক্রিয় অংশীদারিত্বের চূড়ান্ত বিবর্তন।

এবং এটি কীভাবে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বৃদ্ধির জন্য আপনার সবচেয়ে শক্তিশালী এবং টেকসই ইঞ্জিন হয়ে উঠবে।