লুফথানসা গ্রাহক পরিশোধের প্রতিশ্রুতি দিয়েছিলেন তারপরে পরে ‘মামলা বন্ধ’ বলে

একজন বিসি ব্যক্তি তার হতাশা ভাগ করে নিচ্ছেন যখন তিনি বলেছিলেন যে লুফথানসা তার ব্যাগগুলি হারানোর পরে তাকে ক্ষতিপূরণের প্রতিশ্রুতি দিয়েছিল এবং পরে নির্ধারণ করে যে এটি কেস বন্ধ ছিল।

জারেট ওয়াং বলেছেন যে তিনি প্রায় দুই বছর ধরে তার পাওনা তহবিলের বিষয়ে জার্মান বিমানের সাথে লড়াই করছেন।

ওয়াং বলেছিলেন, “আমি শেষ ইমেলটির সাথে মূলত একটি মৃত প্রান্তে এসেছি যে মূল ইমেলটি বলেছিল যে আমরা আপনাকে অর্থ প্রদান করব,” ওয়াং বলেছেন।

বিসি, ডেল্টা, লুফথানসার সাথে বাসিন্দার ব্যাগেজ যুদ্ধ শুরু হয়েছিল 2023 সালের আগস্টে যখন ওয়াং এবং তার স্ত্রী এবং পুত্র ভ্যানকুভার থেকে প্রাগে যাত্রা করেছিলেন। তিনটিই ক্যারি-অন লাগেজ নিয়ে ভ্রমণ করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে।

যাইহোক, তারা যখন ভ্যাঙ্কুভার আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরে পৌঁছেছিল, ওয়াং বলেছেন যে তাকে একজন এজেন্ট তাকে জানিয়েছিল যে তাদের ব্যাগগুলি বিমান সংস্থার সাইজার বাক্সে ফিট করে না এবং তিনটি ব্যাগই গেটে চেক করতে হয়েছিল।

পরিবারের ব্যাগগুলি কখনও প্রাগে আসে নি এবং বেশ কয়েক দিন ধরে নিখোঁজ ছিল। ওয়াং বলেছে যে তারা অপেক্ষা করার সময় তাদের প্রয়োজনীয় জিনিস কিনতে হয়েছিল এবং তাদের ব্যয় তাত্ক্ষণিকভাবে লুফথানসার কাছে জমা দিতে হয়েছিল।

ব্রেকিং জাতীয় সংবাদ পান

কানাডা এবং বিশ্বজুড়ে প্রভাবিত খবরের জন্য, যখন তারা ঘটে তখন সরাসরি আপনার কাছে পৌঁছে দেওয়া নিউজ সতর্কতাগুলি ব্রেকিংয়ের জন্য সাইন আপ করুন।

Aug আগস্ট, ২০২৩ -এ, ওয়াং লুফথানসা গ্রাহক সম্পর্কের কাছ থেকে নিশ্চিতকরণ পেয়েছিল যে তাকে পুরোপুরি পরিশোধ করা হবে $ 1,210.07 ইউরো।

“আমি সুসংবাদ বলে একটি নিশ্চিতকরণ পেয়েছি, আপনি অনুমোদিত হয়েছেন,” ওয়াং বলেছেন।

ওয়াং বলেছেন যে তিনি লুফথানসার অনুরোধ অনুসারে তার ব্যাংকিংয়ের তথ্য প্রেরণ করেছিলেন এবং তার তহবিলের জন্য অপেক্ষা করেছিলেন, কিন্তু তারা কখনও আসেনি।

“আমি হতবাক হয়ে গিয়েছিলাম,” ওয়াং বলল।

ওয়াং বলেছেন যে তিনি তার ব্যাংকিংয়ের বিবরণে বিরক্তি প্রকাশ করেছেন এবং এমনকি তার বাড়িতে একটি চেক মেইল ​​করার পরামর্শ দিয়েছেন, তবে এক বছর পরে তিনি লুফথানসার কাছ থেকে আরও একটি অনুরোধ পেয়েছিলেন।

“প্রায় এক বছর পরে, যখন তারা এটি পর্যালোচনা করেছিল, তখন তাদের এখন একটি পাওয়ার অফ অ্যাটর্নি প্রয়োজন কারণ আমি অন্যান্য লোকের জন্য জমা দিচ্ছিলাম,” ওয়াং বলেছিলেন।

এয়ারলাইনে স্বাক্ষরিত পাওয়ার অফ অ্যাটর্নি ফর্ম পাঠানো সত্ত্বেও, ওয়াং বলেছেন লুফথানসা শেষ পর্যন্ত তার মামলাটি বন্ধ করে দিয়েছে।

“আমি একটি বাজে ইমেল পেয়েছি, ‘আমরা যা অনুরোধ করেছি তা আমরা কখনই পাইনি, আমরা আপনার ফাইলটি বন্ধ করছি,” “ওয়াং বলেছিলেন। “সমস্যাটি হ’ল কোনও যোগাযোগ নেই There আপনি প্রতিক্রিয়া জানাতে পারেন এমন একটি ইমেল ঠিকানা রয়েছে There এমন কোনও শ্রেণিবিন্যাস নেই যেখানে আপনি পরিচালনায় যেতে পারেন। টেলিফোন নম্বর নেই,” ওয়াং যোগ করেছেন।

গ্রাহক বিষয়গুলি জারেট ওয়াংয়ের পক্ষে একাধিকবার লুফথানসার কাছে পৌঁছেছিল। একটি লুফথানসা প্রতিনিধি অংশে বলেছেন:

“জার্মান গোপনীয়তা আইনের কারণে আমি মামলার সুনির্দিষ্ট বিষয়ে মন্তব্য করতে অক্ষম; তবে সাধারণভাবে স্বাক্ষরগুলি (আপনার নামের একটি মুদ্রিত সংস্করণ নয়) পাওয়ার অফ অ্যাটর্নি ফর্মের জন্য সরবরাহ করা দরকার। তদুপরি, সঠিক ব্যাংকের বিশদ সরবরাহ করা দরকার। যদি এটি সরবরাহ না করা হয় তবে বিমানটি কেবল গ্রাহককে ফেরত দিতে অক্ষম।” – ক্রিস্টিনা সেমেল লুফথানসা গ্রুপ কর্পোরেট যোগাযোগ

গবার লুকাস, প্রতিষ্ঠাতা বায়ু যাত্রী অধিকারবলেছেন এটি কোনও বিচ্ছিন্ন ঘটনা নয়, এবং ওয়াং তার মামলাটি বিসি সিভিল রেজোলিউশন ট্রাইব্যুনালে নিয়ে যেতে চাইতে পারে।

“আমার অভিজ্ঞতা, এটি প্রতি সেপ্টেম্বর দিতে অস্বীকার করার ঘটনা নয়, এটি আমলাতন্ত্রের প্রশাসনিক সংকীর্ণ মনোভাবের আরও একটি ঘটনা যা ঘটবে বলে মনে করা হচ্ছে না,” লুকাস বলেছেন।

“কোনও সন্দেহ নেই যে এই টাকা owed ণী।

ওয়াং বলেছেন যে তিনি এখন তার বিকল্পগুলির দিকে তাকিয়ে আছেন, এমন একটি এয়ারলাইনে হতাশ হয়ে পড়েছেন যা এর কথাটি রাখে না।

“এটি লিখিতভাবে। সমস্যাটি কোথায় আছে তা আমি জানি না,” ওয়াং বলেছিলেন

© 2025 গ্লোবাল নিউজ, করুস এন্টারটেইনমেন্ট ইনক এর একটি বিভাগ