উদ্যোক্তাদের দ্বারা প্রকাশিত মতামতগুলি তাদের নিজস্ব।
এমন এক যুগে যেখানে বেশিরভাগ শপিং একটি বোতামের ক্লিকের সাথে ঘটে এবং খুচরা ক্রমবর্ধমান নৈর্ব্যক্তিক হয়ে উঠেছে, পোলাচেকের জুয়েলার্স আলাদা দাঁড়িয়ে আছে। ক্যালাবাসাস লাক্সারি স্টোরটি স্টোরের চেয়ে বেশি – এটি সপ্তাহান্তে গন্তব্য। ধনী গ্রাহকরা খাবার এবং রিফ্রেশমেন্ট উপভোগ করার সময় এবং বিশেষজ্ঞ কর্মীদের সাথে চ্যাট করার সময় রোলেক্স, প্যাটেক ফিলিপ এবং কারটিয়ের মতো ব্র্যান্ডগুলি ব্রাউজ করেন।
“আমি আমার সমস্ত ক্লায়েন্টকে বন্ধুদের মধ্যে পরিণত করেছি,” মালিক ব্রেন্ট পোলাচেক বলেছেন। “আমার সাথে কে অর্থ ব্যয় করছে তা জানা আমার পক্ষে গুরুত্বপূর্ণ কারণ আমরা আশা করি 10, 20, 30 বছর একসাথে ব্যয় করব” “
101 বছর আগে বেন টিপ্প সিয়াটলে একটি ছোট ডায়মন্ড স্টোর খোলার সময় ব্যবসাটি শুরু হয়েছিল। 1949 সালে লস অ্যাঞ্জেলেসে স্থানান্তরিত হওয়ার পরে, এটি আমেরিকার অন্যতম প্রিমিয়ার বিলাসবহুল খুচরা বিক্রেতাদের হয়ে ওঠে। পোলাচেক তার পারিবারিক ব্যবসা পরিচালনার চতুর্থ প্রজন্ম।
একটি দাম্পত্য কেস সহ দশটি ক্যারেট হীরা এবং এমন ঘড়িগুলি প্রদর্শন করে যা 2 মিলিয়ন ডলারের বেশি দাম দিতে পারে, পোলাচেকের সবার জন্য নয়। তবে এটি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলির মূল্য বোঝে: বহু-প্রজন্মের সম্পর্ক তৈরি করা এবং একটি স্মরণীয় অভিজ্ঞতা সরবরাহ করা। তাঁর পদ্ধতির যে কোনও শিল্পে উদ্যোক্তাদের জন্য মূল্যবান পাঠ সরবরাহ করে।
জোন বিয়ার পডকাস্টের সাথে দ্য ওয়ান ডে -তে সাম্প্রতিক উপস্থিতিতে পোলাচেক অ্যামাজনের যুগে স্থায়ী বিলাসবহুল খুচরা ব্যবসা তৈরির বিষয়ে অন্তর্দৃষ্টি ভাগ করেছেন।
ফিরে আসার মতো একটি অভিজ্ঞতা তৈরি করুন
যদিও অনেক বিলাসবহুল খুচরা চেইনগুলি অভিন্ন এবং নৈর্ব্যক্তিক বোধ করে, পোলাচেক একটি সম্প্রদায় কেন্দ্রে পরিণত হয়েছে। শনিবার স্টোরটিকে একটি সামাজিক গন্তব্যে রূপান্তরিত করে, পানীয় এবং সুশির সাথে সম্পূর্ণ।
“আপনি যদি কোথাও আপনার অর্থ ব্যয় করতে যাবেন, তবে কি এটি দুর্দান্ত পরিবেশে থাকবে না?” পোলাচেক জিজ্ঞাসা করলেন।
মূলটি পরিষেবাটিকে ব্যক্তিগত এবং স্মরণীয় করে তুলছে – কর্মীরা তাদের ক্ষেত্রের বিশেষজ্ঞরা এমন একটি পরিবেশ তৈরির বিষয়টি নিশ্চিত করা থেকে শুরু করে যেখানে গ্রাহকরা এবং তাদের পরিবারগুলি কেবল সহ্য করা নয়, সত্যিকারের স্বাগত বোধ করে।
স্থায়ী সম্পর্ক তৈরি করুন, লেনদেন নয়
পোলাচেকের জন্য, ব্যবসায়ের অর্থ ক্লায়েন্টদের সাথে মধ্যাহ্নভোজ নেওয়া, ঘড়ির সংগ্রহকারীদের ডিনার হোস্টিং করা এবং এমনকি তার সবচেয়ে উত্সর্গীকৃত গ্রাহকদের সাথে নিলামের জন্য জেনেভাতে ভ্রমণের ব্যবস্থা করা। যখন কোনও ক্লায়েন্ট কোনও উপহার সম্পর্কে কল করেন, তখন তার দল ফটোগুলি পাঠ্য করবে এবং উপহারের মোড়ক পরিচালনা করবে, তাদের দোকানে ভ্রমণ সংরক্ষণ করবে। এই ব্যক্তিগত পদ্ধতির একক ক্রয়ের বাইরেও প্রসারিত-তিনি সক্রিয়ভাবে সম্ভাব্য গ্রাহকদের ভেটস, 15-20 মাইল ব্যাসার্ধের মধ্যে যারা মনোনিবেশ করেন তাদের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে যারা রাষ্ট্রের বাইরে থেকে এককালীন ক্রেতাদের চেয়ে স্টোরের সম্প্রদায়ের অংশ হতে পারে। পাঠ? বিলাসবহুল খুচরা ক্ষেত্রে, সঠিক গ্রাহকদের সাথে গভীর সংযোগ তৈরি করা পৃথক বিক্রয় সর্বাধিকীকরণের চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ।
বাজারে পরিবর্তনের বিষয়ে সতর্ক থাকুন
বিলাসবহুল খুচরা সাফল্যের জন্য প্রতিযোগীরা কাজ করার আগে সজাগ থাকা এবং সুযোগগুলি দখল করার প্রয়োজন। পোলাচেক যখন শিখলেন যে অন্য একজন ডিলার টোপাঙ্গা অঞ্চলে খোলার কথা বিবেচনা করছেন, তখন তিনি নিজেই অবস্থানটি সুরক্ষিত করতে দ্রুত চলে এসেছিলেন। এখন তিনি সেখানে একটি 3,500 বর্গফুট ফুট রোলেক্স বুটিক তৈরি করছেন, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে প্রায় 20 জনের মধ্যে একটি। একই সময়ে, তিনি তার ফ্ল্যাগশিপ স্টোরটি সংস্কার করছেন এবং একটি নতুন প্যাটেক ফিলিপের অবস্থানের পরিকল্পনা করছেন।
আপনার গ্রাহকদের বুদ্ধিমানের সাথে চয়ন করুন
হাজার হাজার অর্ডার এবং সীমিত ইনভেন্টরি সহ, পোলাচেক সাবধানতার সাথে ভেটস যারা প্রতিটি ঘড়ি পান।
“কেবল একটি ইউনিট বিক্রি করার জন্য একটি ইউনিট বিক্রি করা আজকাল কোনও অর্থবোধ করে না,” তিনি বলেছেন।
তার দলটি 15-20 মাইল ব্যাসার্ধের মধ্যে গ্রাহকদের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে যারা দীর্ঘমেয়াদী ক্লায়েন্ট হয়ে উঠবে, বরং বাইরে থাকা ক্রেতাদের চেয়ে যারা দ্রুত লাভের জন্য ঘড়িগুলি ফ্লিপ করতে পারে। পদ্ধতির অর্থ কিছু সহজ বিক্রয়কে বিশেষত রিসেলারদের কাছ থেকে সরিয়ে দেওয়া। তবে সঠিক গ্রাহককে সন্ধান করা, ডান-এখন গ্রাহক নয়, সোনার ওজনের মূল্য।
আজ, পোলাচেকের নতুন স্থানগুলির সাথে প্রসারিত হচ্ছে, খুব শীঘ্রই টোপঙ্গায় স্ট্যান্ডেলোন রোলেক্স বুটিক খোলার সহ। পোলাচেক যেমন তার নিজের বাচ্চাদের শেষ পর্যন্ত ব্যবসাটি গ্রহণের জন্য প্রস্তুত করে – তাঁর কন্যা সহ যিনি ভার্মন্টের অন্য গহনা দোকানে অভিজ্ঞতা অর্জন করছেন – তিনি দেখছেন যে তাঁর গ্রাহকদের বাচ্চাদের পরবর্তী প্রজন্মের ক্লায়েন্ট হয়ে উঠছে।
“আমার অনেক গ্রাহকরা তাদের বাচ্চাদের মধ্যে আসছেন – এর অর্থ আমরা কিছু সঠিকভাবে করছি।”
