এটি একটি ভ্রমণ দুঃস্বপ্ন যা এই সপ্তাহে অটোয়া বাসিন্দা সহ 100 জনেরও বেশি যাত্রীকে কোস্টারিকাতে আটকে রেখেছিল।
একটি ওয়েস্টজেট ফ্লাইট যা শনিবার লাইবেরিয়া, কোস্টারিকা থেকে টরন্টো যাওয়ার কথা ছিল তার পরিবর্তে সম্পূর্ণ বাতিল হওয়ার আগে পাঁচ ঘন্টা বিমানবন্দরে টারমাকে বসে ছিল।
এই ঘটনায় কয়েক ডজন মানুষ রাতারাতি থাকার জায়গা বা খাবার ছাড়াই, কিছু মানুষ বাচ্চা এবং হুইলচেয়ার সহ।
একটি অটোয়া পরিবারের জন্য, ছুটির দিনে খুব প্রয়োজনীয় ছুটির পরে এটি একটি ভ্রমণ দুঃস্বপ্ন ছিল।
“আমার স্বামী একজন নিউরোসার্জন এবং আমি একজন নার্স প্র্যাকটিশনার, আমরা প্রায়শই দূরে যাই না,” মার্গারিটা শ্যাস বলেছিলেন, যিনি তার স্বামী এবং যমজ কিশোরদের সাথে ভ্রমণ করছিলেন। “অবকাশে যেতে, এটি একটি বড় চুক্তি ছিল।”
লাইবেরিয়া বিমানবন্দরে তাদের ওয়েস্টজেট ফ্লাইটের রুটিন বোর্ডিং অভিজ্ঞতা দিয়ে ভ্রমণের মাথাব্যথা শুরু হয়েছিল, কিন্তু বোর্ডে উঠার সাথে সাথে সেখানে লাল পতাকা দেখা গিয়েছিল।
“পাইলট আমাদের জানিয়েছিলেন যে তার সঠিক কথার কারণে বিলম্ব হয়েছে, একজন ক্রুর ‘পাসপোর্ট যাচাইকরণের সমস্যা’,” অ্যাডাম শ্যাস বলেছেন, যিনি বলেছেন যে তিনি 24 ঘন্টারও বেশি সময় ধরে কোস্টারিকাতে আটকা পড়েছিলেন৷
“আমরা টারমাকে বসেছিলাম দুই ঘন্টার জন্য অপেক্ষা করার জন্য যেটি সেই মুহুর্তে সমাধান হওয়ার জন্য অপেক্ষা করে, এদিকে আমরা টারমাকে ছিলাম এবং বিমানের মোট পরিমাণ ছিল প্রায় পাঁচ ঘন্টা।”
স্যাকস বলেছেন যে এটি বিলম্বের শুরু মাত্র।
“তারপর আমাদের জানানো হয়েছিল যে রানওয়েতে ধ্বংসাবশেষ রয়েছে, এবং সেই ধ্বংসাবশেষ পরিষ্কার করার জন্য আমাদের অপেক্ষা করতে হবে। আমরা জানি না এটি কতক্ষণ থাকবে,” শ্যাচ বলেছেন।
“এবং তারপরে একটি উদ্ভট মোড়ের মধ্যে, কিছু কাস্টমস এজেন্ট বা পুলিশ বিমানটিতে প্রবেশ করে এবং আমাদের জানায় যে নিরাপত্তার কারণে তাদের 12 থেকে 14 সারি অনুসন্ধান করতে হবে।”
স্যাকস বলেছেন যে কোনও সঠিক খাবার পরিষেবা ছাড়াই টারমাকে কয়েক ঘন্টা অপেক্ষা করার পরে, যখন পাইলট তখন অন্য বার্তা নিয়ে আসেন তখন পরিবার বিরক্ত হয়েছিল।
“পাইলট ফিরে এলেন এবং সহজভাবে বললেন: ‘আমার ডিউটির সময় শেষ হয়ে গেছে এবং আমি ভয় পাচ্ছি যে আমরা আজ রাতে ফ্লাইট করব না,'” তিনি বলেছিলেন। “পাইলট বললেন: ‘আপনাকে প্লেন থেকে বের হতে হবে, কাস্টমসের মধ্য দিয়ে যেতে হবে এবং ওয়েস্টজেটের একজন কর্মচারী আপনাকে অভ্যর্থনা জানাবে।'”
কিন্তু স্যাকস বলেন, যখন তারা বিমান থেকে নেমেছিলেন, তখন কোনো প্রতিনিধি ছিল না।
তারা কাছাকাছি একটি হোটেলও খুঁজে পায়নি এবং বিমানবন্দর থেকে দেড় ঘন্টা দূরে একটি রিসর্টে থাকার জন্য তারা প্রতি রাতে US$1,500 খরচ করে। তাদের সেখানে এবং পিছনে পরিবহনের জন্যও অর্থ প্রদান করতে হয়েছিল, যখন এয়ারলাইন পরের দিনের জন্য তাদের ফ্লাইট পুনরায় বুক করেছিল।
“টীকা নিন। আপনার ফোনের মাধ্যমে ঘোষণা রেকর্ড করুন, এবং একবার আপনি কানাডায় ফেরত আসা খরচের জন্য, আপনি এয়ারলাইন্সের কাছে দাবি করতে পারেন এবং তাদের কাছে বিস্তারিত জানতে চাইতে পারেন এবং সম্ভবত আসলে কী ঘটেছে সে সম্পর্কে নথিও জানতে পারেন। আপনার জানার অধিকার আছে কারণ আপনার বিলম্বের কারণ কী ছিল তার উপর অধিকার নির্ভর করে,” বলেছেন এয়ার প্যাসেঞ্জার রাইটসের সভাপতি গ্যাবর লুকাকস, একটি যাত্রী অ্যাডভোকেসি গ্রুপ।
ওয়েস্টজেট বাধাগুলির জন্য ক্ষমাপ্রার্থী এবং বলেছে যে প্রাথমিক বিলম্বটি কাস্টমস সমস্যার কারণে হয়েছিল।
“লাইবেরিয়া থেকে টরন্টোতে তাদের সাম্প্রতিক ভ্রমণ যাত্রায় WS2171 ভ্রমণকারী অতিথিদের অসুবিধার জন্য আমরা আন্তরিকভাবে ক্ষমাপ্রার্থী। আমরা নিশ্চিত করতে পারি যে WS2171 প্রাথমিকভাবে 28 ডিসেম্বর শনিবার কাস্টমস দ্বারা বিলম্বিত হয়েছিল,” এয়ারলাইন সিটিভি নিউজকে এক বিবৃতিতে বলেছে। অটোয়া।
“প্রস্থানের পরে, অপ্রত্যাশিত ক্ষতির কারণে রানওয়েটি বন্ধ করে দেওয়া হয়েছিল, যার জন্য ফ্লাইটটিকে গেটে ফিরে যেতে হয়েছিল। রানওয়েটি এখন আবার খুলে দেওয়া হয়েছে, এবং একটি পুনরুদ্ধার ফ্লাইট যোগ করা হয়েছে, যা আজ বিকাল 4 টায় রওয়ানা হবে অতিথিদের জন্য গতকাল WS2171 তে উড়ে যান।”
লুকাকস বলেছেন যে ক্রু সদস্যের নথিতে যদি সত্যিকারের কিছু ভুল ছিল, তবে এটি ক্যারিয়ারের নিয়ন্ত্রণের মধ্যে কিছু। তিনি বলেন, অন্যদিকে, স্থানীয় কর্তৃপক্ষ যদি এয়ারলাইন ক্রু মেম্বারদের কঠিন সময় দেয়, তা সম্পূর্ণভাবে ক্যারিয়ারের নিয়ন্ত্রণের বাইরে।
পরিবারটিকে তাদের আসল ফ্লাইটের পরের দিন টরন্টোর একটি ফ্লাইটে পুনরায় বুক করা হয়েছিল, কিন্তু অটোয়াতে তাদের ভ্রমণের দ্বিতীয় ধাপটি সোমবার রাত পর্যন্ত নয়, যার ফলে আরও বিলম্ব হয়েছে।
“আমি ভ্রমণের জন্য হোটেলের জন্য অর্থ ফেরত পেতে চাই এবং আমি চাই যে তারা আমাদেরকে আগে বাড়ি পৌঁছে দেওয়ার জন্য অন্য ক্যারিয়ারের সাথে একটি বিমানে করে,” শ্যাচ বলেছিলেন।
“এছাড়াও, যদি আমাদের আগামীকাল রাতে টরন্টোতে থাকতে হয়, আমি চাই তারা টরন্টোতে হোটেলের জন্য অর্থ প্রদান করুক।”
