স্বাস্থ্যসেবা খাতে ডিজিটাল মার্কেটিং কৌশল অপরিহার্য

সারাংশ
স্বাস্থ্যসেবা খাত প্রযুক্তিগত অগ্রগতি এবং রোগীর প্রত্যাশা পরিবর্তনের দ্বারা চালিত প্রতিযোগিতামূলকতার মুখোমুখি হয়, যার জন্য উদ্ভাবন এবং খাঁটি বিপণন প্রয়োজন।

স্বাস্থ্যসেবা খাত প্রযুক্তিগত অগ্রগতি এবং রোগীর প্রত্যাশার একটি উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের দ্বারা চালিত ক্রমবর্ধমান প্রতিযোগিতার মুখোমুখি। এই বছরের একটি প্রেস গ্যানি রিপোর্ট অনুসারে, 71% রোগী চিকিত্সার মানের মতো গ্রাহক পরিষেবাকে গুরুত্বপূর্ণ বলে মনে করেন।

অধিকন্তু, একটি সেলসফোর্স সমীক্ষা প্রকাশ করেছে যে 92% স্বাস্থ্যসেবা বিপণন পেশাদাররা আনুগত্য বাড়াতে এবং নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার জন্য যোগাযোগ ব্যক্তিগতকরণের দিকে মনোনিবেশ করেছেন।

রোগীরা শুধুমাত্র মানসম্পন্ন চিকিৎসা সেবা খুঁজছেন, তবে একটি সম্পূর্ণ অভিজ্ঞতাও, যা অনলাইন শিডিউলিং থেকে পোস্ট-সার্ভিস পর্যন্ত তাদের সন্তুষ্টির নিশ্চয়তা দেয়। এটি একটি ক্রমবর্ধমান স্যাচুরেটেড বাজারে নিজেদের আলাদা করার জন্য ক্লিনিক এবং হাসপাতালের জন্য চাপ তৈরি করে।

এই দৃশ্যের পরিপ্রেক্ষিতে, রোগীদের জন্য একটি ক্রমবর্ধমান আকর্ষক যাত্রা অফার করার জন্য প্রতিষ্ঠানগুলিকে আলাদাভাবে দাঁড়ানোর জন্য উদ্ভাবনী এবং খাঁটি বিপণন কৌশল গ্রহণ করতে হবে।

দ্বিতীয় সজাগ ফেলট্রিমSIS Consultoria-এর CEO, এমন একটি বাজারে যেখানে রোগীদের চাহিদা বেশি এবং জানানো হয়, প্রতিষ্ঠানগুলিকে ক্লিনিকাল কেয়ারের বাইরে গিয়ে বিশ্বাস এবং মূল্যের একটি চিত্র তৈরি করতে হবে। “একটি ক্লিনিক বা হাসপাতালকে যা আলাদা করে তা হল প্রথম ডিজিটাল টাচপয়েন্ট থেকে পোস্ট-ট্রিটমেন্ট ফলো-আপ পর্যন্ত একটি ইতিবাচক এবং সমন্বিত অভিজ্ঞতা দেওয়ার ক্ষমতা। রোগীদের প্রত্যাশার সাথে এই সারিবদ্ধতাই আজ সেক্টরে সাফল্যকে সংজ্ঞায়িত করে”, তিনি ব্যাখ্যা করেন।

ডিজিটাল উপস্থিতি অপরিহার্য

ডিজিটাল পরিবেশে, লোকেরা সহজে এবং দ্রুত তথ্যের অ্যাক্সেস আশা করে, বিশেষ করে নতুন প্রজন্মের কাছে। গবেষণা অনুসারে, জেনারেশনের 70%-এরও বেশি Y রোগী (সহস্রাব্দ, 1981 এবং 1996 সালের মধ্যে জন্মগ্রহণ করেন) এবং জেড জেড (1997 এবং 2012 সালের মধ্যে জন্মগ্রহণ করেন) অনলাইনে অ্যাপয়েন্টমেন্ট নির্ধারণ করতে পছন্দ করেন এবং তাদের মধ্যে 60% স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারীদের অনুসন্ধান করতে তাদের স্মার্টফোন ব্যবহার করে পরিষেবাগুলি

এটি রোগীদের আকৃষ্ট করতে চায় এমন যেকোনো স্বাস্থ্যসেবা প্রতিষ্ঠানের জন্য ডিজিটাল উপস্থিতি অপরিহার্য করে তোলে। “একটি শক্তিশালী ব্র্যান্ড তৈরি করা মৌলিক। এর মধ্যে রয়েছে মোবাইল ডিভাইসের জন্য অপ্টিমাইজ করা ওয়েবসাইট থেকে শুরু করে সোশ্যাল মিডিয়ায় সক্রিয় উপস্থিতি, যেখানে রোগীরা ক্লিনিকের সাথে যুক্ত হতে পারে”, ফেল্ট্রিম হাইলাইট করে।

তদ্ব্যতীত, সময়সূচী প্ল্যাটফর্ম এবং ইলেকট্রনিক মেডিকেল রেকর্ডগুলি গ্রহণ করা শুধুমাত্র অপারেশনাল দক্ষতার উন্নতি করে না, বরং আরও গতিশীল এবং তরল রোগীর অভিজ্ঞতায় অবদান রাখে। “যে কোম্পানিগুলো দক্ষতার সাথে নতুন প্রযুক্তি গ্রহণ করে তারা গ্রাহকদের তাদের উদ্ভাবনী কর্মক্ষমতা এবং সংলাপ, ব্যবহারিকতা এবং রোগী-কেন্দ্রিক যত্নের প্রতি প্রতিশ্রুতি দেখায়”, বিশেষজ্ঞ ব্যাখ্যা করেন।

ব্যক্তিগতকৃত বিষয়বস্তু বিপণন

স্বাস্থ্যসেবা বিপণনে, জনসাধারণের আগ্রহের বিষয়গুলির উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা শিক্ষামূলক বিষয়বস্তু এবং বিজ্ঞাপন প্রচারগুলি অত্যন্ত কার্যকর। চিকিৎসা পদ্ধতি এবং প্রকৃত রোগীর প্রশংসাপত্র সম্পর্কে তথ্যপূর্ণ ভিডিও ব্যবহার করা প্রতিষ্ঠানের বিশ্বাস ও সুনামকে শক্তিশালী করতে সাহায্য করে। “অপারেটিভ-পরবর্তী যত্ন বা একটি নতুন পরিষেবার উপস্থাপনার মতো সাধারণ বিষয়গুলির ভিডিওগুলি ক্লিনিকের প্রতিশ্রুতি, বাস্তবসম্মত এবং খাঁটি উপায়ে দেখানোর জন্য চমৎকার কৌশল”, ফেলট্রিম পরামর্শ দেয়।

বর্তমান বিপণন প্রবণতাগুলির মধ্যে রয়েছে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) এবং ভবিষ্যদ্বাণীমূলক বিপণনের ব্যবহার, যা স্বাস্থ্যসেবা খাতে ক্রমবর্ধমানভাবে ভিত্তি লাভ করছে। এআই ব্যবহার করা যেতে পারে স্বাস্থ্যসেবা পরিষেবার চাহিদার পূর্বাভাস দিতে, প্রচারাভিযানগুলিকে ব্যক্তিগতকৃত করতে এবং এমনকি চ্যাটবটগুলির মাধ্যমে পরিষেবা স্বয়ংক্রিয় করতে সাহায্য করতে যা প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর দেয় এবং অ্যাপয়েন্টমেন্ট নির্ধারণে সহায়তা করে।

“এই সরঞ্জামগুলির মাধ্যমে রোগীর আচরণের বিশ্লেষণ আমাদেরকে তাদের প্রয়োজনীয়তাগুলি অনুমান করতে এবং তাদের সর্বোত্তম উপায়ে পরিবেশন করার জন্য প্রচারগুলি সামঞ্জস্য করতে দেয়”, বিশেষজ্ঞ ব্যাখ্যা করেন।

এটি অপেক্ষার সময় কমিয়ে এবং দ্রুত, সঠিক প্রতিক্রিয়া প্রদান করে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করে। Feltrim-এর জন্য, উন্নতি শনাক্ত করার জন্য আরেকটি মূল বিষয় হল মেট্রিক্স এবং বিশ্লেষণ টুলের ব্যবহার, যেমন নেট প্রমোটার স্কোর (NPS), যা সন্তুষ্টির মাত্রা পরিমাপ করে এবং রোগীর প্রতিক্রিয়া অনুযায়ী প্রচারাভিযান সামঞ্জস্য করতে সাহায্য করে। “প্রদত্ত পরিষেবাগুলির ক্রমাগত মূল্যায়নের সাথে গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে অগ্রাধিকার দেওয়া অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়া চ্যালেঞ্জগুলিকে বৃদ্ধির সুযোগে রূপান্তর করতে সহায়তা করে”, তিনি হাইলাইট করেন।

বাড়ির কাজ